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基于主要利益相关者关系质量的中小企业业绩转向成功影响因素研究

作　者: 韩佩佩
导　师: 关健
学　校: 中南大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 主要利益相关者 关系质量 中小企业 业绩转向成功
分类号: F276.3;F275
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 31次
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内容摘要


中小企业已经成为我国经济发展的重要力量,但是更容易受到财务困境的影响,特别是2007年发生金融危机以来,中小企业的死亡率更是居高不下。当业绩下滑时,中小企业如何从生存困境中摆脱出来,利益相关者理论认为,企业的利益相关者影响着企业的生存与发展,保持与利益相关者之间的紧密关系是帮助企业走出困境的重要推动力量。文章首先从利益相关者理论、关系质量、业绩转向管理及利益相关者与业绩转向之间的关系等方面进行综述,在此基础上分析了主要利益相关者的关系质量对业绩转向成功的影响,构建了概念模型,提出了相应的研究假设。根据中小企业与不同主要利益相关者之间的互动关系特征,描述了中小企业与供应商、顾客、债权人、政府、普通员工、管理者、股东的关系质量。文章选取具有转向特征的中小企业为研究对象,以诸暨、长沙两地区企业作为研究的样本来源,运用SPSS16.0与LISREL8.51软件,实证分析了主要利益相关者关系质量与中小企业业绩转向成功的关系,得出企业与供应商、顾客、股东之间的承诺与沟通,企业与债权人之间的承诺与参与治理,企业与政府之间的沟通与信任,企业与普通员工、管理者之间的承诺与信任,对中小企业摆脱业绩困境有着积极影响。根据上述结论,文章提出了中小企业在转向过程中改善利益相关者关系质量的管理建议。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章 绪论  8-15
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究意义  9-10
  1.3 相关概念界定  10-12
    1.3.1 中小企业的界定  10-11
    1.3.2 企业转向概念界定  11-12
  1.4 研究内容  12-13
  1.5 研究思路与方法  13-15
第二章 文献综述  15-39
  2.1 利益相关者理论综述  15-18
    2.1.1 利益相关者理论发展及基础  15-16
    2.1.2 利益相关者概念的研究  16-17
    2.1.3 利益相关者分类的研究  17-18
  2.2 利益相关者关系质量研究  18-27
    2.2.1 关系质量定义的研究  19-20
    2.2.2 关系质量维度的研究  20-27
  2.3 业绩转向管理研究综述  27-34
    2.3.1 转向发生原因的研究  27-28
    2.3.2 转向成功影响因素的研究  28-34
  2.4 利益相关者管理与企业业绩转向成功关系研究  34-39
第三章 研究模型构建及实证设计  39-62
  3.1 假设提出  39-47
    3.1.1 主要利益相关者的关系质量与转向成功关系  39-40
    3.1.2 供应商关系质量与转向成功关系  40-41
    3.1.3 顾客关系质量与转向成功关系  41-43
    3.1.4 债权人关系质量与转向成功关系  43-44
    3.1.5 企业与政府关系质量与转向成功关系  44-45
    3.1.6 企业与员工的关系质量与转向成功关系  45-47
    3.1.7 企业与股东的关系质量与转向成功关系  47
  3.2 模型构建  47-48
  3.3 研究变量的定义与测量  48-62
    3.3.1 企业与主要利益相关者关系质量测量  48-56
    3.3.2 业绩转向位置的测量  56-58
    3.3.3 企业转向成功的测量  58-62
第四章 实证数据分析  62-96
  4.1 问卷调研的基本情况描述  62-64
    4.1.1 调查目的  62
    4.1.2 问卷设计  62-63
    4.1.3 研究样本选取  63
    4.1.4 调查有效性控制  63-64
  4.2 问卷的信度与效度分析  64-82
    4.2.1 信度分析  64-66
    4.2.2 问卷的效度分析  66-82
  4.3 利益相关者关系质量与转向成功关系分析  82-96
    4.3.1 利益相关者关系质量与转向成功相关分析  82-84
    4.3.2 利益相关者关系质量与转向成功回归分析  84-92
    4.3.3 回归分析主要结论  92-96
第五章 研究结论与展望  96-98
  5.1 研究结论  96-97
  5.2 研究展望  97-98
参考文献  98-110
附录 利益相关者关系质量与业绩转向成功调查问卷  110-116
致谢  116-117
攻读学位期间主要工作成果  117

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业财务管理
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