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中国人寿湖南省分公司核心竞争力研究

作　者: 王心心
导　师: 王国顺
学　校: 中南大学
专　业: MBA
关键词: 中国人寿核心竞争力 SWOT分析保险业
分类号: F842.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 263次
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内容摘要

自从2001我国入世之来,我国保险市场对外开放的广度和深度在不断的加大,众多资本雄厚、管理先进的外国保险公司蜂拥而入,在保险公司飞速增加的今天,我国保险公司如何生存和发展已成为我国保险业面临的一大难题,而解决这一难题的关键就是建立我国保险企业强大的核心竞争力。本文就是结合中国人寿湖南省分公司的情况,围绕着“如何提升企业核心竞争力”这一问题展开研究的。本文首先归纳整理了国内外有关企业核心竞争力的研究成果,分析了保险行业的行业特征,结合以前学者对保险公司核心竞争力分析的基础上,提出本文保险公司核心竞争力的定义：保险公司的核心竞争力是保险公司长期经营过程中形成的融于企业内质的技能和知识的结合,使保险公司具有长期的竞争优势,从而使保险公司能在稳定的基础上获得持续的、不断上升的盈利。在此基础上分析了保险公司核心竞争力的构成因素,并介绍保险公司核心竞争力的评价模型。接着论文介绍了中国人寿湖南省分公司的发展状况,并对中国人寿湖南省分公司进行外部环境分析和SWOT分析。外部分析是从宏观环境和行业竞争形势分别进行分析,指出湖南寿险行业市场格局基本稳定,产品结构持续微调,业务发展面临阻力,但在这样的困境中,中国人寿湖南省分公司竞争能力仍有所提升。内部分析运用了SWOT分析法,对中国人寿湖南省分公司的竞争优势、劣势、机遇、所面临的威胁进行了系统的分析。根据内外部分析,总结出中国人寿湖南省分公司的核心竞争力分别来源于企业文化、企业战略、组织结构、人力资源、市场营销五个方面。但中国人寿湖南省分公司在业务流程、品牌建设、风险防范、企业文化、市场营销、创新能力上仍存在不足。然后立足于核心竞争力来源及不足,结合我国实际保险需求和中国人寿湖南省分公司的现实条件,提出以业务流程为有效办法、以品牌建设为重要途径、以风险防范为保障、以企业文化为根本、以营销能力为有效措施、以创新能力为强大动力,有效整合企业内部资源,培育中国人寿湖南省分公司核心竞争力的路径。论文最后对全文观点作了总结,并对企业核心竞争力理论发展的趋势作了展望。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
目录  7-9
第一章绪论  9-16
  1.1 研究背景及意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 研究现状  11-14
    1.2.1 国外研究现状  11-12
    1.2.2 国内研究现状  12-14
  1.3 论文研究内容  14-16
第二章保险公司核心竞争力理论基础  16-23
  2.1 保险业行业特征  16-17
  2.2 保险公司核心竞争力的划分与界定  17
  2.3 保险公司核心竞争力的特点  17-19
  2.4 保险公司核心竞争力的构成要素  19-20
  2.5 保险公司核心竞争力的评价方法  20-22
  2.6 本章小结  22-23
第三章中国人寿湖南省分公司及其核心竞争力现状  23-47
  3.1 中国人寿湖南省分公司发展状况  23-24
  3.2 中国人寿湖南省分公司外部环境  24-31
    3.2.1 宏观环境  25-27
    3.2.2 湖南省保险行业竞争形势  27-31
  3.3 中国人寿湖南省分公司SWOT分析  31-39
    3.3.1 中国人寿湖南省分公司竞争优势  32-33
    3.3.2 中国人寿湖南省分公司竞争劣势  33-35
    3.3.3 中国人寿湖南省分公司竞争机遇  35-36
    3.3.4 中国人寿湖南省分公司面临的威胁  36-39
  3.4 中国人寿湖南省分公司核心竞争力现状  39-47
    3.4.1 中国人寿湖南省分公司核心竞争力的源泉  39-44
    3.4.2 中国人寿湖南省分公司核心竞争力的不足  44-47
第四章中国人寿湖南省分公司提升核心竞争力的对策建议  47-61
  4.1 改进中国人寿湖南省分公司的业务流程  47-50
    4.1.1 建立集中式的客户服务流程  48
    4.1.2 创建分销式的销售管理流程  48-49
    4.1.3 建立后台式的管理控制流程  49-50
  4.2 加强中国人寿湖南省分公司的品牌建设力度  50-52
    4.2.1 采取切实可行的宣传策略提升品牌知名度  50
    4.2.2 注重“口碑效应”提升品牌的美誉度  50-51
    4.2.3 强化产品质量和服务质量,提高客户的品牌忠诚度  51-52
  4.3 提高中国人寿湖南省分公司的风险防范能力  52-53
    4.3.1 实施目标管理,完善风险管理目标体系  52-53
    4.3.2 加强信息管理,健全风险信息处理系统  53
    4.3.3 建立风险预警机制  53
  4.4 完善中国人寿湖南省分公司的企业文化  53-55
    4.4.1 形成以品牌为支撑的企业形象  53-54
    4.4.2 倡导以服务意识为基础的企业行为  54
    4.4.3 树立以创新为重点的企业观念  54
    4.4.4 培育以诚信为灵魂的企业精神  54-55
  4.5 提升中国人寿湖南省分公司的市场营销能力  55-57
    4.5.1 加强业务培训和资格管理,提升员工素质  55-56
    4.5.2 规范服务行为,提升保险营销质量  56-57
    4.5.3 因事、因时、因地的选择营销策略  57
  4.6 加快中国人寿湖南省分公司的创新能力  57-58
    4.6.1 加快产品创新能力  57-58
    4.6.2 加速服务创新能力  58
  4.7 核心竞争力提升后的效果检验  58-61
第五章结论与展望  61-64
  5.1 结论  61-62
  5.2 展望  62-64
参考文献  64-67
致谢  67

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