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智能配电网用户满意度评价体系及其在规划项目评判决策中的应用

作　者: 程兰芬
导　师: 王少荣
学　校: 华中科技大学
专　业: 电力系统及其自动化
关键词: 用户满意度智能配电网配电网规划综合评判决策
分类号: TM715
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 12次
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内容摘要

客户是企业利润的来源，提升客户满意度对企业经营绩效有着积极影响。同时，客户满意度评价也为企业投资者、政府机构和消费者提供决策信息。电力企业体制改革促使其经营理念从管理客户向服务客户转变，进行电力企业用户满意度评价工作也变得更加重要。智能电网的建设，改变了电力企业与用户之间的关系，传统的用户满意度评价体系已不再适用。本文以传统电网用户满意度评价体系为基础，建立了适用于智能电网的用户满意度评价体系，并提出了以对用户满意度贡献率为评价指标的规划项目优化决策方法。首先，本文概述和总结了国际上常用的客户满意度指数，分析了传统电力系统的用户满意度评价模型，结合智能电网的特点，探讨了智能电网建设对用户满意度指数的影响，建立了适用于智能电网的用户满意度评价指数。其次，从供电质量、受电服务和信息服务这三个指标出发，探讨了配电网技术与用户满意度的相关性。与上述三个指标相对应，探讨了从电网结构设备水平着手以提高供电质量从而提高用户满意度的措施；分析了分布式电源接入对供电可靠性、电压稳定性和网损的影响问题，并提出了实现分布式电源正面效益抑制其负面效益的方法，以提高受电服务水平；在信息服务方面，设计了高级量测体系、通信系统和信息系统的技术方案。最后，本文研究了综合评判决策方法，通过建立项目属性决策表和判断矩阵，确定项目的用户满意度贡献率，采用0-1规划法，结合项目的资金约束，求取综合效益最高的拟建项目组合方案，从而实现智能配电网规划项目的综合评判决策。并以河南省某市的10个规划项目决策为例，阐述了基于用户满意度的智能配电网规划方案决策方法的求解过程。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
1 绪论  9-14
  1.1 选题背景及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
  1.3 本文主要研究内容  12-14
2 电力用户满意度评价体系分析  14-25
  2.1 传统电力用户满意度评价体系  14-23
  2.2 智能电网用户满意度评价体系  23-24
  2.3 本章小结  24-25
3 用户满意度相关的技术问题  25-45
  3.1 供电质量  25-33
  3.2 受电服务  33-39
  3.3 信息服务  39-44
  3.4 本章小结  44-45
4 智能配电网用户满意度评价体系应用  45-55
  4.1 基于用户满意度的规划方案评判决策问题描述  45-49
  4.2 项目优化决策方法与实例  49-54
  4.3 本章小结  54-55
5 全文总结  55-57
  5.1 全文工作总结  55-56
  5.2 进一步开展的工作  56-57
致谢  57-59
参考文献  59-62

智能配电网用户满意度评价体系及其在规划项目评判决策中的应用

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