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游客旅游体验、满意度与行为意向关系的实证研究

作　者: 彭玺
导　师: 冯德显
学　校: 河南工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 游客体验旅游满意度行为意向
分类号: F590
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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引　用: 4次
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内容摘要

随着体验经济时代的来临,企业开始转变他们的经营管理理念。他们开始注重消费者的体验需求,并注重为消费者营造一种独特的、令人难忘的体验经历。在体验经济时代,由于旅游的体验本质使得旅游业与体验经济紧密地结合起来,这也开创了体验旅游的新时代。在体验旅游时代,游客的需求发生了改变。他们不再仅仅满足了以往“走马观花”式的被动旅游,而是对旅游活动的参与性与体验性有了更高的要求。但是从我国目前旅游行业的发展来看,很多景区的经营管理者并没有从根本上理解体验经济时代给旅游业和游客带来的影响。我国旅游景区体验活动类型单一、体验活动内容相似、参与性不强等特点还十分明显,这也成了我国旅游业发展的一大弊病。因此旅游景区经营管理者如何从游客立场出发对其旅游资源和旅游产品进行有效地规划与开发,如何设计出具有不同特色的体验活动来满足游客的体验需求,提升游客的满意度并使得游客产生重游、推荐等行为意向并以此来提升景区的绩效水平就成为了新经济时代背景下我国旅游业发展的重要课题。针对这一课题,本文从游客需求与景区经营管理角度出发,通过实证研究探讨了游客旅游体验、满意度和行为意向之间的关系。本研究从游客对于旅游体验活动的心理感受出发将游客体验分为生理体验、心理体验、求知体验、审美体验和社交体验六个构面;在游客满意的研究上采取分项满意的研究方法来研究游客对于旅游活动不同层面的感受与评价,并将游客满意分为旅游消费、旅游产品和服务设施三个构面;在游客的的行为意向方面采用游客的重游意向与推荐意向二个维度进行衡量。同时本文以河南省焦作市云台山景区为研究对象,采用结构建模方程(SEM)来验证游客旅游体验、满意度与行为意向之间的关系。通过实地调研,利用统计软件SPSS16.0和AMOS17.0对调研数据进行分析、整理得出以下结论:(1)游客体验对游客满意有正向的显著影响;(2)游客体验对游客行为意向有正向显著影响;(3)游客旅游满意对游客行为意向有正向显著的影响。

游客旅游体验、满意度与行为意向关系的实证研究

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