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国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型构建研究

作　者: 朱葵
导　师: 李云梅
学　校: 武汉科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 业务流程管理成熟度模型格栅获取法模糊Borda数分析法
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 33次
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内容摘要

随着信息技术的飞速发展和经济一体化趋势的日益明显，全球钢铁企业之间的竞争也日趋激烈。尤其是当今以3C为代表的现代企业经营环境更是对国有钢铁企业带来了更大的挑战。一方面，客户需求更加个性化、多样化；另一方面，来自国外巨头钢铁企业的竞争压力。面对严峻的行业环境，国有钢业将目光转向企业管理的变革和业务流程管理的创新。然而，伴随业务流程管理理念的深入推进，国有钢铁企业原有的业务流程管理方式突显出诸多弊端。例如，专业流程管理机构尚未建立、流程管理的评价体系不成熟等问题。因此，研究构建一套科学、合理的业务流程管理评价体系对提高国有钢铁企业的业务流程管理水平，加强国有钢铁企业对业务流程管理的控制具有非常重要的意义。本文首先，阐述了选题背景及研究意义，综合分析了国内外业务流程管理的现状，明确了论文的研究思路。其次，梳理了业务流程管理相关概念、成熟度模型相关理论以及成熟度模型在业务流程管理中的应用。再其次，分析了国有钢铁企业业务流程管理的现状及存在的问题。在总结回顾相关理论与分析现状的基础上，从战略管理、企业文化、业务流程管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、IT系统管理七个维度设计了国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型，该评价模型包括7个一级指标和32个二级指标，并通过问卷调查、专家打分法获取数据、使用格栅获取法和模糊Borda数分析法确定指标权重，利用模糊综合评价法确定成熟度等级。最后，结合案例分析了指标体系的评价模型的有效性、科学性，并在此基础上提出相应的对策建议。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章绪论  8-15
  1.1 研究背景与意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 国内外研究现状  9-13
    1.2.1 国外研究现状  9-12
    1.2.2 国内研究现状  12-13
  1.3 研究方法与内容  13-15
    1.3.1 研究方法  13-14
    1.3.2 研究内容  14-15
第二章基本概念及理论综述  15-23
  2.1 基本概念界定  15-18
    2.1.1 业务流程的概念、特点  15-16
    2.1.2 业务流程管理的概念、特点及本质  16-18
  2.2 成熟度模型及其典型应用  18-20
    2.2.1 成熟度模型的概念  18-19
    2.2.2 成熟度模型理论  19-20
  2.3 成熟度模型在业务流程管理中的应用  20-23
第三章国有钢铁企业业务流程管理现状分析  23-27
  3.1 国有钢铁企业业务流程管理发展历程  23-24
  3.2 国有钢铁企业业务流程管理的现状  24-25
  3.3 国有钢铁企业业务流程管理存在的问题  25-27
第四章国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型的构建  27-40
  4.1 评价模型的构建思路  27
  4.2 评价模型的构建  27-31
    4.2.1 模型的外部结构  27-29
    4.2.2 模型的内部结构  29-31
  4.3 评价指标体系设计  31-40
    4.3.1 指标设计原则  31-32
    4.3.2 评价指标选取  32-34
    4.3.3 评价指标的权重  34-36
    4.3.4 评价方法  36-40
第五章 B 公司业务流程管理成熟度模型案例分析  40-54
  5.1 公司简介  40
  5.2 评价过程  40-49
    5.2.1 计算指标权重  40-48
    5.2.2 计算流程管理成熟度等级  48-49
  5.3 评价结果分析  49-52
  5.4 建议  52-54
第六章结论  54-56
参考文献  56-59
致谢  59-60
详细摘要  60-63

国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型构建研究

内容摘要

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