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高校信息化网络建设用户满意度测评研究

作　者: 曾玄
导　师: 邹凯
学　校: 湘潭大学
专　业: 图书馆学
关键词: 高校信息化 网络建设 用户满意度
分类号: G647
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 113次
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内容摘要


随着信息技术的迅速发展,教育信息化越来越受到国家的重视。高校信息化是教育信息化在高校中的具体表现,高校信息化网络建设成为了不可或缺的部分。随着高校信息化的进一步发展,用户对于信息化的需求越来越高,用户的需求和评价在高校信息化网络建设中发挥着重要的影响。因此,如何加强以用户需求为导向的高校信息化网络建设,成为一个值得关注的问题。而定期从用户角度对高校信息化网络建设做全面、系统、客观的评价,及时了解和把握用户需求,调整高校信息化的发展战略是做好高校信息化网络建设工作的前提。本文以高校信息化网络建设为研究对象,探讨如何测评其用户满意度。首先从分析国内外对高校信息化测评的研究现状入手,结合高校信息化网络建设的内容和特点,在此基础上构建了一个高校信息化网络建设用户满意度测评的理论模型,并建立了配套的测评指标体系。然后以结构方程模型的理论和算法为基础,针对高校信息化网络建设用户满意度测评确定了合适的测评方法。最后通过网络在线填写问卷的方式收集数据,对提出的高校信息化网络建设用户满意度指数模型进行了实证研究,并根据测评结果,为高校信息化网络建设给出了相关的建议。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 绪论  9-15
  1.1 选题的背景与意义  9-10
    1.1.1 选题的背景  9
    1.1.2 选题的意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-12
    1.2.3 国内外研究中存在的不足  12
  1.3 论文的内容与研究方法  12-15
    1.3.1 论文的内容  12-14
    1.3.2 论文的研究方法  14-15
第2章 高校信息化网络建设用户满意度理论基础  15-26
  2.1 高校信息化网络建设  15-18
    2.1.1 高校信息化  15
    2.1.2 高校信息化网络建设的含义和特点  15-16
    2.1.3 高校信息化网络建设的内容  16-17
    2.1.4 高校信息化网络建设的服务内涵  17-18
  2.2 顾客满意度概述  18-22
    2.2.1 顾客满意度  18-19
    2.2.2 美国顾客满意度指数模型（ACSI）  19-22
  2.3 高校信息化网络建设用户满意度  22-26
    2.3.1 高校信息化网络建设用户满意度内涵  22-23
    2.3.2 高校信息化网络建设用户满意度的影响因素分析  23-26
第3章 高校信息化网络建设用户满意度指数模型及测评方法  26-37
  3.1 高校信息化网络建设用户满意度指数模型  26-31
    3.1.1 模型潜在变量的选取  26-28
    3.1.2 模型潜在变量的假设关系  28-30
    3.1.3 可测变量的建立  30-31
  3.2 高校信息化网络建设用户满意度指数模型的适用性  31-33
  3.3 高校信息化网络建设用户满意度测评方法  33-36
    3.3.1 满意度测评方法述评  33-34
    3.3.2 结构方程模型  34-36
  3.4 高校信息化网络建设用户满意度模型测评流程  36-37
第4章 高校信息化网络建设用户满意度测评的实证研究  37-52
  4.1 实证研究背景及目的  37-38
    4.1.1 研究背景  37
    4.1.2 研究目的  37
    4.1.3 研究方案的可行性分析  37-38
  4.2 调查问卷的设计  38-39
    4.2.1 问卷调查的方法  38
    4.2.2 问卷设计的原则  38-39
    4.2.3 问卷设计的结构  39
  4.3 高校信息化网络建设用户满意度问卷调查平台的构建  39-40
  4.4 数据收集与处理  40-44
    4.4.1 调查数据的样本分析  40-41
    4.4.2 信度和效度分析  41-43
    4.4.3 缺失数据的处理  43-44
  4.5 实证研究及结果分析  44-48
    4.5.1 测量模型的计算结果  46-47
    4.5.2 结构模型的计算结果  47-48
    4.5.3 模型拟合度分析  48
    4.5.4 高校信息化网络建设用户满意度指数  48
  4.6 提高高校信息化网络建设用户满意度的对策选择  48-52
    4.6.1 正确引导用户期望  49
    4.6.2 改进用户感知质量  49-51
    4.6.3 提升用户感知价值  51-52
第5章 总结与展望  52-54
  5.1 本文所做的工作  52-53
  5.2 本文创新之处  53
  5.3 展望  53-54
致谢  54-55
参考文献  55-58
附录A 高校信息化网络建设用户满意度测评调查问卷  58-61
个人简历、在学期间所发表的学术论文及研究成果  61

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