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品牌关系：美康强化服务品牌建设新模式

作　者: 王大鹏
导　师: 吴小丁
学　校: 吉林大学
专　业: 工商管理
关键词: 品牌关系品牌关系质量顾客份额顾客服务感知质量信任度
分类号: F279.26
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
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内容摘要

建立了本土化、符合行业特性的品牌关系质量(BRQ)测试模型,并证实了品牌关系是美康公司强化服务品牌建设的新模式。本文将品牌关系质量分为信任度、服务感知质量两个构面,并设置了衡量各构面评估分值的变量。现有文献没有适合本土且符合医疗器械分销商特性的品牌关系质量测试变量,本文通过中国人际信任关系以及服务感知模型的分析,提出了以本土化的信任度和基于心理学特征的服务感知质量作为特征变量。运用建立地BRQ 模型,对品牌研究最新阶段----品牌关系管理策略在美康实践的结果进行检验。结果表明:BRQ 在该策略实施后得以提高,并且BRQ 与顾客份额呈正相关,证实了对品牌关系管理策略的实施是富有成效的。现有文献对关系在品牌层面的相关实践研究十分匮乏,本文对美康实施品牌关系管理的策略是以MBI 动态模型及关系营销等理论研究为基础,自品牌角度阐述如何通过品牌策略提高BRQ,进而获取顾客的品牌忠诚。

全文目录

绪论  7-9
第一章品牌关系研究的理论综述  9-18
  第一节品牌关系研究的理论背景  9-11
  第二节品牌关系管理理论的发展  11-14
  第三节有关品牌关系实施及其质量测量的文献综述  14-18
第二章美康强化服务品牌建设的可行性  18-23
  第一节利润是可持续发展的必要条件  18-19
  第二节强化品牌是提升竞争力的客观要求  19-21
  第三节强化品牌是美康成为区域领导者的重要因素  21-23
第三章对美康品牌关系管理实施的建议  23-32
  第一节铸造品牌个性  23-25
  第二节树立高品质的品牌形象  25-26
  第三节培育顾客品牌态度的忠诚  26-32
第四章美康品牌关系质量的测量  32-41
  第一节研究假设  32
  第二节变量设计  32-34
  第三节数据收集  34-36
  第四节数据处理及分析  36-39
  第五节美康品牌关系质量测量结果  39-41
第五章品牌关系与美康的品牌延伸  41-45
  第一节品牌延伸是品牌关系发展的客观结果  41-42
  第二节品牌关系是解决服务产品营销疑难问题的有效途径  42-45
结论  45-46
参考文献  46-49
附录  49-51
论文摘要  51-54
ABSTRACT  54-55

品牌关系：美康强化服务品牌建设新模式

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