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新一代业务支撑系统项目建设的风险管理实践

作　者: 郑建兵
导　师: 郑会颂
学　校: 南京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 业务支撑系统项目管理风险管理风险分析风险应对
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着3G牌照的发放、电信运营商的重组、TD-SCDMA技术的投入运营，中国移动经营的业务范围从原先的单一移动业务扩展到固话、宽带、专线、互联网等业务，客户范围从个人客户延伸到家庭客户、集团客户。业务支撑系统是产品和服务重要载体及表现形式，是中国移动核心竞争力之一,为此中国移动开始积极应对全业务竞争带来的变化，有计划的摸索出业务规划分析、技术规范编制、系统建设落地三步走的大型IT系统建设的项目管理方法，建设具备‘全业务、全客户、全融合、全流程、全价值链’支撑能力的新一代业务支撑系统。本论文运用项目管理特别是风险管理的概念和方法在项目的三个阶段(业务规划分析、技术规范编制、系统建设落地)都按照项目风险管理的六个过程（风险管理计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、应对计划编制、风险监督和控制），进行风险优先级排序和分层管理，有效控制项目风险。本论文重点分析了该项目建设中存在的四大风险，分别是超大团队的组织风险、新老系统全量更换的质量风险、组织13个市分公司割接上线的进度风险和21500名使用者的客户满意度风险，然后重点就项目实施过程中如何规避四大风险所采取的方法和措施重点进行了论述和总结。中国移动江苏公司的新一代业务支撑系统，经过了项目管理的5个基本的管理过程——启动、计划、执行、控制和收尾，克服了集成商更换、项目人员众多、现网生产系统无缝割接、功能点众多等难点，从2008年的项目规划到2010年10月的全省13个地市全部割接成功，项目成功上线，充分满足了了项目各方干系人的需求和满意度。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章绪论  8-10
  1.1 研究的背景和意义  8-9
  1.2 分析研究方法  9
  1.3 论文结构  9-10
第2章相关理论概述  10-25
  2.1 项目管理理论  10-17
    2.1.1 项目管理的概念和内容  10-12
    2.1.2 项目管理与日常工作管理的区别  12
    2.1.3 项目管理的内容和过程  12-17
  2.2 电信行业信息化系统理论介绍  17-20
    2.2.1 国际化组织电信管理论坛 TMF 介绍  17-18
    2.2.2 TOM 与 eTOM 之间的关系  18
    2.2.3 MSS 系统、OSS 系统与 BSS 系统概念和内涵  18-19
    2.2.4 中国移动 NGBOSS 系统概述  19-20
  2.3 风险管理理论概述  20-25
    2.3.1 风险管理与项目管理的关系  20-21
    2.3.2 项目风险的分类  21-22
    2.3.3 风险管理的主要过程  22-23
    2.3.4 如何制定有效的项目风险管理方案  23-25
第3章运营商环境和江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标分析  25-29
  3.1 运营商重组变化及不同市场对支撑系统需求  25-26
    3.1.1 运营商重组带来的经营范围变化  25
    3.1.2 个人客户市场对中国移动支撑系统的需求  25-26
    3.1.3 家庭客户市场对中国移动支撑系统的需求  26
    3.1.4 集团客户市场对中国移动支撑系统的需求  26
  3.2 江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标分析  26-29
    3.2.1 核心目标 1：实现功能上对老系统功能的全部承接  27
    3.2.2 核心目标 2：实现对个人、家庭、集团三大市场新增宽带、固话和集团产品支撑目标  27
    3.2.3 核心目标 3：实现规划阶段的各项先进性目标  27-29
第4章江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）项目和功能介绍  29-41
  4.1 江苏移动 NGBOSS 项目背景与挑战  29-33
    4.1.1 背景概述  29
    4.1.2 总体目标  29-30
    4.1.3 组织机构  30
    4.1.4 难点、挑战及风险  30-32
    4.1.5 项目管理要义  32-33
  4.2 江苏移动 NGBOSS 项目 CRM 子系统功能概述  33-36
    4.2.1 渠道管理  34
    4.2.2 市场营销  34
    4.2.3 销售管理  34-35
    4.2.4 客户服务  35
    4.2.5 客户管理  35
    4.2.6 产品管理  35-36
    4.2.7 资源管理  36
    4.2.8 基础管理  36
  4.3 江苏移动 NGBOSS 项目 BILL 子系统功能概述  36-41
    4.3.1 采集、预处理  37
    4.3.2 融合计费  37-38
    4.3.3 综合帐务  38
    4.3.4 漫游处理  38-39
    4.3.5 在线计费  39
    4.3.6 服务开通  39
    4.3.7 稽核  39
    4.3.8 结算  39-40
    4.3.9 其他关键技术要求  40-41
第5章江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）建设步骤  41-49
  5.1 第一阶段：业务规划分析阶段  41-44
    5.1.1 业务规划分析先行的目的  41
    5.1.2 业务规划与技术规范编写的区别  41-42
    5.1.3 业务规划的内容和输出物  42-44
  5.2 第二阶段：技术规范编制阶段  44-45
    5.2.1 技术规范编制的目的和内容  44
    5.2.2 技术规范编制阶段的输出物  44-45
  5.3 第三阶段：系统建设落地阶段  45-49
    5.3.1 需求分析  45
    5.3.2 概要设计  45-46
    5.3.3 详细设计  46
    5.3.4 开发测试  46-47
    5.3.5 割接上线  47-48
    5.3.6 运行维护  48-49
第6章江苏移动 NGBOSS 系统项目的风险管理实践  49-63
  6.1 项目的风险管理过程概述  49-51
  6.2 项目中主要风险分析  51-54
    6.2.1 组织风险分析：各方利益点不同的跨厂商超大团队如何管理  51-52
    6.2.2 质量风险分析：在线系统的集成商变更和新老系统无缝替换  52-53
    6.2.3 质量风险分析：如何保证系统的先进性  53
    6.2.4 进度风险分析：如何保证系统在 13 个地市的按计划及时割接  53
    6.2.5 客户满意度风险：如何让 21500 个使用人员快速熟悉新系统  53-54
  6.3 项目中主要风险应对措施  54-63
    6.3.1 组织风险应对：领导挂帅省市联动，实现跨厂商超大团队融合管理  54-56
    6.3.2 质量风险应对：建立多维度测试体系，保证新系统对老系统的功能全量承接  56-58
    6.3.3 质量风险应对：建立端到端的先进性保证体系，保证系统先进性  58-60
    6.3.4 进度风险应对：利用工具和日例会对项目实施过程可视化精细管理，保证项目进度  60-61
    6.3.5 客户满意度风险应对：建立多层次多角色培训体系，保证使用人员快速熟悉系统  61-63
第7章结论和展望  63-66
  7.1 主要结论  63-64
  7.2 有待今后进一步研究的问题  64-66
第8章结束语  66-67
致谢  67-68
参考文献  68

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