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以信息技术为导向的城市出租车行业管理变革研究

作　者: 施林
导　师: 膛佳灵
学　校: 复旦大学
专　业: MPA
关键词: 出租车行业 管理革新 信息化管理
分类号: F572
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 144次
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内容摘要


随着社会经济的发展与人民生活水平的提高,城市出租车行业也得到了飞速发展。出租车作为城市公共客运交通的有机组成部分正成为人们日常短途出行的重要交通工具。但是随着区域整体经济发展和城镇化进程,政府对于出租车行业的管理出现的问题也越来越多,出租车行业也成为现今城市中的热点行业,备受社会和政府的重视。本文主要通过对城市出租车行业管理的现有理论和模式进行分析和经验总结,重点讨论了信息管理系统在政府行业整体化管理中的应用研究,希望为我国信息技术比较完备地区的政府出租车行业管理提供新思路。本文首先是对国内、外对出租行业管理研究的理论和新公共管理理论以及政府信息化管理理论进行了梳理和总结,希望通过对三种不同角度考量的管理理论研究可以为信息条件下如何进行出租车行业管理的革新提供良好理论依据。本文第二部分着重介绍了出租车行业的特性与国内、外出租车行业与政府管理的历史发展情况,并简要分析了目前出租车行业普遍存在的问题。本文第三部分主要就无锡城区出租车行业管理这一实例就行了具体分析。本文第四部分是在前文分析的基础上结合无锡现有出租车行业信息化管理条件进行应用性研究,希望通过今后几年交通信息化建设,特别抓住是物联网在无锡试点建设的契机加快推进无锡地方政府对于出租车行业管理体系上的整体性改革。本文还通过实例研究、文献研究和经济分析等方法探索性的提出一种信息化条件下的城市出租车管理的新模式,希望能对无锡地区今后出租车行业管理乃至整个公共大交通体系的改革提供帮助,也希望为“大部制”后全国交通运输管理部门对出租车行业管理提供新的管理思路。

全文目录


中文摘要  5-6
Abstract  6-8
导论  8-15
  一 问题提出与研究意义  8-10
  二 个案选择缘由  10
  三 论文的假设、难点与创新点  10-11
  四 文献综述  11-14
  五 研究方法  14
  六 论文结构  14-15
第一章 出租车行业公共管理理论研究  15-26
  第一节 国内、外出租车行业管理理论  15-18
    一、国外出租车行业管理理论  15-17
    二、国内出租车行业管理理论  17-18
  第二节 公共管理理论  18-21
    一、近代"政府再造"公共管理理论及实践经验  18-19
    二、其他公共管理理论中有关信息化治理理论研究  19-21
  第三节 信息与组织变革理论分析  21-26
    一、经济理论及分析  21-23
    二、组织管理理论及分析  23-24
    三、后工业理论及分析  24-26
第二章 出租车行业及其管理发展历程  26-35
  第一节 国外出租车行业发展和管理历程  26-29
    一、世界出租车行业早期发展  26
    二、西方发达国家对出租车行业的管理变迁轨迹  26-28
    三、国外出租车市场管理现状及趋势  28-29
  第二节 国内出租车行业发展和管理历程  29-35
    一、出租车行业早期发展  29
    二、国内出租车行业管理的现状与发展  29-31
    三、出租车行业管理的困境分析  31-35
第三章 无锡地区城市出租车行业管理情况  35-48
  第一节 无锡市出租车行业现状  35-39
    一、出租车行业的基本属性  35-36
    二、出租车营运方式及分析  36-37
    三、无锡出租车行业现状  37-38
    四、出租车个体与公司经营状况  38-39
  第二节 无锡市出租车行业管理的历史回溯  39-40
    一、百废待兴,行业起步(改革开放—1990年)  39
    二、行业管理逐步加强,市场准入政策确立(1990—2000年)  39-40
    三、重视服务质量管理,逐步推进信息化管理建设(2000年—2010年)  40
  第三节 无锡市出租车行业管理情况  40-44
    一、市场准入管理情况  40-42
    二、价格调控管理情况  42-43
    三、服务质量管理  43-44
  第四节 无锡市出租车行业及其管理存在的主要问题  44-48
    一、无锡市出租车行业的SWOT分析  44-45
    二、无锡市出租车行业管理存在的主要问题  45-48
第四章 信息技术导向的城市出租车行业管理变革  48-69
  第一节 无锡市出租车行业管理的信息技术建设现状  48-57
    一、我国政府信息化建设进程  48-49
    二、无锡市城市出租车信息管理系统的建设  49-54
    三、无锡市城市出租车信息系统及配套设施建设  54-57
  第二节 运用信息技术管理手段有效解决现有问题  57-62
    一、运用信息技术改革传统管理模式  57-58
    二、未来运用信息技术管理改革的展望  58-60
    三、信息技术管理发展面临的挑战  60-62
  第三节 网络信息技术对传统出租车管理的模式的变革  62-69
    一、网络信息技术下行业运营机制的变革  62-66
    二、网络信息技术下政府管理体制的变革  66
    三、网络信息技术下的行业角色转变  66-69
结语  69-71
附录一:无锡市出租汽车企业质量信誉考核评分标准  71-74
附录二:无锡市客运出租汽车驾驶员质量信誉考核办法  74-76
附录三:客运出租汽车服务规范  76-89
附录四:无锡市出租汽车行业乘客满意度指数测评问卷调查表  89-91
参考文献  91-95
致谢  95-96

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中图分类: > 经济 > 交通运输经济 > 城市交通运输经济 > 中国城市交通运输经济
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