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深圳市SRS汽车销售服务有限公司的发展战略研究

作　者: 瞿可
导　师: 覃蓉芳
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 4S店 发展战略 汽车销售服务 品牌知名度
分类号: F426.471
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 94次
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内容摘要


随着十几年中国汽车市场的发展,4S店模式经过了几年的辉煌之后,逐步进入了调整时期,伴随而来的是4S店竞争日趋激烈。由于消费者对汽车消费认知能力的提升,他们对汽车产品和相关配套服务有了更高的要求,这对汽车厂家和汽车4S销售服务商的产品标准和服务水平提出了更高的挑战。他们认识到拥有车主资源才能保障企业的持续盈利能力,只有为消费者提供更加专业、更加全面、更加深入的服务才能在车主资源的争夺中形成竞争优势。因此,作为目前汽车销售的主流模式,4S店经销商们需要在管理上进行创新,在经营模式上进行新的探索。基于以上背景,本文以现代企业发展战略理论为核心,以深圳市SRS汽车销售服务有限公司为研究对象,从SRS公司的背景介绍发现该公司面临着品牌知名度低,市场覆盖面小,售后业务对公司盈利能力的贡献太少等问题。通过运用PEST、波特五力模型和SWOT分析法对SRS公司目前所处的外部环境、行业竞争环境和内部条件进行分析后,发现SRS公司在目前的深圳奔驰经销商行列内属于新进入者的角色,在优势方面更多的还是依托于代理品牌奔驰的先进管理经验和领先汽车行业的服务标准,在劣势方面则主要来自于SRS公司的缺乏公司品牌知名度、售后服务流程欠缺差异化等短板。所以结合目前深圳市豪华车销售市场蓬勃发展的外部环境,SRS公司应该采取差异化整合的战略,发扬自身优势,通过加大业务的拓展、加强企业文化建设、优化售后服务流程和建立品牌形象等措施来弥补劣势部分,以达到企业的发展战略目标。希望该分析研究和改进措施不仅对SRS公司,也能给其它与其相似的单一品牌汽车经销商和4S店带来一定的参考价值。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-8
目录  8-10
第1章 绪论  10-14
  1.1 本文的研究背景  10-11
  1.2 本文的研究意义  11-12
    1.2.1 理论意义  11
    1.2.2 现实意义  11-12
  1.3 本文的研究内容与方法  12-14
    1.3.1 研究内容  12
    1.3.2 研究方法  12-13
    1.3.3 理论工具  13-14
第2章 深圳市SRS汽车销售服务有限公司介绍及分析  14-28
  2.1 深圳市SRS汽车销售服务有限公司的背景介绍  14-17
    2.1.1 深圳市SRS汽车销售服务有限公司简介  14
    2.1.2 深圳市SRS汽车销售服务有限公司的组织架构  14-17
  2.2 深圳市SRS汽车销售服务有限公司的经营状况  17-28
    2.2.1 奔驰(中国)业务系统与流程介绍  17-20
    2.2.2 深圳市SRS汽车销售服务有限公司的业务流程介绍  20-22
    2.2.3 深圳市SRS汽车销售服务有限公司的销售产品介绍  22-25
    2.2.4 深圳市SRS汽车销售服务有限公司售后业务现状  25
    2.2.5 深圳市SRS汽车销售服务有限公司面临的问题  25-28
第3章 深圳市SRS汽车销售服务有限公司外部环境分析  28-39
  3.1 宏观环境分析  28-33
    3.1.1 政策  28-29
    3.1.2 经济  29-31
    3.1.3 社会  31-32
    3.1.4 技术  32
    3.1.5 宏观环境汇总  32-33
  3.2 行业环境分析  33-39
    3.2.1 供应商的讨价还价能力  33-34
    3.2.2 购买者的讨价还价能力  34
    3.2.3 新进入者的威胁  34-35
    3.2.4 替代品的威胁  35-36
    3.2.5 行业内现有竞争者的竞争  36-38
    3.2.6 行业环境汇总  38-39
第4章 深圳市SRS汽车服务有限公司内部条件分析  39-46
  4.1 组织资源  39-40
    4.1.1 有形资源  39-40
    4.1.2 无形资源  40
  4.2 组织能力  40-41
  4.3 价值链分析  41-42
  4.4 SWOT组合分析  42-46
    4.4.1 SRS公司的优势  42-43
    4.4.2 SRS公司的劣势  43
    4.4.3 SRS公司的机会  43
    4.4.4 SRS公司的威胁  43
    4.4.5 SRS公司的SWOT组合  43-46
第5章 发展战略的提出  46-53
  5.1 深圳市SRS汽车销售服务有限公司发展战略  46
    5.1.1 总体发展战略  46
    5.1.2 战略目标  46
  5.2 战略措施  46-53
    5.2.1 业务拓展  46-47
    5.2.2 企业文化建设  47-49
    5.2.3 品牌形象的建立  49-53
结论  53-55
致谢  55-56
参考文献  56-57

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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济
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