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专业服务业创新独占性机制及其与保护绩效关系研究

作　者: 胡胜蓉
导　师: 魏江
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务创新独占性机制服务标准化专业服务业保护绩效
分类号: F719
类　型: 博士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

创新是专业服务业自身发展的基础,也是专业服务业为其他产业贡献智慧的关键。然而在我国,专业服务业的创新却面临着严峻挑战：从外部独占性体制来看,目前构成知识产权体制三大制度中,专利制度对专业服务业适用性较差,版权和商标保护力度较弱,且专业服务业创新的无形性进一步造成了创新认定和维权追诉的困难,由此造成了知识产权体制保护专业服务业创新的缺位。从企业的内部创新保护措施来看,知识大量附着于人员和创新有赖于密切的客户互动,导致专业服务业知识流动性更强而传统知识保护体系缺失。以上两方面共同导致了我国专业服务业“抄袭门”频出、模仿问题严重、服务严重同质化,进而致使专业服务企业的竞争从“创意”和“创新”之争沦为“价格大战”,严重降低服务的附加值,甚至影响整个行业的发展。因此,亟需发掘有效的创新独占性机制,激励行业有序创新和快速发展。然而目前对服务创新独占性机制的研究尚处在起步阶段,不仅本身概念边界尚不明确,其对于保护绩效作用机理更有待探索。在这样的现实和理论背景下,本文提出了“专业服务业创新独占性机制与保护绩效间具体存在怎样的因果关系,受什么因素影响”这一基本问题,并展开研究。首先,在回顾和梳理相关文献基础上,本论文对专业服务企业进行了探索性多案例分析,根据扎根方法归纳了专业服务业创新独占性机制的构念原型,并提出了有关专业服务业创新独占性机制与保护绩效因果关系的一系列初始命题。其次,本研究通过比较研究法,对六个案例进行了进一步的描述、解释、并列和比较,探索了服务标准化程度对独占性机制与保护绩效关系的调节作用,并提出有关调节效应的初始命题。而后,本文通过演绎对案例研究所提出的研究模型进行补充和完善,对初始命题进行了细化和扩展,提出具体的假设,并构建了专业服务业创新独占性机制、服务标准化程度、保护绩效关系概念模型。最后,本文通过实证研究验证了大部分的假设。基于以上分析论证,本文主要结论如下：(1)专业服务业创新独占性机制是专业服务企业限制自己创新被模仿,保护和占有自己创新活动回报的行为总和,同时包含着知识隔离、产权保护和顾客锚定三种微观机制。(2)专业服务业创新独占性机制的各微观机制对于阻止模仿和独占性收益均存在不同程度的正向影响。(3)专业服务业创新独占性机制间的交互对创新绩效有正向影响：知识隔离与产权保护、产权保护与顾客锚定的交互有助于企业阻止竞争对手的模仿；知识隔离与顾客锚定、产权保护与顾客锚定的交互则能帮助企业提高独占性收益。(4)服务标准化程度能正向调节知识隔离和产权保护对保护绩效的关系,但对顾客锚定对保护绩效关系无调节作用。本文的理论贡献主要有以下几方面。首先,界定了专业服务业创新独占性机制的概念,并探讨了其构成维度,对推进服务创新独占性机制研究系统化方面有较大的意义。其次,本文对服务创新独占性机制与保护绩效因果机制的探索,拓展了服务创新独占性机制后果的研究。此外,论文对服务标准化程度这一权变因素的确认,不但丰富了专业服务业创新独占性机制研究,也使服务创新独占性研究与专业服务业的组织结构、运作管理、服务创新等研究衔接在一起,有效的补充了专业服务业情境的管理学研究。

