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基于移动电子政务的执法流程优化-以无锡检疫检验局为例

作　者: 陈乐乐
导　师: 汪伟全
学　校: 华东政法大学
专　业: 公共管理
关键词: 移动政务流程优化
分类号: D63
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 2次
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内容摘要

移动电子政务的一般定义是通过一系列移动技术和工具，用于提高政府的运作效率，比如开展在线投票、在线咨询和在线调查等。移动电子政务不仅促使现有的有线服务向无线服务方式转变，而且也通过了新的ICT（信息和通信技术）应用，来加强或增加新的服务，以更好地服务公众。高德纳公司的研究数据表明，到2013年，手机将取代电脑作为最常见的网络接入设备，为政府和公众提供更有价值的服务。本文讨论了移动电子政务和业务流程管理相结合的政务流程优化方法，通过利用移动电子政务的优势，来对政府服务流程进行整合和优化。本文结合无锡出入境检验检疫局的实例，进一步来说明如何在实际运用中将移动电子政务和业务流程管理进行融合，从而发挥出更高的效率。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-19
  第一节研究背景  9-11
    一、发展现状  9-10
    二、存在问题  10-11
  第二节相关概念界定  11-14
    一、政府与政务流程研究  11-12
    二、电子政务  12-13
    三、移动电子政务  13-14
  第三节研究综述  14-18
    一、概念界定  14-15
    二、研究方法  15-16
    三、归纳和分析  16-18
  第四节研究的主要思路  18-19
    一、政务的流程梳理  18
    二、移动电子政务的流程优化框架  18
    三、实施移动电子政务流程优化之后的绩效评估指标  18-19
    四、研究逻辑框架  19
第二章移动电子政务的相关理论  19-31
  第一节移动电子政务的理论研究  19-25
    一、移动电子政务的服务内容  19-23
    二、移动电子政务的设计理念  23-24
    三、移动电子政务的适用原则  24-25
  第二节流程再造的理论研究  25-26
    一、流程再造理论  25
    二、政务流程再造  25-26
  第三节、流程优化理论  26-29
    一、政府流程设计的基本规则、主要任务和步骤  26-27
    二、流程优化的主要步骤和方法  27-29
  第四节流程优化的评估方法  29-31
    一、财务维度  29
    二、顾客维度  29-30
    三、内部业务流程维度  30
    四、学习和成长维度  30-31
第三章融合移动电子政务的政务流程优化  31-35
  第一节移动电子政务流程优化的现实需求  31-32
  第二节移动电子政务优化流程的方法  32-33
    一、移动电子政务优化流程的方法  32-33
    二、移动电子政务优化流程的建模方法  33
  第三节移动电子政务优化流程的步骤  33-35
    一、设计  34
    二、建模  34
    三、执行  34-35
    四、监控  35
    五、优化  35
第四章移动电子政务优化执法流程的实际应用——以无锡检验检疫局为例  35-47
  第一节总体思路  35-37
    一、移动 BPM 第一步：设定目标，项目试点  36
    二、建立一种移动思维  36
    三、处理移动 BPM 的挑战  36
    四、了解现有的基础设施  36-37
    五、始终保持移动用户的前沿和核心地位  37
    六、保持更新的动力  37
  第二节无锡检验检疫局的实例分析  37-47
    一、无锡检验检疫局简介与职能需求分析  37-39
    二、建立一种移动思维  39-41
    三、分析诊断  41-42
    四、在实际应用中植入移动 BPM 设计  42-47
  第四节实施移动电子政务后的效能评估  47
第五章结论与展望  47-49
参考文献  49-51
致谢  51-52

基于移动电子政务的执法流程优化-以无锡检疫检验局为例

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