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信息技术（IT）行业重复购买研究

作　者: 朝木力格
导　师: 李翔；张成杰
学　校: 华北电力大学（北京）
专　业: 企业管理
关键词: 信息技术行业重复购买客户感知价值客户满意客户信任
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 25次
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内容摘要

随着信息时代的到来,消费者对信息技术产品以及服务的需求越来越多、越来越强烈,因而技术更新也变得越来越迅速,相应的信息技术行业的竞争日趋激烈。而信息技术企业如果想要获得更加稳定的市场并且保持稳固的利润来源,就要考虑如何维护与顾客相对长期稳定的交易关系,并且促使顾客产生重复购买意向并付诸购买行为。因而如何提高顾客重复购买成为各企业在经营管理中的重要目标,也正是源于此,客户重复购买就成为客户关系管理以及营销学中的研究重点,本文正是以此作为研究对象,对顾客重复购买行为的影响因素方面进行综合研究。本文首先对顾客重复购买的影响因素进行了理论文献回顾,在此基础上提出了顾客重复购买的四个影响因素理论。并根据客户关系以及其生命周期的角度进行进一步分析,建立研究数据模型,分别就顾客感知价值、顾客满意、客户信任以及转移障碍这四种因素对顾客重复购买意向影响的进行假设,然后再经过问卷设计,并对问卷进行数据分析和总结。研究结果表明,顾客感知价值、顾客满意、客户信任、转移障碍对顾客重复购买意向均有重要影响。最后,根据本研究的结论,对信息技术企业提出了相应的管理建议,并通过实例具体到品牌策略、产品策略、营销策略以及客户关怀计划等。最后笔者还指出了本文的研究局限和对未来研究的展望。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第1章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究的目的和意义  9-10
    1.2.1 理论意义  9
    1.2.2 现实应用意义  9-10
  1.3 国内外研究动态  10-12
    1.3.1 国外研究动态  10-11
    1.3.2 国内研究动态  11-12
  1.4 论文结构  12-14
第2章重复购买影响因素分析  14-19
  2.1 顾客感知价值  14
  2.2 顾客满意  14-15
    2.2.1 顾客满意的概念  14
    2.2.2 顾客满意的测量  14-15
  2.3 顾客信任  15-16
    2.3.1 顾客信任的概念  15
    2.3.2 顾客信任的层次  15-16
  2.4 转换障碍  16-18
    2.4.1 转换障碍的概念  16
    2.4.2 人际关系  16-17
    2.4.3 转换成本  17-18
    2.4.4 其他替代者的吸引力  18
  2.5 本章小结  18-19
第3章客户关系及其生命周期分析  19-24
  3.1 客户关系管理  19-21
  3.2 客户关系生命周期的分析  21-22
  3.3 本章小结  22-24
第4章重复购买问卷调查及结果分析  24-36
  4.1 构建RI模型  24-26
    4.1.1 研究模型  24
    4.1.2 指标体系构建  24-26
  4.2 调查问卷的设计与调查  26-28
    4.2.1 问卷设计的原则  26-27
    4.2.2 问卷设计的目的  27
    4.2.3 问卷的样本情况  27-28
  4.3 RI模型求解分析  28-35
    4.3.1 模型参数估计  28-29
    4.3.2 运行结果  29-31
    4.3.3 模型路径分析  31-32
    4.3.4 结构方程模型输出  32-35
  4.4 本章小结  35-36
第5章促进IT产品重复购买的策略  36-42
  5.1 品牌策略  36-37
  5.2 产品策略  37-38
  5.3 营销策略  38-40
  5.4 制定客户关怀计划  40
  5.5 本章小结  40-42
第6章结论与展望  42-45
  6.1 研究结论  42-43
  6.2 研究局限与未来展望  43-45
参考文献  45-48
致谢  48-49
作者简介  49

信息技术（IT）行业重复购买研究

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