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商业化证券信息服务及其实现策略

作　者: 张俊
导　师: 马费成
学　校: 武汉大学
专　业: 情报学
关键词: 证券信息服务证券信息产品信息质量管理信息营销
分类号: F830.91
类　型: 博士论文
年　份: 2005年
下　载: 581次
引　用: 5次
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内容摘要

证券作为一种商品,重要特点之一是其虚拟性,即证券流通性的获得是以其与所代表的权利物在空间上的分离为代价的。因此,投资者只能按照证券所承载的各种信息来判断其价值,并进行投资,这就是证券价格的信息决定性。加之证券投资的不确定性和证券市场信息分布的非对称性,使得证券市场的参与主体自发地要进行主动的信息搜集以寻找投资机会和降低投资风险。证券市场的这种信息驱动性,使其一诞生就与信息的传播和处理紧密地联系在一起,商业化证券信息服务也就随着证券市场的不断发展和深化而如影随形地壮大起来。可以说,证券市场的繁荣一方面为商业化证券信息服务提供了广阔的发展空间,另一方面也离不开证券信息服务的支持与推动,两者相辅相成,相互促进。海外发达证券市场和著名财经证券信息服务提供商良好的互动发展就是生动的实例。国内证券市场虽然只有短短十几年的历史,却走过了发达国家一、两百年的发展历程,取得了举世瞩目的成绩。但遗憾的是,国内商业化证券信息服务业的发展却差强人意,无论是与海外同行相比较,还是与内地证券市场跨越式发展的大好形势相对照,都存在不小的差距。其中重要的原因之一,就是业界和学界对证券信息服务行业发展规律、企业运作模式和信息加工、产品开发、质量保证、市场营销等经营活动中的具体问题缺乏预见性的研究和认识,在企业具体运作中随波逐流,难以建立独特的竞争优势和差异化的经营策略。本文针对证券信息服务理论与实践研究的薄弱环节,综合采用信息管理学、经济学、管理学和计算机科学等传统经典学科的一些成熟原理与方法,对商业化证券信息服务实现过程中需要关注的关键环节和难点问题进行全面的剖析和研究,力求为国内证券信息服务行业的健康发展提供理论支持与方法借鉴。本文从证券市场各个参与主体的实际信息需求出发,来搭建整体的研究框架。通过对各类证券信息用户信息使用动机、目的、方法、方式及习惯的分析和挖掘,建立起商业化证券信息服务的产品体系。通过对各类证券信息服务和产品构成要素与功能的剖析,抽象出证券信息服务产品的层次结构模型。通过对证券信息服务实现过程的分析,勾画出证券信息服务的构架与流程。当然,研究框架的前提和基础是建立在对海外有代表性的几个财经证券信息服务提供商的产品体系、经营模式以及历史发展的经验和教训等问题进行系统而详细的分析和比较而获得的知识背景之上的。对国内行业企业发展的不足以及几个有代表性企业商业模式的简单介绍也共同构成了研究展开的背景。

全文目录

中文摘要  4-7
英文摘要  7-14
引言  14-21
1.证券市场信息需求与商业化证券信息服务  21-44
  1.1 证券市场的信息依赖性  21-25
  1.2 证券信息用户需求及其特点  25-40
  1.3 商业化证券信息服务与证券市场的互动发展  40-44
2.商业化证券信息服务发展的国际经验与国内现状  44-67
  2.1 EDGAR系统  44-48
  2.2 路透社(REUTERS)和彭博资讯(BLOOMBERG)  48-61
  2.3 国内证券信息服务行业的发展现状  61-67
3.证券信息服务的构架与流程  67-80
  3.1 概述  67-68
  3.2 信息内容构架  68-69
  3.3 信息产品构架  69-71
  3.4 信息组织构架  71-73
  3.5 信息技术构架  73-74
  3.6 证券信息服务的信息流程  74-80
4.证券信息服务产品的结构与体系  80-95
  4.1 证券信息服务的层次  80-82
  4.2 证券信息服务的结构  82-87
  4.3 证券信息服务的产品体系  87-89
  4.4 证券信息服务产品的特点与发展趋势  89-95
5.证券信息服务的内容组织策略  95-135
  5.1 证券信息的构成与特点  95-101
  5.2 证券信息服务组织的金字塔模型  101-113
  5.3 传统信息组织方法的优化及其在证券信息组织中的应用  113-129
  5.4 证券信息的知识化组织  129-135
6.证券信息服务的产品开发策略  135-159
  6.1 概述——证券信息服务产品开发的一般过程  135-138
  6.2 证券信息产品歼发的市场细分与定位策略  138-144
  6.3 证券信息服务产品的差异化策略  144-147
  6.4 产品开发中的渐进与革命  147-149
  6.5 证券信息产品的模块化和信息内容的反复商品化  149-153
  6.6 利用服务蓝图来设计服务产品  153-156
  6.7 证券信息产品开发的合作共赢策略  156-159
7.证券信息服务的质量保证策略  159-170
  7.1 顾客感知服务质量模型  159-160
  7.2 证券信息服务质量的影响因素  160-163
  7.3 服务质量环—影响证券信息服务质量的过程分析  163-167
  7.4 证券信息服务质量根源分析——服务质量差距分析模型  167-170
8.证券信息服务的市场营销策略  170-190
  8.1 关系营销与“顾客”资产管理  170-176
  8.2 证券信息服务的定价策略  176-180
  8.3 证券信息服务的客户锁定策略  180-184
  8.4 证券信息服务的版本划分与升级策略  184-187
  8.5 证券信息服务的捆绑策略  187-190
参考文献  190-194
后记  194

商业化证券信息服务及其实现策略

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