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基于客户关系管理理论的中小企业公共信息服务平台研究

作　者: 林必德
导　师: 樊博
学　校: 上海交通大学
专　业: 公共管理
关键词: 客户关系管理 中小企业 服务型政府 公共信息服务平台
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 110次
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内容摘要


客户关系管理(CRM)是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。随着文明的进步和社会的发展,人们对政府的服务也有了新的要求。本文把企业的客户关系管理思想引入公共信息服务平台建设,并积极探讨、研究构建面向中小企业的公共信息服务平台。本文系统的分析了政府服务企业的现状,提出应基于客户关系管理理论,切实体现“以公众为中心、以服务为导向”的原则,实现从“一个政府、多个部门”的管理模式向以信息化为支撑的“多个部门、一个政府”的服务模式转变。通过服务模式的探索,不仅有利于观念的更新,解决技术所不能解决的难题,更能够促进政府体制的变革。本文结合宝山实际,提出公共信息服务平台是一个综合性的服务平台,应该为中小企业提供政策扶持、创业辅导、企业融资、信息服务和信用管理服务、产供销一体化服务、技术服务、管理咨询和人才服务等全生命周期的服务。为切实体现服务平台以客户为中心的理念,本文还就服务平台的构建提出了对策性思考,包括服务流程优化、网上咨询服务、网上评议和制度保障等,以保障中小企业公共信息服务平台的长效稳定运行。

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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