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城市管理信息化公众满意度指数模型构建及实证研究

作　者: 张瑜
导　师: 邹凯
学　校: 湘潭大学
专　业: 情报学
关键词: 城市管理信息化 公众满意度 PLS路径分析
分类号: F299.27
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着信息化、数字化时代的到来,城市管理信息化已逐渐成为现代城市进行建设和管理的重要手段。城市管理信息化彻底改变了传统的城市管理理念和方法,对于提高城市管理效率,精简城市管理流程,维护城市居民根本利益具有重要意义。城市管理信息化工作的不断深入使社会公众对城市管理信息化服务的需求越来越多,期望也越来越高,城市管理信息化正日益成为广大人民群众关注的焦点。但是,由于城市管理信息化在我国还是一个新生事物,许多城市在没有足够经验的前提下都是照搬原有模式,致使很多地方的城市管理信息化工作没有取得实质性地进展,公众对城市管理信息化服务的满意水平尚没有达到理想状态。因此,如何加强以“公众需求”和“公众满意”为导向的城市管理信息化服务以提高公众满意度,正成为新的研究课题。论文以城市管理信息化为研究对象,探讨如何测评城市管理信息化的公众满意度。首先,论文从城市管理信息化理论研究和具体实践情况入手,分析了国内目前这一领域研究的不足之处,然后通过分析城市管理信息化理论框架和公众满意度影响因素,为构建城市管理信息化指数模型建立理论基础;其次,通过参照国内外对顾客满意度模型的研究,结合城市管理信息化自身提点,构建了城市管理信息化公众满意度指数模型并给予相应的指标体系;最后,论文以湖南省湘潭市的城市管理信息化为研究对象,通过编制调查问卷对构建的城市管理信息化公众满意度模型进行了实证分析,并针对数据的分析结果对如何改进城市管理信息化工作提出了相关的政策建议和改善措施。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-16
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-11
    1.2.1 理论意义  10
    1.2.2 实践意义  10-11
  1.3 国内外研究现状  11-14
    1.3.1 城市管理信息化理论研究现状  11-12
    1.3.2 城市管理信息化工作实践现状  12-14
  1.4 研究方法和论文结构  14-16
    1.4.1 研究方法  14
    1.4.2 论文结构  14-16
第二章 城市管理信息化及公众满意度理论  16-27
  2.1 顾客满意度理论  16-18
  2.2 城市管理信息化的理论框架  18-21
    2.2.1 城市管理信息化服务的对象  18
    2.2.2 城市管理信息化内容  18-19
    2.2.3 城市管理信息化的模式  19-20
    2.2.4 在城市管理信息化中引入公众满意理念的作用  20-21
  2.3 城市管理信息化公众满意度理论  21-27
    2.3.1 城市管理信息化公众满意度内涵  21-22
    2.3.2 顾客需求理论与公众满意度的关系  22-23
    2.3.3 基于公众需求反应的管理信息化服务流程再造  23-25
    2.3.4 城市管理信息化公众满意度影响因素分析  25-27
第三章 城市管理信息化公众满意度指数模型构建  27-43
  3.1 公众满意度指数模型指标选择理论依据  27-31
    3.1.1 国外顾客满意度模型研究  27-30
    3.1.2 中国顾客满意度指数模型分析  30-31
  3.2 公众满意度指数模型潜在变量选取  31-38
    3.2.1 潜在变量及相应可测变量的选取  31-35
    3.2.2 模型潜在变量之间关系的假设  35-37
    3.2.3 模型的可测变量选取  37-38
  3.3 城市管理信息化公众满意度指数模型的特征说明  38-39
  3.4 城市管理信息化公众满意度测评方法  39-43
    3.4.1 模型结构  40
    3.4.2 选择建模技术  40
    3.4.3 参数估计  40-41
    3.4.4 模型评价  41
    3.4.5 生成满意度指数  41-43
第四章 实证研究——以湘潭市为例  43-52
  4.1 研究背景及研究目的  43
    4.1.1 研究背景  43
    4.1.2 研究目的  43
  4.2 调查问卷的设计与数据处理  43-47
    4.2.1 问卷调查的方法  43-44
    4.2.2 问卷设计的原则  44
    4.2.3 问卷测量标度的设计  44
    4.2.4 问卷的组成和机构  44-45
    4.2.5 数据处理与分析  45-47
  4.3 实证结果分析及对策建议  47-52
    4.3.1 模型验证  47-48
    4.3.2 结果分析  48-50
    4.3.3 对策建议  50-52
第五章 结论与展望  52-54
  5.1 本文的主要研究工作  52
  5.2 本文的创新点  52-53
  5.3 研究的不足与展望  53-54
致谢  54-55
参考文献  55-58
附录A 城市管理信息化公众满意度研究调查问卷  58-62
附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文  62

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 城市与市政经济 > 世界各国城市市政经济概况 > 中国 > 地方城市经济
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