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基于意外事件建模的产品质量危机预警研究

作　者: 武鹏飞
导　师: 李向阳
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 意外事件建模 贝叶斯网络 产品质量危机 危机预警
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


现代社会,随着世界经济和信息技术的飞速发展,企业的外部环境更加变幻莫测,各种企业危机爆发的频率不断增高,且破坏力不断增强,对企业的生存和发展带来了更加严峻的挑战。近几年来,市场上不断爆出产品质量问题,危机事件频发。企业在这种影响下不但销量下滑,损失惨重,而且在消费者心目中的地位也受到严重影响,更有甚者,直接破产倒闭。面对产品质量危机,企业谈虎变色,如何及早判断危机的发生和发展走向,从而确定防范和应对措施,受到企业的极大关注,因此,对企业产品质量危机预警的研究,刻不容缓。本研究以意外事件建模方法为基础,结合产品质量危机的特点,形成用于产品质量危机的预警监控方法,并付诸于实践,搭建产品质量危机预警模型。首先,总结归纳意外建模方法,并讨论产品质量危机的成因、特点和形成过程,将二者相结合,确定以历史案例为基础,以相关群体反应为中心的产品质量危机意外建模方法。其次,采用这种方法,建立产品质量危机预警模型,方法具体实施分为数据收集处理、网络结构搭建和关系参数值设定三个部分。其中,数据收集处理主要对象是产品质量危机历史案例,采用分阶段抽取、倒序推导方式来确立案例中数据抽取指标,从而将案例精简为多指标数据。网络结构的搭建首先以危机各个阶段进行分层,之后在各层次中以讨论相关群体反应的关系,将各个群体的反应和行动作为网络节点,明确节点间的关系指向,之后将多阶段进行组合,从而形成完整的网络结构。关系参数主要是网络中节点之间的判定关系,通过对案例处理所形成的多指标数据进一步的统计分析,来确定父节点事件可能导致的子节点事件。最后,将这种预警模型应用于一个汽车企业当中,针对这一企业出现的突发事件,预测其事件走向,为企业提供对策建议,以期使这一产品危机预警方法能够真正应用于企业实际的危机管理当中,帮助企业掌握信息,制定危机预案,做出最佳应对决策。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章 绪论  8-19
  1.1 课题背景及研究的目的和意义  8-12
    1.1.1 课题背景  8-11
    1.1.2 研究的目的意义  11-12
  1.2 国内外研究现状与实践综述  12-18
    1.2.1 企业危机研究现状  12-15
    1.2.2 产品质量危机研究现状  15
    1.2.3 意外事件建模  15-17
    1.2.4 研究现状评述  17-18
  1.3 本文的研究思路和主要内容  18-19
第2章 产品质量危机的意外事件建模方法研究  19-35
  2.1 意外事件建模  19-26
    2.1.1 意外事件数据处理  20-21
    2.1.2 意外事件预测模型建立  21-25
    2.1.3 意外事件预测及监控  25-26
  2.2 产品质量危机特点、成因及形成过程  26-30
    2.2.1 产品质量危机特点及其成因  26-28
    2.2.2 产品质量危机形成过程  28-30
  2.3 产品质量危机的意外建模架构  30-33
    2.3.1 产品质量危机预警模型搭建方法  31-32
    2.3.2 产品质量危机数据处理方法  32-33
  2.4 本章小结  33-35
第3章 基于意外事件建模的产品质量危机预警监控  35-49
  3.1 历史数据处理  35-41
    3.1.1 历史数据收集指标  35-38
    3.1.2 历史数据处理方法  38-41
  3.2 采用意外建模方法监控产品质量危机  41-47
    3.2.1 监控模型结构搭建  42-44
    3.2.2 监控模型参数  44-47
  3.3 产品质量危机预警模型使用方法及预警过程  47-48
  3.4 本章小结  48-49
第4章 案例分析——X 企业产品质量危机预警研究  49-57
  4.1 X 企业及行业情况介绍  49-50
    4.1.1 企业基本情况介绍  49
    4.1.2 行业情况介绍  49-50
  4.2 X 企业产品质量危机预警及应对策略  50-54
    4.2.1 先兆事件回放  50-51
    4.2.2 危机预警及应对策略  51-53
    4.2.3 企业现阶段应对策略评价  53-54
  4.3 X 企业产品质量危机监控体系  54-56
  4.4 本章小结  56-57
结论  57-59
参考文献  59-64
致谢  64

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