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上海农商银行网上银行系统的优化研究

作　者: 刘畅
导　师: 马玲；倪焰
学　校: 华东理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 上海农商银行 网上银行 系统优化
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


随着互联网的不断普及和银行自身的大力推动,我国网上银行的业务发展十分迅速,逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。目前,我国各家银行几乎都有了网上银行,近几年的网银客户数也迅猛增长,很多客户都接受了网银服务。从发展趋势来看,我国网上银行的服务水平已逐步向国际水平靠拢和看齐。尽管如此,从近几年的网银数据和客户反映来看,与发达国家相比,我国网上银行在安全性、易用性和产品功能等客户普遍关注的方面还存在不足。本论文通过对国内外网上银行的现状与发展方向的研究,基于网上银行需要安全、易用、功能多样化的特点,对上海农商银行网上银行在安全性、易用性和产品功能三方面存在的问题进行了剖析,并结合上海农商银行发展战略规划,提出了网上银行的优化改进方案。同时,该优化方案在上海农商银行网上银行中付诸实施后取得了很好的效果。最后,本论文提出了随着上海农商银行网上银行发展的后续改进建议,目的在于使上海农商银行的网上银行将获得更多客户的青睐和使用,成为客户日常生活的一部分。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第1章 前言  9-11
  1.1 选题的背景  9-10
  1.2 选题的意义  10
  1.3 本文的主要内容和研究方法  10-11
第2章 文献综述和理论基础  11-25
  2.1 网上银行的现状与发展方向  11-20
    2.1.1 网上银行的定义  11-12
    2.1.2 国外网上银行的发展现状  12
    2.1.3 国内网上银行的发展现状  12-19
    2.1.4 网上银行的发展方向  19-20
  2.2 网上银行安全性与易用性的现状  20-25
    2.2.1 网上银行安全体系的内容与发展  21-23
    2.2.2 网上银行易用性方面的研究  23-25
第3章 上海农商银行网上银行建设过程及运营现状分析  25-37
  3.1 上海农商银行概况  25-26
  3.2 上海农商银行网上银行系统的发展过程  26-28
  3.3 上海农商银行网上银行整体架构  28-30
    3.3.1 网上银行系统模块划分  28-29
    3.3.2 网上银行系统应用架构  29-30
  3.4 上海农商银行网上银行功能分析  30-31
    3.4.1 网上银行功能实现率现状  30-31
    3.4.2 网上银行功能实现率问题  31
  3.5 上海农商银行网上银行安全性分析  31-34
    3.5.1 网上银行安全性现状  31-34
    3.5.2 网上银行安全性问题  34
  3.6 上海农商银行网上银行易用性分析  34-37
    3.6.1 网上银行易用性现状  34-35
    3.6.2 网上银行易用性问题  35-37
第4章 上海农商银行网上银行系统优化方案的提出  37-45
  4.1 网上银行系统优化原则  37-38
    4.1.1 把客户的交易安全放在首位  37
    4.1.2 面向客户，改善客户体验  37-38
    4.1.3 支持传统业务及新业务发展，提升竞争力  38
  4.2 网上银行系统优化思路  38-41
    4.2.1 把握客户需求，丰富网上银行业务功能  38-39
    4.2.2 完善网上银行安全策略，保障客户网上交易的安全  39-40
    4.2.3 提升客户便捷性，优化业务流程和操作界面  40-41
  4.3 网上银行系统优化方案  41-45
    4.3.1 网上银行系统优化实施内容  41-43
    4.3.2 网上银行系统优化工作投入  43-44
    4.3.3 网上银行系统优化工作开发实施计划  44-45
第5章 上海农商银行网上银行优化方案的效果评估  45-55
  5.1 网上银行优化效果评估方法  45-46
    5.1.1 优化效果评估指标  45
    5.1.2 优化效果评估公式  45-46
  5.2 网上银行优化效果定量分析  46-54
    5.2.1 业务功能实现对比  46-50
    5.2.2 安全技术与措施实现对比  50-52
    5.2.3 客户易用性及客户初次体验调研结果对比  52-53
    5.2.4 业务指标变化对比  53
    5.2.5 综合指标变化对比  53-54
  5.3 优化效果总结  54-55
    5.3.1 客户功能性需求得到进一步满足  54
    5.3.2 客户数迅猛增加，交易量显著上升  54
    5.3.3 客户支持渠道增多，人工语音咨询量减少  54-55
第6章 结论与展望  55-57
参考文献  57-59
附录一:网上银行功能清单(中国金融认证中心)  59-63
附录二:安全技术与措施清单(中国金融认证中心)  63-65
附录三:网上银行客户易用性调查问卷(上海农商银行)  65-69
附录四:网上银行客户首次体验调查问卷(上海农商银行)  69-73
致谢  73-74
卷内备考表  74

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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