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中国游客在曼谷的“被购物”现象研究

作　者: 于晓轩
导　师: 杨永德
学　校: 广西大学
专　业: 旅游管理
关键词: 被购物对策研究中国游客曼谷
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 103次
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内容摘要

世界旅游的大热潮,掀起出入境跨国旅游的大浪。泰国,依托独特的旅游资源,成为深受世界各国人民追捧的国际旅游目的地。中国,作为泰国的邻邦国家,组团或者由旅行社安排赴泰旅游的中国游客逐年增加,据相关旅游统计数据显示,中国游客在泰国的旅游消费在泰国的入境旅游统计中所占比例最高,中国已经成为泰国最重要的入境旅游国。泰国旅游的快速发展,也呈现出诸多问题,令中国游客感触特深的就是“被购物”现象特别严重。在旅行社组团旅游中,旅行社、导游、购物商店与旅游者存在着某种特殊的隐性契约关系：旅行社希望通过组团创造丰厚的利润空间；导游渴望带着游客到购物商店购买旅游商品来获得高额的回扣补贴；购物商店通过与旅行社、导游达成协议,引导更多的游客来此旅游购物,获得高利润。这些交织在一起的复杂的契约关系,为了从旅游者获取最大化的利益,逐渐形成了“以利益为导向,服务品质低、服务目的指向单一"的旅游服务形式,导致中国游客在曼谷“被购物”现象丛生,让中国旅游者甚是苦恼。笔者结合自身在曼谷的生活和旅游工作经验,在深入分析中国游客在曼谷“被购物”现象的原因的基础上,分别从政府、旅游社、导游、购物零售店四大层面的提出完善和解决对策,以期通过其共同组合发挥,来提升曼谷以及泰国旅游服务水准、改变“被购物”现象。同时,探索适合中国游客在曼谷规避“被购物”现象,实现主动购物的行为模式,切实保护中国游客在曼谷的合法权益。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-8
目录  8-10
第一章绪论  10-14
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究目的与意义  10-11
  1.3 研究内容  11
  1.4 研究方法与技术路线  11-12
    1.4.1 研究方法  11-12
    1.4.2 技术路线  12
  1.5 主要观点与拟创新点  12-14
第二章文献综述  14-24
  2.1 相关概念的界定  14-15
    2.1.1 旅游购物的概念  14
    2.1.2 被购物的概念探讨  14-15
    2.1.3 被购物的行为特征探讨  15
  2.2 旅游购物相关理论研究进展  15-20
  2.3 泰国旅游法规概述  20-22
    2.3.1 泰国旅游立法的发展  20
    2.3.2 泰国旅游法律的特点  20-22
  2.4 文献研究评述  22-24
第三章中国游客在曼谷的"被购物"现象现状  24-29
  3.1 曼谷旅游经济与法规现状  24-25
    3.1.1 中国游客入境旅游发展迅速  24-25
    3.1.2 泰国购物旅游相关法规状况  25
  3.2 曼谷旅行社恶性竞争严重  25-26
    3.2.1 旅行社效益急剧降低  25-26
    3.2.2 "零团费、人头费"现象突出  26
    3.2.3 旅行社经营调整滞后  26
  3.3 曼谷导游盲目追求利益  26-27
    3.3.1 工作模式守旧不前  26-27
    3.3.2 导游与购物商店利益捆绑  27
  3.4 购物商店哄抬物价  27-28
    3.4.1 自定价格谋取暴利  27
    3.4.2 购物商店与旅行社及导游之间存在隐性契约  27-28
  3.5 中国游客曼谷"被购物"现状评价  28-29
    3.5.1 旅行社业竞争无序,效益低下  28
    3.5.2 导游逐利为本,服务滞后  28
    3.5.3 对管理体制构成挑战  28-29
第四章中国游客在曼谷的"被购物"现象原因分析  29-33
  4.1 政局不稳,监管不力  29-30
    4.1.1 政局动荡,执法不严  29
    4.1.2 官员腐化,监管不力  29-30
  4.2 旅行社行为不规范  30-31
    4.2.1 不合理利用不对称信息  30
    4.2.2 盲目寻求利润点  30-31
  4.3 导游管理体制落后  31-32
    4.3.1 导游聘用考核管理松散  31
    4.3.2 导游与购物商店关系有待梳理  31
    4.3.3 职业定位不清,职业素养较低  31-32
  4.4 购物商店非法运营  32-33
    4.4.1 非法获得营业证书  32
    4.4.2 购物商店与旅行社非法结盟  32
    4.4.3 购物商店与导游相互勾结  32-33
第五章中国游客在曼谷的"被购物"现象对策  33-45
  5.1 政府层面对策  33-36
    5.1.1 规范审批、考核等程序,强化旅游政策执行  33-34
    5.1.2 严格控制物价,统一协调旅游商品价格  34-35
    5.1.3 严格旅游保证金制度,加强游客权益保护  35
    5.1.4 强化导游管理,提高服务意识  35-36
  5.2 旅行社层而对策  36-37
    5.2.1 实行工资制,完善聘用制  36
    5.2.2 实施内部营销,加强队伍建设  36-37
    5.2.3 以服务促发展、以发展树品牌  37
  5.3 导游层面对策  37-39
    5.3.1 合理调整佣金,改善生存环境  37
    5.3.2 职业生涯规划,实现自我价值  37-38
    5.3.3 重塑服务精神,提高服务意识  38-39
  5.4 购物商店层面对策  39-40
    5.4.1 尊重游客利益,摒弃不当竞争  39
    5.4.2 拓宽营销渠道,明确主体地位  39-40
  5.5 游客层面的对策  40-42
    5.5.1 提高反"被购物"意识  40-41
    5.5.2 落实拒绝"被购物"行动  41
    5.5.3 加强与中方合作  41-42
  5.6 结论与展望  42-45
    5.6.1 结论  42-44
    5.6.2 展望  44-45
参考文献  45-49
附录一: 《中国游客在曼谷的"被购物"现象研究》调查问卷  49-50
附录二: 《中国游客在曼谷的"被购物"现象研究》调查报告  50-58
致谢  58

中国游客在曼谷的“被购物”现象研究

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