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论快递行业消费者权益的法律保护

作　者: 唐晴
导　师: 蔡雪冰
学　校: 湖南师范大学
专　业: 法律
关键词: 快递行业消费者权益法律保护维权救济
分类号: D923.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

近年来,随着淘宝商城、京东商城等电子商务的迅猛发展,作为电子商务的末端服务产业——快递行业也得到了高速发展。无论是国营快递企业即中国邮政特快专递(EMS)的市场化发展还是网络型民营快递企业的迅速崛起都显示出我国快递市场的异常繁荣,然而在这快速崛起与发展的背后也带来了一系列问题,快递不“快”、快件毁损甚至快件丢失等损害消费者合法权益的现象层出不穷。而消费者维权过程中又因为当前我国快递行业法律法规的不完善、自身法律地位的不明确、举证难等原因而困难重重。我国快递行业消费者权益保护的法律现状主要是缺乏专门规范快递行业发展的法律法规,而现有的法律法规效力过低,同时也缺乏系统性。在快递行业中损害消费者合法权益的主要表现形式有：快件延误、快件损毁、快件丢失及消费者个人信息泄露等。造成上述现象的主要原因是：快递服务合同中不合理格式条款的存在、快递行业服务质量未达标以及对用户的个人信息管理不到位等。将快递服务合同定位为为第三人利益合同,赋予作为消费者之一的收件人在合法权益受损的情况下有独立向快递企业请求赔付的权利更有利于快递行业的消费维权。此外,维护消费者的合法权益必须完善快递行业的立法,即一要加快《快递法》的出台,二要完善相关法律法规；必须改善快递服务中的维权救济,主要包括快件延误的维权救济、快件损毁的维权救济和快件丢失的维权救济；快递行业消费维权的其他途径主要包括加强对快递市场的行政监管,充分发挥行业自律和社会监督的积极作用。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
引言  8-10
第一章快递行业消费者权益保护的法律现状  10-22
  第一节我国快递行业消费者权益保护的立法现状  10-12
  第二节目前快递行业法律适用的困境  12-14
    一、缺乏专门规范快递行业的法律法规  12-13
    二、现有的法律法规效力过低  13-14
    三、现有法律法规缺乏系统性  14
  第三节快递服务合同法律关系的的内容  14-22
    一、快递服务合同的定位  15-17
    二、快递服务合同中当事人的权利与义务  17-19
    三、快递服务合同中消费者的法律地位及权利与义务  19-20
    四、快递损害赔偿责任的分析  20-22
第二章快递行业中损害消费者合法权益的行为与消费维权现状  22-32
  第一节快递行业-损害消费者合法权益的主要表现形式  22-24
    一、快件延误致消费者合法权益受损  22
    二、快件损毁致消费者合法权益受损  22-23
    三、快件丢失致消费者合法权益受损  23
    四、个人信息泄露致消费者合法权益受损  23-24
  第二节快递行业中损害消费者合法权益行为产生的主要原因  24-27
    一、快递服务合同中不合理格式条款的存在  24-25
    二、快递行业服务质量未达标  25-26
    三、用户个人信息管理不到位  26-27
  第三节快递行业中消费者的维权现状  27-32
    一、快递行业消费者维权的途径  27-29
    二、快递行业消费者维权过程中面临的问题  29-32
第三章维护快递行业消费者合法权益的建议  32-38
  第一节完善快递行业的立法建议  32-34
    一、加快《快递法》的出台  32-33
    二、完善相关法律法规  33-34
  第二节改善快递服务中的维权救济  34-36
    一、快件延误的维权救济  34-35
    二、快件损毁的维权救济  35-36
    三、快件丢失的维权救济  36
  第三节维护快递行业消费者合法权益的其他建议  36-38
    一、加强对快递市场的行政监管  36-37
    二、发挥行业自律和社会监督的积极作用  37-38
结语  38-39
参考文献  39-41
致谢  41-42

论快递行业消费者权益的法律保护

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