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基于系统动力学的企业项目变更管理研究

作　者: 姚向辉
导　师: 安海忠；郭宏
学　校: 中国地质大学（北京）
专　业: 项目管理
关键词: 需求变更管理系统动力学需求依赖分析面向变更
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

在顾问行业中已有共识,企业管理类型的软件开发项目很少有能够按时完成的。究其原因,需求变更、沟通不力、技术架构、人力水平等均与之相关,而在这些因素中,最根本的诱因则是客户的需求经常处于变更之中。企业管理类型的软件开发项目自有其独特之处,它和ERP实施项目、产品开发项目等都有不同之处,简单来说,就是客户的需求是随着项目的开展逐步更迭和完善的。弄清楚客户的需求变更是如何影响整体项目的,以及如何在此种类型的项目中处理好客户的需求变更,这已经成为顺利完成此类项目的关键因素。本论文从系统动力学的角度对需求变更如何影响到整体项目完成的机制进行了深入探讨,在对因果链上的环节进行逐个分析后,得出了解决问题的一条有效路径:利用需求依赖理论重整项目中牵涉到的业务实体和业务过程,在此基础中,量化分析每一个需求点的变更所带来的全局影响,根据结果制作出可供查询的各需求在变更后产生的资源总投入表格;另外,根据需求依赖理论的要求,提出了面向变更的系统技术架构。本论文的主要内容有:上海航空CRM项目的需求概述和所使用的需求管理、需求变更管理流程简介利用系统动力学对需求变更的影响机制进行的分析基于上海航空CRM项目,讲述如何利用需求依赖理论重构需求网络和量化需求点的影响因子提出面向变更的系统技术架构

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
1 绪论  10-19
  1.1 问题的提出  10-12
  1.2 国内外研究成果综述  12-17
    1.2.1 软件项目中的需求变更管理研究  12-14
    1.2.2 系统动力学在软件项目管理方面的应用研究  14-15
    1.2.3 需求依赖理论研究  15-17
  1.3 研究思路与论文结构  17-19
    1.3.1 研究思路  17-18
    1.3.2 论文结构  18-19
2 企业管理系统项目需求变更管理问题分析  19-42
  2.1 上海航空CRM 项目概述  19-23
    2.1.1 项目概况  19-21
    2.1.2 项目管理方法  21-23
  2.2 项目需求概述  23-36
    2.2.1 业务角色  24-25
    2.2.2 业务实体  25-28
    2.2.3 业务过程  28-36
      2.2.3.1 修改客户信息  29-32
      2.2.3.2 客户信息自动列出  32-34
      2.2.3.3 投诉管理  34-36
  2.3 项目中的需求变更管理过程  36-39
    2.3.1 指导思想  36-37
    2.3.2 需求变更管理的流程  37-39
  2.4 难题与困境  39-41
  2.5 本章小结  41-42
3 基于系统动力学的需求变更影响分析  42-54
  3.1 系统动力学简介  42-44
    3.1.1 理论与方法  42-43
    3.1.2 系统基模  43-44
  3.2 需求变更管理影响整体项目进度的系统动力学模型  44-52
    3.2.1 需求变更对项目进程的影响机制  45-48
    3.2.2 影响机制的因素分析  48-52
      3.2.2.1 客户的变更要求  48-50
      3.2.2.2 项目组愿意接受的变更  50
      3.2.2.3 由此新增的工作量总和  50-51
      3.2.2.4 其他因素  51-52
  3.3 结论分析  52-53
  3.4 本章小结  53-54
4 企业管理系统项目需求依赖分析  54-74
  4.1 需求依赖概述  54-60
    4.1.1 什么是需求依赖  54-57
    4.1.2 需求依赖的分类  57-60
      4.1.2.1 功能性和非功能性  57-58
      4.1.2.2 显性和隐性  58
      4.1.2.3 逻辑关系分类  58-60
  4.2 需求依赖分析的目标  60-65
    4.2.1 需求依赖分析的目标  60-61
    4.2.2 用依赖因子量化依赖性  61-65
      4.2.2.1 依赖因子的定义  61-62
      4.2.2.2 依赖因子的传递性  62-63
      4.2.2.3 依赖矩阵与累积表  63-64
      4.2.2.4 依赖因子的初始值  64-65
      4.2.2.5 依赖因子的动态性  65
  4.3 SAL 项目的需求依赖分析  65-73
    4.3.1 业务实体网络  66-71
    4.3.2 重新整理的业务需求  71-73
    4.3.3 依赖矩阵和累计依赖因子表  73
  4.4 本章小结  73-74
5 改变与效果评价  74-81
  5.1 需求变更流程的改变  74-75
  5.2 系统架构的改变  75-79
    5.2.1 应用服务器与操作系统层  76-77
    5.2.2 协同管理层  77
    5.2.3 业务对象层  77
    5.2.4 业务逻辑层  77
    5.2.5 表现层  77-78
    5.2.6 实际应用  78-79
  5.3 改变带来的效果评价  79-80
  5.4 本章小结  80-81
6 总结与展望  81-84
  6.1 本研究的主要工作与结论  81-82
  6.2 下一步工作设想  82-84
致谢  84-85
参考文献  85-88
附录  88-105
  附录1、重新整理的业务实体网络简图  88-89
  附录2、重新整理的业务过程列表  89-101
  附录3、客户管理的依赖矩阵和依赖因子累计表范例  101-105

基于系统动力学的企业项目变更管理研究

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