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中国农业银行W支行零售业务管理模式优化研究

作　者: 林影
导　师: 游达明
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国农业银行W支行 零售业务 销售管理 模式优化
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 33次
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内容摘要


在金融脱媒、利率市场化,以及资金成本上升、信贷收益下降的双重压力下,国内银行主要依靠高资本消耗的增长模式已经难以为继。中国版巴塞尔协议Ⅲ即将推行,银行业亟须从业务模式上解决收入来源和业务增长问题,进一步加强风险和资本管理的能力,实现规模、效益和质量的协调发展。由于具备资本占用少、风险分散、经济增加值高等特点,各家行普遍将零售业务作为推进资本节约型经营战略的主攻方向,集中资源,强力推动财富管理、个人信贷和信用卡等业务的发展。如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。论文首先对银行零售业营销管理的一些概念进行了界定,并对零售业务营销管理的相关理论进行了介绍。在此基础上,从中国农业银行W支行零售业务营销现状入手,对现阶段W支行零售业务管理架构、职责划分及相应管理制度进行了分析,并开展满意度调查,指出其营销存在的问题；然后,论文提出了中国农业银行W支行零售业务营销管理的优化方案,从营销模式、服务流程、网点零售人员管理及细分市场客户价值挖掘等方面提出了具体的优化方案。最后,论文对营销管理方案的实施从营销观念调整、管理模式优化、产品创新及促销活动开展等方面制订了相应的保障措施。本文提出的如何提高中国农业银行W支行零售业务销售管理水平,扩大零售业务规模,增强市场竞争力的针对性的对策建议,对其他银行也有重要的实践参考价值。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-9
1 绪论  9-16
  1.1 选题背景和意义  9-10
    1.1.1 选题背景  9-10
    1.1.2 选题意义  10
  1.2 文献综述  10-14
    1.2.1 国内研究现状  10-12
    1.2.2 国外研究现状  12-14
  1.3 研究内容和方法  14-16
    1.3.1 研究内容  14-15
    1.3.2 研究方法  15-16
2 农业银行W支行零售业务营销管理的现状分析  16-34
  2.1 W支行零售业务的概况  16-18
    2.1.1 W支行概况  16-17
    2.1.2 W支行零售业务发展现状  17-18
  2.2 W支行零售业务营销管理现状分析  18-21
    2.2.1 组织管理  18-19
    2.2.2 业务流程  19-20
    2.2.3 营销激励制度  20-21
  2.3 W支行零售业务客户满意度调查  21-30
  2.4 W支行零售业务营销管理存在的问题及原因  30-34
    2.4.1 存在的主要问题  30-31
    2.4.2 存在问题的原因  31-34
3 农业银行W支行零售业务营销管理改善方案设计  34-55
  3.1 农业银行零售业务发展的总体思路  34-38
    3.1.1 适应宏观环境变化  34-35
    3.1.2 增强价值创造能力  35
    3.1.3 完善客户精细化管理  35-36
    3.1.4 强势推进,加快渠道建设与转型  36
    3.1.5 构建综合营销体系  36-37
    3.1.6 打造一流零售团队  37
    3.1.7 搭建业务系统支持平台  37-38
    3.1.8 实施全面风险管理  38
  3.2 管理与经营模式调整  38-40
    3.2.1 目标导向优化  38-39
    3.2.2 组织结构调整  39-40
  3.3 零售业务网点功能分区优化  40-47
    3.3.1 功能分区目的  40-41
    3.3.2 功能分区及规划原则  41-42
    3.3.3 各功能区管理规划  42-47
  3.4 零售业务流程优化与改造  47-49
    3.4.1 服务营销流程优化  47-48
    3.4.2 营销流程改造  48-49
  3.5 网点零售人员绩效考评优化  49-52
    3.5.1 考核评分  50-51
    3.5.2 考核奖惩  51-52
  3.6 实施全面风险管理  52-55
4 零售业务营销改善方案的保障措施及实施效果预计  55-63
  4.1 营销理念的重新建立和调整  55-57
  4.2 加强客户价值管理  57-61
    4.2.1 开展品种创新  57-59
    4.2.2 加强客户价值管理  59-61
  4.3 开展零售业务营销竞赛活动  61-62
  4.4 加强服务营销监督和考核  62-63
5 结论  63-65
  5.1 研究结论  63-64
  5.2 研究展望  64-65
参考文献  65-68
致谢  68

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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