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游客感知价值的维度及其与购后行为意向的关系研究

作　者: 颜雯娟
导　师: 黄远水
学　校: 华侨大学
专　业: 旅游管理
关键词: 游客感知价值购后行为意向南靖土楼
分类号: F592;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

以顾客为导向的感知价值理论对于企业保持持续竞争力具有重要的意义,因此游客的感知价值日益受到旅游企业和研究者的广泛重视。总的来看,已有研究对游客感知价值的维度并没有取得一致性的结论,游客感知价值各维度对购后行为意向各维度的影响也没有得到深入的研究。基于国内外的研究现状,本研究选择了此课题。本研究的主要问题是:游客感知价值包括哪几个维度;游客感知价值各维度怎样影响购后行为意向各维度。本研究采用问卷法,对南靖土楼游客进行了考查,174名游客参与了预研究,512名游客参与了正式研究。研究工具包括:游客感知价值问卷和购后行为意向问卷。研究一,通过探索性因子分析和验证性因子分析,发现游客感知价值包括情感性价值、功能性价值、服务性价值、感知成本和感知交通风险5个维度,游客对各种价值的重视程度由大到小依次为:功能性价值、情感性价值、服务性价值、感知交通风险和感知成本。研究二,结合已有研究的结论和本研究的相关和回归分析结果,采用结构方程模型的方法,考查情感性价值、功能性价值、感知交通风险和重游意愿及推荐意愿的关系。通过对结构模型的检验,结果发现模型是可以接受的。结果表明:感知风险对重游意愿有显著的负向影响;情感性价值对重游意愿有显著的正向影响;感知风险对推荐意愿有显著的负向影响;情感性价值和功能性价值均对推荐意愿有显著的正向影响。在上述研究的基础上,本文对情感性价值、功能性价值、感知交通风险、重游意愿及推荐意愿之间的关系进行了分析和讨论,之后本研究就南靖土楼景区如何通过提升游客的感知价值以促进游客的重游度和推荐度提出了几点对策,最后指出了本研究的不足和有待进一步探讨的问题。

全文目录

论文摘要  3-4
Abstract  4-8
1 研究背景  8
2 文献综述与问题提出  8-19
  2.1 文献综述  8-16
    2.1.1 感知价值综述  8-14
    2.1.2 购后行为意向  14-16
  2.2 问题提出  16
    2.2.1 对已有研究的评价  16
    2.2.2 拟解决的关键问题  16
  2.3 本研究的主要内容、研究方法及路线  16-17
    2.3.1 主要研究内容  16-17
    2.3.2 研究方法  17
    2.3.3 技术路线  17
  2.4 研究意义  17-19
3 游客感知价值维度的研究  19-26
  3.1 研究方法  19
    3.1.1 《游客感知价值问卷》题项的编制  19
    3.1.2 样本与数据收集  19
    3.1.3 数据分析方法  19
  3.2 数据分析  19-26
    3.2.1 探索性因子分析  19-22
    3.2.2 信度分析  22
    3.2.3 验证性因子分析  22-26
  3.3 结论  26
  3.4 小结  26
4 游客感知价值与购后行为意向的关系  26-33
  4.1 研究假设  26-27
  4.2 研究方法  27-28
    4.2.1 测量工具  27-28
    4.2.2 样本与数量收集  28
    4.2.3 数据分析方法  28
  4.3 数据分折  28-32
    4.3.1 各变量的描述性分析  28-29
    4.3.2 游客感知价值和购后行为意向的相关分析  29
    4.3.3 游客感知价值对购后行为意向的回归分析  29
    4.3.4 游客感知价值各维度对购后行为意向各维度的多元回归分析  29-30
    4.3.5 功能性价值、感知风险、情感性价值、重游意愿和推荐意愿的结构方程模型  30-32
  4.4 讨论  32-33
5 研究总结  33-34
  5.1 研究结论  33
  5.2 研究结论的启示  33-34
6 本研究的不足和进一步研究的建议  34-35
参考文献  35-38
  中文文献  35-36
  外文文献  36-38
附录一  38-40
附录二  40-42
致谢  42

游客感知价值的维度及其与购后行为意向的关系研究

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