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综合性医院体检中心业务流程重组研究

作　者: 刘骏峰
导　师: 金新政
学　校: 华中科技大学
专　业: 情报学
关键词: 体检中心综合性医院业务流程重组体检信息系统
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 83次
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内容摘要

目前,综合性医院体检中心是我国最主要的体检机构。但是,大部分综合性医院体检中心的业务流程设置不合理,给就检者造成许多不必要的麻烦,导致就检者的满意度和忠诚度的下降,从而影响医院的综合效益和市场竞争力。藉此,本文提出对医院体检中心的业务流程进行重组的项目,并以广东省粤北人民医院作为研究对象。目的:通过对体检中心的业务流程进行重组,提高体检中心的工作效率,充分利用现有资源,缩短就检者的就检时间,提高就检者的满意度和忠诚度,从而提高医院的综合效益和市场竞争力。方法:本文采用的研究方法主要为文献研究法、问卷调查法、半结构访谈法等。通过文献研究了解业务流程重组的相关理论及其在国内外医疗领域的研究现状,为本项目的实施奠定理论基础;通过问卷调查和半结构访谈相结合的方法了解体检中心业务流程存在的主要问题,为重组设计提供依据。结果:①放射科、心电图室、采血室、B超室和前台等体检科室评价较低;②在线查询流程、网上预约流程、前台登记流程和就检流程等体检流程评价较低;③出报告的速度、通知取报告的方式、前台登记服务和体检环境舒适度与布局等体检服务评价较低。结论:①问题分析:通过问卷调查和半结构访谈得出原有体检业务流程存在的主要问题包括“医检未分离”,体检科室布局不合理,手工作业流程不合理等;②重组设计:通过上述问题分析,并结合医院的实际情况,提出了重组的4个目标和6个原则,并提出通过构建一体化医院体检中心和应用体检信息管理系统相结合的方案,对原有流程进行重组;一体化医院体检中心的构建包括体检科室布局、硬件设施配备、工作人员安排、服务内容整合和服务流程整合等5个方面;其中流程整合分析又分为个人体检流程和团体体检流程2类,每类又分为检前、检中和检后3个阶段;③体检信息系统功能需求分析:在对体检流程进行重组设计的基础上,结合医院信息化建设的实际情况,对体检信息系统的建设目标和功能模块进行了分析。

全文目录

中文摘要  8-9
ABSTRACT  9-11
1 前言  11-15
  1.1 研究背景和意义  11-12
  1.2 国内外相关研究现状  12-14
    1.2.1 业务流程重组理论在国外医疗领域的应用现状  12-13
    1.2.2 业务流程重组理论在国内医疗领域的应用现状  13-14
  1.3 内容组织框架  14-15
2 相关理论基础  15-18
  2.1 业务流程重组的概念  15
  2.2 业务流程重组的特点  15-16
  2.3 业务流程重组的方法  16
  2.4 业务流程重组的步骤  16-18
3 医院体检中心业务流程的现状分析  18-27
  3.1 医院体检中心概况  18
  3.2 原体检业务流程概述  18-21
  3.3 现有业务流程满意度调查  21-27
    3.3.1 资料来源与方法  21-22
    3.3.2 结果分析  22-24
    3.3.3 问题分析  24-27
4 医院体检中心业务流程的重组设计  27-41
  4.1 重组的目标  27-28
  4.2 重组的原则  28
  4.3 重组方案的概述  28-29
  4.4 一站式体检中心  29-32
    4.4.1 一站式服务概述  29
    4.4.2 一站式医院体检中心的构建  29-31
    4.4.3 构建一站式医院体检中心的意义  31-32
  4.5 个人体检流程重组方案  32-35
    4.5.1 个人体检检前流程  33
    4.5.2 个人体检检中流程  33-34
    4.5.3 个人体检检后流程  34-35
  4.6 团体体检流程重组方案  35-39
    4.6.1 团体体检检前流程  36-38
    4.6.2 团体体检检中流程  38
    4.6.3 团体体检检后流程  38-39
  4.7 新旧流程比较  39-41
5 利用信息技术实现新流程  41-47
  5.1 医院原有信息化建设状况  41
  5.2 体检信息系统的目标  41-42
  5.3 体检信息系统的功能需求分析  42-47
    5.3.1 登记管理模块  42-43
    5.3.2 费用管理模块  43
    5.3.3 医生工作站管理模块  43-44
    5.3.4 查询与报表模块  44
    5.3.5 外部平台模块  44-45
    5.3.6 信息维护模块  45
    5.3.7 系统设置模块  45-47
6 总结与展望  47-49
  6.1 论文回顾  47
  6.2 研究创新  47-48
  6.3 展望  48-49
致谢  49-50
参考文献  50-53
综述及参考文献  53-62
  参考文献  58-62
附件1（攻读学位期间发表论文目录）  62-63
附件2 医院体检中心业务流程满意度调查问卷  63-65

综合性医院体检中心业务流程重组研究

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