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风险管理在BOSS三期项目计费话单流处理系统中的研究与实践

作　者: 赵元元
导　师: 闫强
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 业务运营支撑系统 风险管理 话单流 套装软件
分类号: F623
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 30次
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内容摘要


随着移动通信事业的飞速发展,以及日益激烈的市场竞争、用户数增长、移动业务的逐步升级,运营商要提升给用户的服务品质,保障收益,对业务运营支撑能力的要求必然越来越高,因此业务支撑系统在整个移动通信网络中的重要性也日渐增长。我公司BOSS二期使用的计费处理基础架构是在本世纪初期建立的,已经严重制约了业务的进一步发展,为了适应业务发展的步伐,同时也为了满足2008奥运会对移动信息服务需求,公司组织建设了业务运营支撑系统三期扩容项目。业务支撑项目具有鲜明的“广、繁、杂”特点,具体表现为覆盖的层面广、包含的内容多以及涉及的人员杂。某一个方面工作的缺失或不规范,都将给整个项目带来风险。因此进行行之有效的风险管理,最大限度的规避或减少运营风险,对于运营支撑系统的成败起到至关重要的作用。在本次BOSS三期项目建设中,采用了业界成熟的套装软件(COTS),由中国惠普有限公司做系统集成,并通过一定的客户化定制开发,完成系统建设。这是国外运营支撑类套装软件产品在我国移动市场的首次全面应用,在国外产品的本地化实施、精细化维护、以及对应的项目管理方面都将是一次全新的尝试。作者结合实际工作经验,对风险管理的相关理论进行了深入的研究,在分析研究的基础上,根据业务运营支撑类软件项目特别是套装集成系统的典型特点对症下药,选择了适用于本项目的研究方法,尝试建立了适用于本项目的风险管理理论体系,并采用实际案例阐释了如何运用这一理论体系全面指导风险管理工作。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-12
  1.1 课题背景  9
  1.2 课题研究的现实意义  9-10
  1.3 课题的研究方向、方法和目标  10-12
第二章 风险管理的相关理论和研究方法  12-24
  2.1 项目风险管理定义  12-13
  2.2 风险管理的6大主要过程  13-20
    2.2.1 风险管理规划  13-14
    2.2.2 风险识别  14-17
    2.2.3 风险评估  17
    2.2.4 风险量化  17-18
    2.2.5 风险应对计划  18-19
    2.2.6 风险监控  19-20
  2.3 软件风险管理的经典模型  20-22
    2.3.1 Barry Boehm模型  20-21
    2.3.2 SERIM模型(SoftwareEngineeringRiskModel)  21-22
    2.3.3 SEI的CRM模型(ContinuousRiskManagement)  22
  2.4 本项目的风险管理研究方法  22-24
第三章 BOSS三期项目介绍  24-31
  3.1 BOSS三期项目背景  24
  3.2 BOSS三期系统的基本情况  24-26
    3.2.1 BOSS三期系统的总体架构  25-26
    3.2.2 建设原则  26
  3.3 融合计费系统情况概况  26-30
    3.3.1 采集预处理(Mediation)  26-28
    3.3.2 融合计费账务系统(Billing)  28-29
    3.3.3 服务开通(Provisioning)  29-30
  3.4 风险管理的对于BOSS3期项目的意义  30-31
第四章 BOSS三期项目话单流风险管理实践应用  31-55
  4.1 BOSS项目风险管理总体情况  31-40
    4.1.1 风险特征  31
    4.1.2 BOSS项目不同阶段风险的风险特点  31-32
    4.1.3 风险分类  32-37
    4.1.4 BOSS项目风险管理体系的特点及流程  37-38
    4.1.5 风险管理工具在BOSS项目中运用  38-40
  4.2 BOSS三期话单流系统实施与运维中的风险管理实践  40-55
    4.2.1 话单流系统说明  40-41
    4.2.2 风险识别  41-42
    4.2.3 风险评估  42-46
    4.2.4 风险应对  46-53
    4.2.5 风险监控  53-55
第五章 研究结论  55-57
  5.1 项目工作小结  55-56
  5.2 不足及改进目标  56-57
参考文献  57-59
致谢  59

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信建设与发展
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