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齐鲁银行网上银行产品结构优化与营销策略
作 者: 刘华锋
导 师: 孙曰瑶
学 校: 山东大学
专 业: 工业工程
关键词: 网上银行 网上银行产品 结构优化 营销策略
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 49次
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内容摘要
随着计算机应用的普及、网络技术的飞速发展、金融消费者需求观念的转变,网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展营销渠道、抢占市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率、创新服务模式的重要手段。1997年,中国建设银行、中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构,陆续推出网上银行业务,这一时期被认为是我国网上银行业务发展的萌芽阶段。齐鲁银行网上银行业务虽然立项较晚,但是从立项初期就提出较高的发展目标,并制定了齐鲁银行网上银行三个阶段发展规划:第一阶段,网上银行一期上线后,其产品和功能将能满足齐鲁银行80%以上的客户需求,达到同业3-5年发展水平。第二阶段,通过对系统的研发和性能的提高,新产品的推出,网上银行产品结构的优化,齐鲁银行网上银行的业务功能将达到同业较高水平。第三阶段,随着齐鲁银行金融产品的不断丰富,各业务渠道的进一步整合,网上银行产品结构的持续优化,齐鲁银行网上银行业务品牌效应逐渐形成,其产品和业务功能将达到同业先进水平。2009年9月,齐鲁银行网上银行业务一期上线。但同国内同业银行相比,齐鲁银行网上银行业务起步较晚,齐鲁银行网上银行产品种类还比较单一,业务功能尚需不断的优化和完善。本文以齐鲁银行网上银行为研究背景,首先从网上银行业务的概述开始,介绍了网上银行业务的定义,网上银行业务的起源和发展。通过对国内外网上银行业务的发展现状的分析,结合齐鲁银行网上银行业务发展的实际情况,指出齐鲁银行网上银行产品结构优化的必要性。根据齐鲁银行的发展战略和市场定位,通过对市场环境和客户群进行分析,借鉴先进银行的网上银行经验,提出齐鲁银行网上银行产品优化的思路:业务上以客户为中心的设计理念;技术上实现架构的合理性、灵活的延展性、高度的系统安全性;用户操作上的方便性;努力打造全新的齐鲁银行网上银行产品结构。根据齐鲁银行网上银行的全新产品结构,运用PEST分析法、波特的五种竞争力量模型,分析了齐鲁银行网上银行发展面临的宏观环境、微观环境。运用SWOT分析法,指出齐鲁银行网上银行发展的机遇与威胁、优势与劣势;运用STP分析工具定位目标市场,借助4Ps营销理论,通过产品、价格、渠道和促销等市场营销策略组合的运用,制定出适合齐鲁银行的网上银行产品营销策略。
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全文目录
中文摘要 10-12 ABSTRACT 12-14 第1章 导论 14-17 1.1 选题背景与研究意义 14 1.2 文献综述 14-16 1.3 本文结构与创新 16-17 1.3.1 基本思路与结构安排 16 1.3.2 本文的创新之处 16-17 第2章 网上银行相关概述 17-24 2.1 网上银行简述 17-18 2.1.1 网上银行定义 17 2.1.2 网上银行分类 17-18 2.2 网上银行优势 18-20 2.3 网上银行的影响 20-24 2.3.1 促进商务创新 20-21 2.3.2 产生虚拟的经济形态 21-22 2.3.3 改变银行的竞争局面 22 2.3.4 创新银行的发展方式 22-24 第3章 网上银行产生和发展 24-30 3.1 国外网上银行产生和发展 24-25 3.2 国内网上银行产生和发展 25-30 第4章 齐鲁银行网上银行业务 30-46 4.1 齐鲁银行网上银行业务推出 30-33 4.1.1 推出的背景 30-31 4.1.2 推出的必要性 31-32 4.1.3 发展规划 32-33 4.2 齐鲁银行网上银行产品和功能现状 33-39 4.2.1 目前产品架构 33-34 4.2.2 目前产品功能简述 34-39 4.3 齐鲁银行网上银行产品功能优势和劣势 39-46 4.3.1 国外银行网上银行产品和功能介绍 39-40 4.3.2 国内银行网上银行产品和功能介绍 40-42 4.3.3 齐鲁银行网上银行优势和劣势 42-46 第5章 齐鲁银行网上银行产品结构优化 46-60 5.1 产品结构优化分析 46-51 5.1.1 必要性分析 46-48 5.1.2 可行性分析 48-49 5.1.3 成本分析 49-50 5.1.4 收益分析 50-51 5.2 产品结构优化设计 51-57 5.2.1 产品结构优化思路 51-53 5.2.2 产品结构优化方案 53-55 5.2.3 优化后产品架构图 55-57 5.3 产品结构优化注意的问题 57-60 5.3.1 安全问题 57-58 5.3.2 管理问题 58 5.3.3 适应性问题 58-59 5.3.4 延展性问题 59-60 第6章 齐鲁银行网上银行营销总体分析 60-70 6.1 网上银行营销理论分析 60-62 6.1.1 网上银行营销的概念 60 6.1.2 网上银行营销的特点 60 6.1.3 网上银行营销的理论基础-4P营销理论 60-62 6.2 齐鲁银行网上银行营销环境分析 62-67 6.2.1 宏观环境PEST分析 62-64 6.2.2 微观环境分析 64-66 6.2.3 SWOT分析 66-67 6.3 齐鲁银行网上银行营销存在的问题分析 67-70 6.3.1 业务产品匮乏 68 6.3.2 缺乏整体的营销规划 68 6.3.3 促销宣传存在问题 68-70 第7章 齐鲁银行网上银行营销策略 70-77 7.1 齐鲁银行网上银行STP分析 70-71 7.1.1 市场细分 70 7.1.2 目标市场选择 70-71 7.1.3 目标市场定位 71 7.2 齐鲁银行网上银行营销策略及实施建议 71-77 7.2.1 产品策略 72-73 7.2.2 价格策略 73-74 7.2.3 渠道策略 74-75 7.2.4 促销策略 75-77 结论 77-78 参考文献 78-81 致谢 81-82 学位论文评阅及答辩情况表 82
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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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