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员工网络闲散及上网管理对策

作　者: 亚当
导　师: 严进
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 网络闲散因私上网因公上网拖延强迫性上网上网管理
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

互联网为员工的工作产出率所带来的贡献,人人都有目共睹,其很大程度上革新了我们处理工作的方式。据2011年的CNNIC报告显示,目前在中国大陆,约有1.6亿人在工作单位上网,而该数值还在不断增长。但是这些技术性的网络进步不但提升了员工的工作产出率及效率,同时也相应地为员工的网络闲散行为(即在工作期间进行某些与工作无关的上网活动)提供了机会。因为花费时间很短某些网络闲散行为(比如：浏览新浪网的头条新闻)看起来无关紧要,,但多次使用长期累积起来,还是会带来很多的问题,也有些网络闲散行为(比如网上购物、在开心网上玩游戏)因为会耗费更多时间从而明显降低工作产出率。理论上,作为典型的工作场所越轨行为,员工在工作场所的网络闲散行为势必会对其工作产出率造成负面影响,进而造成企业损失。员工的网络闲散行为使得企业开始对其上网行为进行监控(比如,推行员工上网管理条例,引入网络监控软件等)。但是,这些措施有没有起到明显的改善作用,还有待于进一步考察。考虑到员工网络闲散行为的普遍性和持续性,及其对企业的重要影响,而有关中国背景下员工网络闲散行为的研究又几乎空白,本研究关注了中国企业员工网络闲散行为,结合中国上网实际内容情景,将员工拖延特征作为考察网络闲散行为的新视角,界定中国网络闲散行为量表；并通过3个关联的实证研究,验证量表信度与效度。我们将了强迫性上网行为与拖延特征作为网络闲散的主要影响因素,实证研究表明,进一步验证了强迫性上网带来网络闲散,也验证了拖延特征可以作为预测网络闲散行为的新的有力证据。最后,我们根据网络闲散的具体表现及其存在原因,为企业提出了相应的管理对策与建议。本项研究由三部分组成：研究一：网络闲散行为访谈研究。通过访谈,对员工网络闲散行为及其所感知到的上网政策进行定性分析。在对10位国内企业管理者及普通员工在工作场所的上网行为经历进行访谈后,结合国外的相关文献,我们把国内员工在工作场所的主要上网行为划分为33种活动。本项研究结果使我们对员工的上网活动有了较清晰的认识与分类。研究二：中国情景下的网络闲散量表开发。本研究的目标在于针对有关员工因公、因私上网内容的量表进行开发界定。利用研究一所获取的员工较为突出的上网行为,我们设计了一个具有33个条目的量表,对53位国内员工进行测量,用以测量员工所感知到的不同上网行为与工作的相关程度。然后通过定性修订和定量修订,我们分别确定了10种不同的因私上网行为及11种不同的因公上网行为。通过对量表的试测,我们进一步修订了量表,并得到稳定的量表结构。本项研究对员工的因私上网行为(PWU)及因公上网行为(WWU)进行了深入的探索性研究,所开发的量表为研究三提供了充分的测量工具。研究三：网络闲散行为的解释机制与对策研究。运用前一阶段开发的国内员工网络闲散行为测量量表,我们结合文献,考虑强迫性上网行为偏好、控制源,拖延特征等相关变量,进行员工网络闲散行为解释机制实证研究,并根据结果对员工上网管理提出相应对策。我们到杭州市的5所星巴克咖啡店进行了实地调研,锁定了其顾客群体中的工作场所具有上网条件的208位企业员工,在员工网络闲散行为的普遍性、存在原因、因私上网与因公上网行为、控制源、拖延特征,以及强迫性上网行为偏好等方面对其进行了问卷调查。我们对员工网络闲散行为量表的信度和效度进行分析,并采用多元层次回归分析对网络闲散,控制源,拖延特征,以及及强迫性上网行为偏好之间的相关性进行了验证。我们发现拖延特征与强迫性网络行为很好地预测了员工的网络闲散行为及因私上网情况。拖延为网络闲散提供了一个新的理论解释视角。本研究具有重要的理论与实践意义。我们的研究为中国情景中企业的员工网络闲散行为开发了新量表,并界定工作场所的代表性因私上网行为(PWU)。研究表明,网络闲散行为是目前国内很普遍并且很容易被忽视的工作场所越轨行为。国内员工完全明白工作期间利用网络处理个人事务实际上有违企业政策,但是,网络闲散行为与其它工作场所越轨行为相比风险较低,因此员工更倾向于参与其中。强迫性上网行为与拖延特征都可以预测员工的网络闲散行为,管理者可以运用这些预测指标,对员工进行相应上网管理,提高工作产出率及效率。

