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全面质量管理、企业信息化实施与组织运营绩效之间的关系研究

作　者: 陈君珊
导　师: 唐东平
学　校: 华南理工大学
专　业: 工业工程与管理工程
关键词: 全面质量管理 企业信息化 组织运营绩效 珠三角地区
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 307次
引　用: 1次
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内容摘要


我国广大企业正处于产业结构调整时期,如何提高产品和服务的质量已经成为加强企业管理、提高企业国际竞争力的战略任务。现代化的企业管理方法备受关注,质量管理和企业信息化一直是运营管理领域中的热点议题之一,尤其是企业信息化,许多高投资、低回报的“IT黑洞”现象使业界及学者一直在探寻应当如何有效实施企业信息化。企业信息化是一种提升企业竞争力的IT策略,是一种技术变革,变革的成功实施离不开高层领导的支持、员工的积极参与,人们关注的核心已经从“是否要信息化”转向“信息化建设和应用效果如何”。全面质量管理有利于塑造领导支持、全员参与、过程管理的能力,这种能力有利于企业营造适合企业信息化实施的氛围,使企业在引入信息技术或信息系统的过程中不至于过分依赖顾问公司,从根本上提高企业信息化的实施水平,两者如果能恰当的整合实施,必能给企业带来利益。以珠三角地区的企业为对象,本研究提出以下问题:(1)珠三角地区的企业在实施质量管理和企业信息化过程中,最注重哪些方面的能力?(2)全面质量管理实践对珠三角地区的企业有怎样的影响,哪些实践能力对企业比较重要?(3)全面质量管理对企业信息化的实施有着怎样的影响?(4)全面质量管理、企业信息化如何对组织的管理结果产生影响?本文综合运用文献分析、问卷调查、数据分析等方法完成研究。首先总结了全面质量管理的实践要素,接着归纳企业信息化的关键成功因素,理清研究现状并提出问题。运用组织变革理论和资源基础理论剖析全面质量管理和企业信息化对企业的影响及两者之间整合的可能性,提出研究假设。使用SPSS对获取的数据进行初步的统计分析,利用AMOS通过建立结构方程模型并检验假设,得到了如下的结论:(1)目前,在珠三角地区的企业中,顾客焦点的理念在企业中最受重视,人力管理、信息及分析受重视度最低,企业总体上对信息化还是比较支持的,但应用参与的能力有待加强;(2)全面质量管理对珠三角地区的企业的运营还是有着积极的影响,人力管理对质量管理水平的提高有着重要的作用,但目前重视不足,急需加强;(3)全面质量管理实践能够正向促进企业信息化的实施,质量管理理念的贯彻营造了一个领导支持、全员参与、注重过程的氛围,为企业信息化实施准备好了战备状态;(4)全面质量管理的实施推动质量绩效和组织绩效的提高,并且通过企业信息化进一步推动组织绩效的提高,进而再次推动质量绩效的提升。最后,研究由以上的结论为企业实际运作给出了相应的措施建议。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-13
第一章 绪论  13-26
  1.1 研究背景及意义  13-15
    1.1.1 现实背景  13
    1.1.2 研究意义  13-15
  1.2 文献综述及问题的提出  15-23
    1.2.1 全面质量管理的研究综述  15-18
    1.2.2 企业信息化实施的研究综述  18-20
    1.2.3 研究问题的提出  20-23
  1.3 研究技术路线及论文结构  23-26
第二章 理论假设推演和实证研究设计  26-39
  2.1 相关概念界定  26-27
    2.1.1 全面质量管理实践  26
    2.1.2 企业信息化实施  26-27
    2.1.3 组织运营绩效  27
  2.2 研究理论基础  27-30
    2.2.1 组织变革理论  27-29
    2.2.2 资源基础理论  29-30
  2.3 理论假设的提出  30-33
    2.3.1 全面质量管理与组织运营绩效的关系  30-31
    2.3.2 全面质量管理与企业信息化的关系  31-32
    2.3.3 企业信息化与组织运营绩效的关系  32
    2.3.4 组织绩效和质量绩效之间的关系  32-33
  2.4 研究变量的测量  33-36
    2.4.1 全面质量管理水平的测量  33-35
    2.4.2 企业信息化实施的测量  35
    2.4.3 组织绩效和质量绩效的测量  35-36
  2.5 问卷的设计及有效性控制  36-37
    2.5.1 问卷设计方法  36-37
    2.5.2 样本有效性控制  37
  2.6 问卷分析的工具和方法  37-38
  2.7 本章小结  38-39
第三章 实证分析与模型检验  39-61
  3.1 样本分析  39-43
    3.1.1 无响应偏差分析  39-41
    3.1.2 样本数据的正态性检验  41-42
    3.1.3 样本的特征分析  42-43
  3.2 信度和效度检验  43-53
    3.2.1 信度和效度的含义  43-45
    3.2.2 探索性因子分析  45-47
    3.2.3 信度分析  47-49
    3.2.4 效度分析  49-53
  3.3 理论模型检验及修正  53-60
    3.3.1 描述性统计与相关分析  53-54
    3.3.2 全面质量管理、企业信息化与组织运营绩效的内部结构分析  54-56
    3.3.3 全面质量管理、企业信息化与组织运营绩效之间的关系检验  56-57
    3.3.4 全面质量管理、企业信息化及组织运营绩效之间的关系修正  57-60
  3.4 本章小结  60-61
第四章 结果讨论及措施建议  61-68
  4.1 结果讨论  61-65
    4.1.1 全面质量管理的关键内容及各实践之间的关系  62-63
    4.1.2 全面质量管理实践对企业信息化实施的影响  63-64
    4.1.3 企业信息化对全面质量管理与组织运营绩效之间关系的影响  64
    4.1.4 全面质量管理对组织运营绩效的作用机制  64-65
    4.1.5 企业信息化对组织运营绩效的作用机制  65
  4.2 措施建议  65-67
    4.2.1 对珠三角地区企业实施质量管理活动的建议  65-66
    4.2.2 对珠三角地区企业信息化实施的建议  66-67
    4.2.3 对珠三角地区企业整合实施全面质量管理和企业信息化的建议  67
  4.3 本章小结  67-68
结论  68-69
参考文献  69-74
附录  74-79
攻读硕士学位期间取得的研究成果  79-80
致谢  80-81
答辩委员会对论文的评定意见  81

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业经济理论和方法 > 企业现代化管理
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