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中国人民财产保险股份有限公司运营模式研究

作　者: 苟琳琳
导　师: 王兴泉
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国人保保险公司运营模式保险业务
分类号: F842.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 99次
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内容摘要

随着保险业全球化发展与国际化竞争的日益加剧,以及现代信息技术的飞速发展,世界各国保险企业运营模式变革和管理创新如火如荼。作为国内最大的财产保险公司,人保财险在业务流程再造和组织体系优化方面也进行了积极的探索：2003年聘请麦肯锡对公司进行重组,建成了以财务、承保、理赔“三个中心”为主导的运营模式。2006年,逐步改变组织设计思路,从业务流程管理向险种管理进行转变,设立了包含车险等在内的7条产品线；2008年开始,在省级分公司建立运行操作和风险管控平台,开展业务处理省集中工作。这些运营模式在特定的环境下发挥了重要作用,但是在2009年人保财险的保费收入成功跨越千亿元大关之后以及市场环境的变化,原有的组织体系亟待优化,战略管理机制的不完善,导致重点工作没有建立在完整的战略规划和战略管理机制之上,进而导致在管理机制上无法使效益观念深入贯彻到经营管理的每一个环节。表现在：一是创新能力不足,缺乏对新兴业务领域的前瞻性战略规划,导致公司在部分新兴业务领域丧失主导权。二是运营成本高,管理层级比较多,总、省、地市三级都承担了管理职能,管理人员费用占比过高,直接导致公司运营成本较高。三是市场份额大幅下降,与主要竞争对手平安的市场份额差距在逐步缩小,部分中心城市的市场份额已被平安保险超越。针对这些问题,运用业务流程再造、组织扁平化、矩阵式管理等理论,对人保财险的合作伙伴——美国美亚保险公司的组织架构、运营中心的理念、模式和运作、渠道、利润中心管理策略等方面进行了深入研究,借鉴国际领先保险公司的先进做法,结合人保财险内部管理体制的独特性,从战略规划、组织体系、业务流程、风险管理四方面提出措施。人保财险的运营模式优化后,组织体系更加简洁高效,运营管理层级被大幅压缩,信息传导更为流畅,总公司对下级公司全业务运营拥有更强的管理能力,最终实现“以一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力为建设标准,努力把公司打造成一家高品质的百年老店”的目标。综上,本文抓住运营模式优化的关键,结合人保财险的业务实际,在借鉴领先保险公司的成功经验的基础上,提出了操作性较强的业务运营模式优化方案,以期在提高人保财险的核心竞争力方面有一定的实际意义。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
一、绪论  7-14
  (一) 研究背景  7-8
  (二) 研究的意义  8
  (三) 研究的主要内容  8-9
  (四) 相关理论综述  9-14
二、保险公司运营模式  14-22
  (一) 运营管理的对象和范围  14
  (二) 运营管理的目标  14-15
  (三) 世界领先保险公司-美国美亚保险公司的运营模式研究  15-22
三、人保财险运营模式现状分析  22-29
  (一) 人保财险公司简介  22-24
  (二) 人保财险运营中存在的问题  24-29
四、人保财险运营模式改进方案  29-43
  (一) 建立战略管理机制引领运营模式变革  29-32
  (二) 推行矩阵管理模式保障公司发展  32-38
  (三) 重塑业务流程提高运营效率  38-41
  (四) 强化风险管理提升管控水平  41-43
五、人保财险运营模式改进实施保障  43-48
  (一) 企业文化保障  43-44
  (二) 人力资源保障  44-45
  (三) 财务保障  45
  (四) 其他保障  45-48
六、结论及展望  48-50
  (一) 结论  48-49
  (二) 展望  49-50
参考文献  50-52
致谢  52-53
简历  53

中国人民财产保险股份有限公司运营模式研究

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