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商业银行员工满意度影响因素及对策研究-以无锡市辖商业银行分支机构为例

作　者: 赵亮
导　师: 白艳莉
学　校: 华东政法大学
专　业: 公共管理
关键词: 商业银行员工满意度因子分析
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着我国经济的飞速发展，银行的竞争日趋激烈，而人才的重要性在此显得更为明显。银行也越来越把人才的管理和留用放在了战略管理的高度。而要培养人才、留住人才、保持核心竞争力，必须要构建合理的人员管理模式。近几年，我国银行从业人员的学历逐渐增高，针对员工工作满意度的研究也逐年增多。但是研究城市商业银行员工满意度的深度和广度稍显欠缺，特别是研究成果的本土化程度还不够。本文将针对2008年以后设立的无锡市辖六家商业银行员工进行满意度分析，采用问卷调查、座谈等方式，对银行工作人员满意度的现状进行研究探讨。借助SPSS19.0统计分析软件，通过测评模型对调查的数据进行相关处理，以此来取得无锡市辖商业银行分支机构员工工作满意度的实际感受值。商业银行是服务性行业，而服务性行业最看重的是顾客满意度，银行工作人员的工作满意度直接影响客户的满意度，通过对员工工作满意度的实际感受值分析来提高工作满意度，增强员工对银行的认同感和归属感，以此更好的应对国有银行和外资银行的挑战以及抵御金融风险。

全文目录

中文摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-14
  一、研究背景  9-10
  二、研究意义  10
  三、国内外研究现状  10-12
  四、研究方法  12
  五、研究思路和研究内容  12-14
    （一）研究思路  12
    （二）研究内容  12-14
第二章员工工作满意度理论和研究综述  14-20
  一、员工满意度的定义及特征  14-15
    （一）员工工作满意度定义  14
    （二）员工工作满意度特征  14-15
  二、员工满意度的理论基础  15-17
    （一）需求层次理论  15
    （二）双因素激励理论  15-16
    （三）公平理论  16
    （四）期望理论  16-17
  三、影响员工满意度的因素  17-19
  四、员工工作满意度与绩效的关系  19-20
第三章无锡市辖商业银行分支机构员工工作满意度问卷调查  20-36
  一、商业银行分支机构员工工作满意度调查背景  20-21
  二、研究方法与问卷调查设计  21-23
    （一）研究方法  21-22
    （二）问卷调查设计  22-23
  三、调查结果数据分析  23-36
    （一）调查样本的客观情况分析  23-26
    （二）具体数据分析  26-35
    （三）分析结果  35-36
第四章无锡市辖商业银行分支机构员工工作满意度的深度分析  36-42
  一、员工工资福利待遇  36-37
  二、单位制度管理及工作本身  37-39
  三、员工自我满足及成长发展  39-40
  四、单位发展前景  40-42
第五章提高商业银行员工工作满意度的对策建议  42-48
  一、关注员工全面发展培养幸福感  42-43
  二、构建和谐组织环境  43-44
  三、注重员工素质的改善  44-45
  四、为员工提供成长的机会  45-46
  五、完善薪酬系统建设  46-48
致谢  48-49
参考文献  49-54
附录  54-58

商业银行员工满意度影响因素及对策研究-以无锡市辖商业银行分支机构为例

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