全文目录

致谢  4-6
摘要  6-8
Abstract  8-10
目录  10-14
图目录  14-15
表目录  15-17
1 引言  17-21
2 以往研究回顾  21-39
  2.1 网络闲散  21-26
    2.1.1 网络闲散行为的界定  21-22
    2.1.2 网络闲散与员工因私上网行为的区分  22-23
    2.1.3 网络闲散行为的影响因素  23-25
    2.1.4 网络闲散行为的过程  25
    2.1.5 网络闲散行为的分类  25-26
  2.2 拖延  26-30
    2.2.1 拖延的概念定义  26-27
    2.2.2 拖延在工作场所的特征  27-28
    2.2.3 拖延的影响因素  28-30
  2.3 强迫性上网  30-32
    2.3.1 强迫性上网的概念源起  30
    2.3.2 强迫性上网的内容  30-31
    2.3.3 强迫性上网测量  31-32
  2.4 控制源  32-33
    2.4.1 控制源的概念界定  32
    2.4.2 控制源的文化特征  32-33
    2.4.3 工作场所情景下的控制源  33
  2.5 员工上网管理  33-35
    2.5.1 员工上网管理的概况  33-34
    2.5.2 员工上网管理的政策实施  34
    2.5.3 员工工作的必要性上网行为  34-35
    2.5.4 员工的工作产出率风险  35
  2.6 以往研究评述  35-39
    2.6.1 以往研究取得的进展  35-36
    2.6.2 以往研究的不足以及未来可能的探索方向  36-39
3 研究的总体构思和设计  39-45
  3.1 研究对象与目的  39-40
  3.2 研究的理论构思与框架  40-45
    3.2.1 研究的总体框架  40
    3.2.2 研究焦点和创新  40-42
    3.2.3 研究的总体设计与技术路线  42-45
4 员工网络闲散行为及管理对策的访谈研究  45-53
  4.1 问题的提出  45-46
  4.2 研究方法  46-47
    4.2.1 访谈对象  46
    4.2.2 访谈问题设计  46
    4.2.3 访谈过程与数据记录  46-47
    4.2.4 分析方法  47
  4.3 访谈结果分析  47-51
    4.3.1 员工对上网政策的不同感知  47-48
    4.3.2 员工对因私上网可接受程度的不同认识  48
    4.3.3 员工因私上网行为的类别  48-49
    4.3.4 员工合理化因私上网行为的原因分析  49-51
  4.4 结论与进一步研究  51-53
    4.4.1 分析结论总结  51-52
    4.4.2 进一步研究展望  52-53
5 员工因私、因公上网量表开发  53-65
  5.1 问题的提出  53
  5.2 员工因私上网与员工因公上网量表开发的方法  53-58
    5.2.1 员工因私上网与因公上网量表项目产生  53-54
    5.2.2 员工因私上网与因公上网量表试测  54-55
    5.2.3 员工因私上网与因公上网量表项目修订  55-57
    5.2.4 重新界定员工因私上网与因公上网量表  57-58
  5.3 强迫性上网量表与拖延特征量表的试测  58-61
    5.3.1 研究目的  58
    5.3.2 研究方法  58-59
    5.3.3 研究结果  59-61
  5.4 结论与进一步研究  61-65
    5.4.1 分析结论总结  61-63
    5.4.2 不足与进一步研究  63-65
6 网络闲散行为的影响机制研究  65-95
  6.1 问题的提出  65
  6.2 文献回顾与研究设计  65-68
    6.2.1 拖延特征  65-67
    6.2.2 强迫性上网行为  67
    6.2.3 控制源  67-68
  6.3 假设的提出  68
    6.3.1 具体假设  68
  6.4 研究方法  68-75
    6.4.1 问卷调研的变量设计  69-74
    6.4.2 被试分布  74-75
  6.5 研究结果  75-93
    6.5.1 变量量表的信度与描述性统计结果  75-79
    6.5.2 网络闲散、因私因公上网和相关背景变量的相关分析  79-83
    6.5.3 因私、因公上网的聚合、辨别效度分析  83-84
    6.5.4 网络闲散行为(Cyberloafing)的影响因素回归分析  84-86
    6.5.5 因私上网行为(PWU)的影响因素回归分析  86-89
    6.5.6 因公上网行为(WWU)的影响因素回归分析  89-91
    6.5.7 问卷调查中的开放性问题的定性分析  91-93
  6.6 讨论  93-95
7 研究总结与讨论  95-107
  7.1 本研究的主要结论以及讨论  95-98
    7.1.1 员工上网行为内容分类及  96
    7.1.2 因私上网和因公上网行为的量表开发  96-97
    7.1.3 从拖延视角对网络闲散行为的影响机制探索  97-98
  7.2 研究的意义  98-104
    7.2.1 研究的理论意义  99-100
    7.2.2 研究的实践意义  100-104
  7.3 研究的不足与未来研究方向  104-105
  7.4 结束语  105-107
参考文献  107-117
附录1 员工上网行为访谈记录  117-120
附录2 员工因私上网与员工因公上网量表研究问卷  120-123
附录3 网络闲散行为的影响机制研究问卷  123-127
附录4 员工因私上网处罚方式记录  127-128
附录5 员工因私上网合理化记录  128-130

员工网络闲散及上网管理对策

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