全文目录

致谢  5-7
摘要  7-9
ABSTRACT  9-18
1 绪论  18-36
  1.1 现实背景  18-22
  1.2 理论背景  22-27
  1.3 研究问题的提出  27-29
  1.4 研究设计  29-33
    1.4.1 技术路线  29-31
    1.4.2 章节安排  31-33
  1.5 研究方法  33
  1.6 可能的创新点  33-36
2 文献综述  36-80
  2.1 创新独占性研究回溯  36-47
    2.1.1 知识产权与创新独占性研究  36-40
    2.1.2 创新独占性研究的不同视角  40-47
  2.2 服务创新独占性研究  47-64
    2.2.1 服务创新独占性研究的总体概述  47-52
    2.2.2 服务创新独占性机制、影响因素及保护绩效  52-64
  2.3 专业服务业及其标准化  64-78
    2.3.1 专业服务业的概念、特征与分类  64-68
    2.3.2 专业服务业创新的内涵、特征与分类  68-72
    2.3.3 专业服务业的定制化与标准化  72-78
  2.4 本章小结  78-80
3 专业服务业创新独占性机制建构：基于多案例研究  80-144
  3.1 研究方法  80-87
    3.1.1 研究方法选择  80-81
    3.1.2 研究流程  81-87
  3.2 专业服务业创新独占性案例概述  87-121
    3.2.1 K会计事务所  87-95
    3.2.2 ZY管理顾问公司  95-101
    3.2.3 ZMCQ设计研究院第六设计所  101-106
    3.2.4 SS品牌公关机构  106-109
    3.2.5 TFJY律师事务所  109-115
    3.2.6 P国际咨询网络  115-121
  3.3 数据分析  121-127
    3.3.1 开放式编码  121-123
    3.3.2 主轴式编码  123-125
    3.3.3 核心式编码  125-127
  3.4 研究发现和模型阐述  127-138
    3.4.1 专业服务业的创新独占性机制的内涵与维度  127-130
    3.4.2 专业服务业创新独占性行为的特征  130-134
    3.4.3 专业服务业创新独占性机制对保护绩效的影响机理  134-138
  3.5 讨论与扎根模型的提出  138-142
    3.5.1 研究模型1提出  138-139
    3.5.2 讨论  139-142
  3.6 本章小结  142-144
4 专业服务业创新独占性机制与保护绩效关系的案例比较研究  144-172
  4.1 研究方法  144-145
  4.2 案例描述与解释  145-153
    4.2.1 K会计事务所  146-147
    4.2.2 ZY管理顾问公司  147-149
    4.2.3 ZMCQ设计研究院第六设计所  149-150
    4.2.4 SS品牌公关机构  150-151
    4.2.5 TFJY律师事务所  151-152
    4.2.6 P国际咨询网络  152-153
  4.3 案例的并列  153-160
    4.3.1 企业基本情况并列  153-154
    4.3.2 企业服务与创新特点并列  154-157
    4.3.3 独占性手段保护绩效的并列  157-160
  4.4 案例比较及研究发现  160-166
    4.4.1 知识隔离、标准化与保护绩效的关系  161-163
    4.4.2 产权保护、标准化与保护绩效的关系  163-164
    4.4.3 顾客锁定、标准化与保护绩效的关系  164-166
  4.5 模型提出与讨论  166-170
    4.5.1 模型2提出  166-167
    4.5.2 讨论  167-170
  4.6 本章小结  170-172
5 专业服务业创新独占性机制对保护绩效影响机理的模型构建  172-186
  5.1 多元的专业服务业创新独占性机制  172-176
  5.2 创新独占性机制对保护绩效的影响  176-180
    5.2.1 知识隔离对保护绩效的影响  176-178
    5.2.2 产权保护对保护绩效的影响  178
    5.2.3 顾客锚定对保护绩效的影响  178-180
  5.3 创新独占性机制间的交互作用  180-181
  5.4 标准化对创新独占性机制与保护绩效关系的调节作用  181-185
    5.4.1 标准化程度对知识隔离机制与保护绩效关系的调节作用  182-183
    5.4.2 标准化程度对产权保护机制与保护绩效关系起调节作用  183-184
    5.4.3 标准化程度对顾客锚定机制与保护绩效关系无调节作用  184-185
  5.5 本章小结  185-186
6 专业服务业创新独占性机制、标准化与保护绩效关系的实证研究  186-222
  6.1 研究方法  186-199
    6.1.1 分析方法  186-187
    6.1.2 变量测定  187-191
    6.1.3 小样本测试  191-197
    6.1.4 样本描述  197-199
  6.2 统计分析  199-213
    6.2.1 问卷信度与效度分析  199-206
    6.2.2 主效应与交互效应  206-209
    6.2.3 调节效应  209-213
  6.3 结果与讨论  213-222
    6.3.1 专业服务业创新独占性机制对保护绩效的影响  213-218
    6.3.2 服务标准化程度的调节作用  218-222
7 研究结论与展望  222-230
  7.1 主要结论  222-224
  7.2 理论贡献与实践启示  224-228
    7.2.1 理论贡献  224-225
    7.2.2 实践启示  225-228
  7.3 研究不足与未来展望  228-230
    7.3.1 研究不足  228-229
    7.3.2 未来展望  229-230
参考文献  230-256
附录1 访谈提纲  256-258
附录2 调查问卷  258-262
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  262-263

专业服务业创新独占性机制及其与保护绩效关系研究

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