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移动支付业务用户接受影响因素研究

作　者: 柳葳
导　师: 王建琼
学　校: 西南交通大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 移动支付 UTAUT模型结构方程模型实证研究
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

伴随着移动互联网和金融电子化的发展,以及移动通讯设备的大量普及,移动支付应运而生,在中国乃至世界范围内受到广大用户的追捧。移动支付是通过利用手机、笔记本电脑等移动通信终端设备,借助于移动网路和金融网络来进行信息的交换,以实现资金的交付转移。移动支付的发展不仅能够带给用户很多便利条件以及多样化的服务水平,同时也会推动很多相关产业的发展。我国的手机终端用户群在世界上的整体占比很高,但是如果和欧美以及日韩等发达国家相比,移动支付在中国的发展趋势却差强人意,主要是由于大多数的用户没有去了解和接受这一项新服务。因此如何去提高移动支付业务的使用率是该论文研究的重点。本文结合感知风险理论,在整合性技术接受模型(UTAUT)的基础上,尝试构建出“移动支付技术接受和使用模型”。研究方法通过实证分析,借助于SPSS19.0和AMOS17.0软件作为研究工具,统计分析回收问卷中的数据结果,进行数据信度和效度检验,并采用结构方程模型对理论模型的拟合度指标数据进行分析并由此修正模型,结果得出模型中的各个因素对移动支付业务的使用行为具有不同程度的直接或间接影响。本研究主要涵盖以下几个部分：(1)对移动支付用户接受影响因素的研究情况进行文献归纳和整理,提出本文研究目标和意义；(2)在UTAUT模型基础上新增个人创新性、感知风险和感知成本三个因素,构建移动支付业务用户接受影响因素模型框架以及模型中包含的各假设,操作性定义相关变量；(3)针对结构模型对前面的理论模型和条件假设进行实证分析检验,从而得出各个因素对移动支付业务的使用和接受的影响情况,并提出相关的营销建议。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-11
第1章绪论  11-16
  1.1 研究背景及意义  11-13
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12-13
  1.2 研究目标及内容  13-14
    1.2.1 研究目标  13
    1.2.2 研究内容  13-14
  1.3 研究方法及技术路线  14-15
    1.3.1 研究方法  14
    1.3.2 研究技术路线  14-15
  1.4 论文内容结构  15-16
第2章文献综述  16-25
  2.1 移动支付业务的相关研究  16-18
    2.1.1 移动支付的文献综述  16-17
    2.1.2 移动支付分类  17-18
  2.2 技术接受行为理论综述  18-23
    2.2.1 技术接受理论及其发展过程  18-19
    2.2.2 技术接受领域主要理论及模型简介  19-23
  2.3 感知风险理论  23-25
    2.3.1 感知风险定义  23
    2.3.2 感知风险的维度  23-25
第3章研究模型及假设  25-38
  3.1 前期相关研究  25-27
  3.2 移动支付业务概念模型构建  27-34
    3.2.1 UTAUT模型的讨论  27
    3.2.2 本研究的概念模型设计原理  27-29
    3.2.3 模型的建立和变量设计  29-34
  3.3 移动支付业务接受模型的研究假设  34-38
第4章模型研究设计  38-48
  4.1 问卷设计  38-40
    4.1.1 初稿设计  38
    4.1.2 问卷前测与修改  38-40
  4.2 数据收集  40-41
    4.2.1 调查对象选取  40
    4.2.2 问卷发放方法  40-41
    4.2.3 问卷的回收情况  41
  4.3 数据分析方法  41-43
    4.3.1 量表验证  41-42
    4.3.2 基于结构方程模型的假设检验  42-43
  4.4 结构方程模型建模  43-48
第5章实证分析  48-64
  5.1 量表验证  49-56
    5.1.1 信度分析  49-51
    5.1.2 效度分析  51-56
  5.2 假设检验分析  56-61
    5.2.1 模型参数估计与检验  56-58
    5.2.2 模型修正  58-61
  5.3 结果讨论  61-64
结论与展望  64-67
参考文献  67-71
致谢  71-72
附录—实证调查问卷  72-74

移动支付业务用户接受影响因素研究

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