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旅游目的地形象与游客满意度及忠诚度的关系研究

作　者: 郭佳
导　师: 陈晓东
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 区域经济学
关键词: 旅游目的地形象游客满意度游客忠诚度结构方程
分类号: F590
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 571次
引　用: 3次
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内容摘要

近些年来,国内外学者对于旅游目的地形象、游客满意度及忠诚度的关系探究也已经有了一些讨论。其中,也有一部分文献在实证中得出了三者之间不同的相关关系。但是,旅游目的地形象的构成因子与游客满意度、忠诚度关系的研究却相对比较薄弱。本研究拟以哈尔滨为实证研究地,讨论旅游目的地形象构成因子与游客满意度及忠诚度的相关关系。主要研究内容包括以下两方面:构建出哈尔滨市形象的测量量表,探索哈尔滨市形象的构成因子;运用结构方程模型研究哈尔滨市旅游形象构成因子与游客满意度及忠诚度的关系。针对上述两个方面的内容,本研究以到哈尔滨旅游的游客为样本,在前人文献的研究基础上同时结合哈尔滨旅游的具体情况,设计了相应的问卷。其中问卷包括三个部分,分别从餐饮、住宿、购物、交通等七个维度来测量哈尔滨市旅游目的地形象,并通过因子分析和信度分析成功提取了6个构成因子,分别是即旅游性价比、交通环境、户外活动、服务质量感知、旅游基础设施和城市印象。其次,利用提取的因子与游客满意度及忠诚度构建初始结构方程模型,分析各因子之间与游客满意度及忠诚度的相关关系。结合旅游行业的特性和模型测量结果,对于初始模型的路径进行优化,进一步地修正了研究模型,验证了所提出的研究假设。最后,结合哈尔滨市旅游状况的具体分析,本文提出了改善哈尔滨市旅游形象的对策和建议。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章绪论  7-13
  1.1 课题背景及研究目的和意义  7-9
    1.1.1 课题背景  7-8
    1.1.2 研究目的  8
    1.1.3 研究意义  8-9
  1.2 国内外研究现状及述评  9-12
    1.2.1 国外研究现状  9-10
    1.2.2 国内研究现状  10-11
    1.2.3 国内外研究现状评述  11-12
  1.3 主要研究内容  12-13
第2章旅游目的地形象与游客满意度及忠诚度的相关理论  13-30
  2.1 旅游目的地形象  13-16
    2.1.1 旅游目的地形象的涵义  13-14
    2.1.2 旅游目的地形象的测量  14-16
  2.2 游客满意度  16-19
    2.2.1 游客满意度的概念  16-17
    2.2.2 游客满意度模型  17-19
  2.3 游客忠诚度  19-26
    2.3.1 游客忠诚度的界定  19-22
    2.3.2 忠诚度的理论模型  22-24
    2.3.3 忠诚度的测量  24-26
  2.4 旅游目的地形象与游客满意度及忠诚度之间的关系  26-29
    2.4.1 目的地形象与游客满意度及忠诚度的关系  26-27
    2.4.2 游客满意度与游客忠诚度的关系  27-29
  2.5 本章小结  29-30
第3章研究方法与数据分析  30-42
  3.1 研究思路  30-32
  3.2 研究方法  32-34
    3.2.1 问卷设计  32-33
    3.2.2 变量测量  33-34
  3.3 问卷预调研与数据收集  34-36
  3.4 探索性因子分析  36-39
    3.4.1 旅游目的地形象因子分析  37-38
    3.4.2 旅游目的地形象因子命名  38-39
  3.5 信度分析  39-41
  3.6 本章小结  41-42
第4章结构方程模型的假设检验  42-52
  4.1 结构方程模型的假设  42
  4.2 基于结构方程的假设检验  42-46
  4.3 研究假设的检验结果与解释  46-49
    4.3.1 研究假设的检验结果  46-48
    4.3.2 研究假设的检验结果解释  48-49
  4.4 研究启示  49-51
  4.5 本章小结  51-52
结论  52-53
参考文献  53-57
附录  57-62
致谢  62

旅游目的地形象与游客满意度及忠诚度的关系研究

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