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基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型研究

作　者: 王辉
导　师: 熊伟
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 质量成本质量功能展开卡诺理论失效模式与后果分析灰色系统理论
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 4次
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内容摘要

对于所有旨在获取足够订单的制造或服务企业而言,质量已经成为最核心的要素之一。许多企业将质量提升为顾客的核心价值,认为提高质量是实现竞争力并在当今复杂的全球竞争环境下获得顾客忠诚的重要策略。但任何试图提高质量的行为都将导致产品或服务成本的提升。如何在提高质量以满足顾客需求的同时控制质量成本,成为政府、企业界和学术界广泛关注的紧迫而又重大的现实问题。质量功能展开(quality function deployment, QFD)作为以顾客需求为中心的产品设计开发及质量管理方法,可实现将不确定的顾客需求转换确定的技术特性。卡诺理论(Kano)能够识别顾客多维度的需求,Kano模型与QFD的集成可依据不同质量特征开发出能够满足顾客需求的产品。失效模式与后果分析(failure mode and effects analysis, FMEA)作为前瞻性的可靠性分析和安全性评估方法,能够与QFD互补以完善产品设计开发。灰色系统理论(grey system theory, GST)作为研究不确定性系统的方法,有助于研究质量水平与质量成本的关系。本文结合以上方法建立了基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型。利用QFD与Kano方法将包含质量成本因素的顾客需求转化为产品技术特性及零部件工艺。针对相关零部件,使用FMEA理论对其失效模式及影响进行分析,控制产品在生产以及后续使用阶段的质量稳定性。同时利用灰色系统理论构建质量水平与质量成本的灰色线性回归组合模型,将其用于质量成本预测与控制。本文将模型应用于某电机公司的产品设计改进中,并取得了显着的改进效果。本文的研究成果有：(1)提出基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型；(2)利用Kano模型提出损失成本重要度的概念,拓展了QFD的研究；(3)提出基于QFD与熵权法的RPN灰色评价方法,改进了FMEA理论；(4)利用灰色系统理论构建质量水平与质量成本的灰色线性回归组合模型；(5)将模型应用于某电机公司的产品设计开发改进过程。

全文目录

致谢  4-6
摘要  6-7
Abstract  7-9
目录  9-12
图目录  12-13
表目录  13-15
1 绪论  15-25
  1.1 研究背景  15-18
    1.1.1 现实背景  15-16
    1.1.2 理论背景  16-18
  1.2 研究问题的提出  18-19
  1.3 研究目的和意义  19-20
  1.4 研究方法和技术路线  20-23
    1.4.1 主要研究方法  20-22
    1.4.2 技术路线  22-23
  1.5 论文的结构安排  23-25
2 相关理论与研究综述  25-63
  2.1 质量成本文献综述  25-39
    2.1.1 质量成本概念与质量经济性  25-29
    2.1.2 质量成本模型研究进展  29-36
    2.1.3 质量水平与质量成本关系  36-38
    2.1.4 质量成本文献综述小结  38-39
  2.2 质量功能展开文献综述  39-53
    2.2.1 质量功能展开的基本概念  39-40
    2.2.2 三种不同的质量功能展开模式  40-42
    2.2.3 质量功能展开的核心工具  42-44
    2.2.4 质量功能展开的作用和效果  44-46
    2.2.5 QFD与Kano模型研究进展  46-50
    2.2.6 QFD与FMEA研究进展  50-53
    2.2.7 质量功能展开文献综述小结  53
  2.3 灰色系统理论文献综述  53-60
    2.3.1 灰色系统理论的产生背景  53-54
    2.3.2 灰色系统理论的定义及主要内容  54-55
    2.3.3 三种不确定性理论的比较  55-56
    2.3.4 灰色系统理论重要概念及方法  56-60
    2.3.5 灰色系统理论文献综述小结  60
  2.4 当前研究总结  60-63
3 基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型构建  63-93
  3.1 基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型的提出  63-67
  3.2 拓展的质量成本展开子模型  67-77
    3.2.1 顾客需求的获取  67-68
    3.2.2 顾客需求的完善  68
    3.2.3 顾客需求的层次化分析  68-69
    3.2.4 顾客需求的重要度评判  69-71
    3.2.5 创新Kano模型推导损失成本重要度  71-73
    3.2.6 顾客需求的质量规划  73-75
    3.2.7 技术特性展开  75
    3.2.8 产品规划质量屋的构建  75-77
    3.2.9 零部件展开质量屋的构建  77
  3.3 零部件失效风险控制子模型  77-84
    3.3.1 零部件FMEA  78-81
    3.3.2 基于QFD与熵权法的RPN灰色评价  81-84
    3.3.3 零部件改进方案设计  84
  3.4 质量水平与质量成本的灰色线性回归组合子模型  84-90
    3.4.1 灰色相关关系分析  85-87
    3.4.2 灰色线性回归组合模型的建立  87-90
    3.4.3 质量成本预测与差异性检验  90
  3.5 本章小结  90-93
4 基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型在电机产品的应用  93-143
  4.1 公司简介  93-94
  4.2 研究方法  94
  4.3 模型的应用  94-141
    4.3.1 顾客需求的获取  94-96
    4.3.2 顾客需求的完善  96-97
    4.3.3 顾客需求的层次化分析  97-99
    4.3.4 顾客需求的重要度评判  99-104
    4.3.5 创新Kano模型推导损失成本重要度  104-107
    4.3.6 顾客需求的质量规划  107-109
    4.3.7 技术特性展开  109-110
    4.3.8 产品规划质量屋的构建  110-117
    4.3.9 零部件展开质量屋的构建  117-121
    4.3.10 零部件FMEA  121-124
    4.3.11 基于QFD与熵权法的RPN灰色评价  124-130
    4.3.12 零部件改进方案设计  130-132
    4.3.13 灰色相关关系分析  132-135
    4.3.14 灰色线性回归组合模型计算  135-138
    4.3.15 质量成本预测与差异性检验  138-141
  4.4 本章小结  141-143
5 结论与展望  143-151
  5.1 研究结论  143-144
  5.2 研究成果  144-146
    5.2.1 理论成果  144-145
    5.2.2 应用成果  145-146
  5.3 主要创新点  146-147
  5.4 研究展望  147-151
参考文献  151-161
附录1 直流无刷减速电机顾客质量需求调查表  161-164
附录2 顾客需求重要度评判AHP问卷  164-166
附录3 质量成本费用范围归集明细表  166-169
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  169

基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型研究

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