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产品伤害危机下责任归因、情感对补救预期的影响

作　者: 程志方
导　师: 景奉杰
学　校: 华中科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 外部归因内部归因情景归因情感反应补救预期
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

近年来,我国产品伤害危机事件频繁发生,国外关于产品伤害危机的研究已比较多,但是国内关于产品伤害危机的研究比较少,尤其是关于产品伤害危机发生后消费者补救预期的研究,而直接使用国外的研究成果又会存在一些问题,因此,根据已有的产品伤害危机理论和补救预期理论,有必要对产品伤害领域的消费者补救预期进行实证研究,丰富补救预期理论。当消费者遭遇产品伤害危机后,会给消费者带来物质以及精神上的损失,那么消费者在寻求平衡的过程中就涉及到消费者补救预期,同时消费者在不同的产品伤害危机情境下,又会产生不同的情感反应,这些情感反应与消费者的补救预期之间会有什么样的联系。因此,本研究主要探讨消费者分别在外部归因、内部归因、情景归因情况下,对其情感以及补救预期的影响。在理论分析的基础上提出本研究的假设,并通过实证研究验证,得出的基本结论有:消费者遭遇产品伤害危机后,在外部归因、情景归因和内部归因情况下,其补救预期水平依次降低,同时消费者者分别会产生强烈的愤怒情感、沮丧情感以及后悔情感;当消费者在外部归因情况下,外部归因越高,消费者越愤怒并且补救预期越高,其产生的愤怒情感在外部归因给补救预期的影响中起完全中介作用;在消费者内部归因情况下,内部归因越高,消费者越后悔并且补救预期越低。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
1 绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的  9-10
  1.3 研究意义  10-11
  1.4 文本结构  11-12
2 文献综述  12-23
  2.1 产品伤害危机  12-14
  2.2 归因理论  14-17
  2.3 产品伤害危机下消费者的情感反应  17-19
  2.4 消费者的补救预期  19-21
  2.5 文献结论与启示  21-23
3 研究方法  23-28
  3.1 研究模型与假设  23-25
  3.2 相关变量的测量  25-26
  3.3 抽样设计  26-27
  3.4 数据处理方法  27-28
4 数据分析  28-44
  4.1 样本描述性统计  28-29
  4.2 信效度分析与量表修正  29-33
  4.3 相关性分析  33-37
  4.4 研究假设验证  37-44
5 研究结论与局限  44-49
  5.1 研究结论  44-45
  5.2 修正后的模型  45-46
  5.3 研究管理意义  46-47
  5.4 研究局限于未来研究方向  47-49
致谢  49-50
参考文献  50-55
附录  55-60

产品伤害危机下责任归因、情感对补救预期的影响

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