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论网络交易中消费者权益的法律保护

作　者: 王晓婷
导　师: 林清高
学　校: 东北财经大学
专　业: 经济法学
关键词: 网络交易网络消费者消费者权益在线解决纠纷机制
分类号: D923.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着互联网的高速发展,网络交易在人们生活中的地位也越来越重要。然而,由于网络环境不够安全,信息交流不够透明以及法律法规的落后,目前网络交易中仍然充斥大量的假冒伪劣产品、非法盗号等其他的不法现象,其中的不合格产品往往存在安全质量隐患,一旦出现危险会对消费者的人身财产安全造成极大的损害,最终这些问题直接导致了消费者的合法权益遭到侵害。在现代商品经济的市场条件下,网络交易中消费者利益受损现象日益突出,成为严重的社会问题。根据有关数据统计：国内知名的网上购物平台淘宝网在2007年的交易额为433亿元,而2008年为999.6亿元,两年内销售额同比增长了一倍多。2009年在全球经济危机的情况下,淘宝网的交易额非但没有受到影响,反而在持续的增长,单日创下了6.26亿元的销售额。这些数据表明了网上购物已逐渐成为老百姓的日常生活方式,但与此同时,根据中国消费者协会的数据来看,2008年涉及互联网的投诉中,网购投诉率比2007年上升12.3%,2009年较2008年又上升了38.9%,在2009年投诉增幅最大的排名中位列第三名。对消费者而言,一方面,网络交易具有高效、简便、廉价的优势；另一方面,由于网络的虚拟性、科技性等特点使消费者在网络交易中面临更多的不利因素,以次充好,以假充真等情况屡有发生。事实上,网络交易中的欺诈行为远远不只这些,长此以往,必然会导致消费者对网络交易失去信任和信心。因此,为了增强网上交易中消费者的购买信心,促进网络交易的快速发展,加强对网络交易消费者的法律保护势在必行。近年来,为了保障电子商务的发展,国务院以及其他相关部委出台了一系列相关的法规。目前可作为依据的法律法规有民法、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《广告法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等。但是面对网络交易的特殊性,仅仅以这些法律中的一些相关条款作为法律依据是远远不够的,因此,为了增强网络消费者个人合法权益的保护,促进网络消费者权益保护的立法完善,提高网络消费水平,实现网络经济的腾飞,迫切的需要制定专项法律对网络消费者的合法权益加以法律形式的保护。我国在网上交易方面起步较晚,在维护网络消费者权利的保护也少有特别规定,在立法之初需要成熟、充分的理论作为立法的保障。因此要建立完善的网络交易消费者的法律保护制度,使网络交易消费者的权益得到真正的保护,我国应当参照其他国家的先进做法和成熟经验,从我国的具体国情出发,尽快完善相关法律制度,在不断发现问题与解决问题的过程中建立有助于保护网络消费者权益的法律体系；制定新的专项法律法规以规范网络交易行为；加强国际合作,共同促进网络交易的新发展。笔者试图在自己的毕业论文中做些粗浅的分析,以期能够为我国未来的网络交易立法提供点滴的建议。本文将视点落到新兴的网络交易中,以网络交易的相关概念为切入点,通过阐述我国网络交易的发展情况分析网络交易与传统交易相比的特殊性,从而强调对其保护的必要性。在详细分析网络交易存在问题的同时,通过借鉴其他国家及组织的立法经验,提出应建立完善的符合网络交易发展特征的网络消费者权益法律保护的建议。本文主要分为四大部分,按照分析概念、发现问题、对比借鉴以及完善制度四个方面撰写。拟从法律制度、救济途径、以及法律监督方面,为相关部门在保护网络交易中消费者权益而制定的方针与政策提供可借鉴的理论及有益的实践模式。本文的创新之处在于：对于网络交易这一新兴的交易方式,由于我国起步较晚,针对此种交易还有很多漏洞,对于网络消费者的权利保护,需要更系统的理论加以支持。本文从根源是分析了网络交易的相关概念,从实践这一角度分析了我国在维护网络消费者权益中存在的问题,在借鉴外国立法经验的基础上,提出了适合我国国情的制度完善建议。立足于最新理论成果,提出了新的网络在线解决纠纷机制。

论网络交易中消费者权益的法律保护

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