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手术室相关人员对优质护理内涵的认知调查

作　者: 唐婉
导　师: 张东航
学　校: 吉林大学
专　业: 公共卫生
关键词: 手术室优质护理服务内涵认知分析
分类号: R47
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

本文根据卫生部制定的《推广优质护理服务工作督导检查评价标准》制定《手术室护理人员对优质护理服务内涵认知调查表》,对手术室护理人员进行问卷调查和面对面访谈，分析护理人员对优质护理服务的认知，并征询其对优质护理服务开展过程中存在的问题与建议，进一步提高护理质量，改善护患关系，提高患者满意度。对于优质护理服务的内涵，设定了六个调查指征，分别是优良的服务态度、满足手术患者需求、精湛的技术与专业知识、手术患者健康教育、优良的职业素养及和谐的医护患关系。从结果上看，护理人员对于优质护理的内涵能够较好的理解和诠释。(1)优良的服务态度是提供优质护理的保证。(2)满足手术患者需求是提供优质护理的根本。(3)手术患者健康教育是提供优质护理的基本手段。(4)精湛的技术与专业知识作为提供优质护理的前提。(5)优良的职业素养是提供优质护理的底蕴。(6)和谐的医护患关系是提供优质护理的桥梁。关于个人特征对于手术室护理人员对优质护理服务内涵认知的影响，以优质护理的6个指征：优良的服务态度、满足手术患者需求、手术患者健康教育、精湛的技术与专业知识、优良的职业素养、和谐的医护患关系作为因变量，分别以被调查者的年龄、护龄、文化程度、用工类型、性别、职称作为自变量，对手术室护理人员有关优质护理服务内涵的认知进行比较分析。从分析结果看，不同自变量的统计结果均无显著性差异，说明手术室护士能够完全重视优质护理，从各方面做好优质护理工作。根据手术室护理人员关于当前手术室开展优质护理服务存在的问题与建议面对面访谈，手术室开展优质护理服务仍存在手术室护士培训不到位、人力资源配置不充足、后勤保障不到位、护士职业前景与职业生涯规划不完善、护理文件书写不规范等问题，并提出加强手术室护士专业知识的培养；完善手术室各项规章制度，明确责任，加强考核；建立手术室专科护理培训基地，加强优质护理服务岗位培训和专项培训等建议。

全文目录

内容提要  4-6
中文摘要  6-9
Abstract  9-16
第1章绪论  16-26
  1.1 研究背景  16-25
    1.1.1 优质护理服务概念的提出  16-18
    1.1.2 优质护理服务的内涵  18-19
    1.1.3 优质护理服务的内容  19-23
    1.1.4 优质护理服务的工作要求  23-24
    1.1.5 优质护理服务的目标  24-25
  1.2 研究目的  25-26
第2章资料与方法  26-28
  2.1 调查对象  26
  2.2 调查内容  26
    2.2.1 手术室护理人员对优质护理服务内涵的认知情况调查  26
    2.2.2 手术室护理人员对优质护理服务内涵理解的比较分析  26
    2.2.3 手术室护理人员关于开展优质护理服务存在的问题分析  26
    2.2.4 手术室护理人员对优质护理服务开展的建议分析  26
  2.3 调查方法  26-27
  2.4 统计方法  27
  2.5 质量控制  27-28
第3章结果与分析  28-36
  3.1 手术室护理人员的基本情况  28
  3.2 手术室护理人员对优质护理内涵的认知情况调查  28-32
    3.2.1 手术室护理人员对优质护理内涵的认知  28-29
    3.2.2 手术室护理人员对优良的服务态度的认知  29-30
    3.2.3 手术室护理人员对满足手术患者需求的认知  30
    3.2.4 手术室护理人员对手术患者健康教育的认知  30-31
    3.2.5 手术室护理人员对精湛的技术与专业知识的认知  31
    3.2.6 手术室护理人员对优良的职业素养的认知  31-32
    3.2.7 手术室护理人员对和谐的医护患关系的认知  32
  3.3 手术室护理人员对于优质护理服务的认知的比较分析  32-36
    3.3.1 不同年龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  32-33
    3.3.2 不同护龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  33
    3.3.3 不同文化程度护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  33-34
    3.3.4 不同用工类型护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  34
    3.3.5 不同性别护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  34-35
    3.3.6 不同职称护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较  35-36
第4章分析与讨论  36-46
  4.1 手术室开展优质护理服务的意义  36-37
    4.1.1 有助于构建和谐的医护患关系  36
    4.1.2 能够增加患者的满意度  36
    4.1.3 有助于提升护士的社会形象  36
    4.1.4 有助于稳定护士队伍  36-37
  4.2 手术室护理人员对优质护理服务的认知分析  37-40
    4.2.1 手术室护理人员对于优质护理服务内涵的认知分析  37-40
    4.2.2 手术室护理人员的个人特征与其对优质护理的认知的比较分析  40
  4.3 手术室护理人员关于开展优质护理服务存在的问题分析  40-42
    4.3.1 服务与收费不符  40-41
    4.3.2 手术室人力资源不足  41
    4.3.3 手术室护理队伍不稳定  41
    4.3.4 手术室护士培训不到位  41
    4.3.5 后勤保障不到位  41
    4.3.6 手术室护士职业前景与职业生涯规划不完善  41-42
    4.3.7 优质护理的评价标准及体系未完善  42
    4.3.8 缺乏长效机制，提高护士薪酬  42
    4.3.9 护理文件书写不规范  42
  4.4 手术室护理人员完善手术室优质护理服务的建议  42-46
    4.4.1 优化手术室护士，解决护理人员不足  42
    4.4.2 积极采取措施，确保手术室护理团队的稳定  42-43
    4.4.3 手术室护士专业知识的培养  43
    4.4.4 完善手术室各项规章制度，明确责任，加强考核  43
    4.4.5 确立手术室专科护理培训基地，强化优质护理服务岗位培训和专科培训  43-44
    4.4.6 转变护理管理模式，完善人力资源配置  44
    4.4.7 主管领导重视后勤工作，参与协调，使其顺畅  44
    4.4.8 手术室护理标准具有专科特色，改善护理模式  44
    4.4.9 手术室加强监督管理  44-45
    4.4.10 加强手术室管理，完善护理管理体制，质量持续改进  45-46
第5章结论  46-47
参考文献  47-50
附件  50-52
作者简介  52-53
致谢  53

手术室相关人员对优质护理内涵的认知调查

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