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基于BE模型的商业连锁企业形象对其核心竞争力影响研究

作　者: 王莹
导　师: 乔均
学　校: 南京财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 连锁企业连锁企业形象连锁核心竞争力 BE模型
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

近年来,关于企业的核心竞争力的研究成为企业管理领域最重要的课题之一,但是关于连锁商业企业核心竞争力的研究成果甚少,通过实证研究对商业企业形象影响其核心竞争力的研究成果就更少。加入WTO后,我国商业零售和批发市场逐步放开,国际著名的商业连锁企业纷纷进入我国市场,商业连锁企业不仅发展速度快,而且也加剧了我国商业市场的剧烈竞争。企业形象对企业的核心竞争力有重要作用,研究商业连锁企业如何通过改善企业形象以维系和提高企业核心竞争力具有十分重要的现实意义。本文以西方著名的Balmer & Edmund(简称BE模型)模型为理论研究基础,梳理了连锁企业核心竞争力、连锁企业形象以及企业形象对企业核心竞争力的影响的重要研究文献。以专家意见和调查访谈为依据提取行业要素,结合商业连锁企业的特性,笔者对BE模型作了简要修正,并提出了一系列研究假设。经过问卷设计、实地调研、数据处理和分析,笔者验证了BE模型在我国盐业连锁行业中的适用性,并深入分析了连锁行业的形象对核心竞争力的影响关系。本文验证的主要结论是:商业连锁企业形象由商店形象、商品形象、服务形象、社会形象、组织形象和消费者购后满意六个维度构成,这六个维度对连锁企业核心竞争力均有显著影响;实证研究揭示了连锁企业形象各维度对核心竞争力的影响程度是不同的。商店形象对核心竞争力的影响最大,其次是商品形象、社会形象、消费者购后满意,服务形象,组织形象影响最小。最后,笔者根据实证研究的结论,将苏果便利和苏盐连锁公司进行对比分析,对苏盐连锁企业如何进一步改进企业形象来提高其核心竞争力提出了对策建议。本文通过对商业连锁企业的形象对核心竞争力影响关系研究,形成了适合于我国商业连锁行业的企业形象测量量表。针对苏盐连锁公司的企业形象对核心竞争力的影响中存在的问题,笔者提出了借助企业形象识别系统建立商店的硬件和软件形象、根据情况差异建立自己差异化的商品形象、发挥连锁企业特点建立自己的社会形象、更新员工营销观念实现消费者购后满意、培育员工建立自己的服务形象以及扩大企业影响力提高自己组织形象等对策建议。本研究揭示了连锁企业形象各维度的内部结构及其对企业核心竞争力的影响程度,对苏盐连锁企业如何通过改善品牌形象提高核心竞争力具有一定的参考价值。

基于BE模型的商业连锁企业形象对其核心竞争力影响研究

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