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基于协同的内部营销体系构建研究

作　者: 左萍
导　师: 程艳霞
学　校: 武汉理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 协同 内部营销体系 能力纬度
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 228次
引　用: 3次
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内容摘要


在知识经济和全球经济一体化的开放格局下,企业内部和外部的环境都发生了根本性的变化,特别是企业内部。越来越多的企业意识到,企业内部员工的满意度与企业外部顾客的满意度有很大的关系,在企业内部,把员工当成顾客,只有提高员工满意度,他们才会更好地为企业和外部顾客服务,从而提高顾客满意度,最终达到提高企业利润的目的。内部营销,最早发端于70年代,是为了构建和提升服务业的竞争能力而引入的一种管理手段,协同理论是20世纪70年代后期西德理论物理学家H哈肯提出的,企业在面临资源有限的状况下,要继续使用资源、继续投入、继续发展、继续竞争,同时要不断治理,走循环经济之路。这种压力和动力促使企业要更加关注自身资源协同性,以求得在竞争中处于优势地位,因此,如何合理地规划企业资源,最大程度地挖掘资源的使用价值,使各种资源能够发挥协同效应,产生协同经济,成为企业经营者关注的焦点。本文试图在协同的基础上建立内部营销体系,营销体系就一个企业而言,它是公司战略选择、战术设计、战术实施全过程的综合体系,是对公司资源的优化组合与合理配置,是构建和培育企业核心竞争力的基础。本文首先阐述了基于协同的内部营销体系的研究背景及意义,分析了国内外对此论题的研究现状,确定了本文的研究框架和研究方法然后就此论题研究的相关理论,包括协同理论、服务营销理论、员工激励营销理论等进行了系统的阐述,接着提出了以系统、目标和协同为导向的内部营销体系设计的指导思想,以及以员工满意、协同和效益为原则的体系设计原则,并在此基础上,构建了基于协同的内部营销体系包括基于协同的内部营销要素划分、基于协同的内部营销业务流程设计,组织机构设计,之后,为确保体系的成功实施,制定了基于协同的内部营销策略,构建了支持系统包括形成服务意识为核心的文化支撑系统、构建以全方位激励机制为核心激励支持系统、建立适应顾客需求特点的生产运作支持系统、构建具有战略支持功能的财务支持系统,最后,建立了基于协同的内部营销模型。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 导论  9-13
  1.1 研究的目的及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-11
  1.3 研究拟采用的技术路线与方法  11-13
第2章 基于协同的内部营销的理论基础  13-26
  2.1 协同理论  13-16
    2.1.1 协同理论的衍生  13
    2.1.2 协同学的基本思想和方法  13-15
    2.1.3 资源协同的理论分析  15-16
  2.2 服务营销理论  16-18
    2.2.1 服务的特征  16-17
    2.2.2 服务营销的内涵  17-18
  2.3 员工激励理论  18-26
    2.3.1 内容型激励理论  18-21
    2.3.2 过程型激励理论  21-26
第3章 基于协同的内部营销体系设计  26-38
  3.1 基于协同的内部营销体系设计指导思想  26-27
    3.1.1 系统导向  26
    3.1.2 目标导向  26-27
    3.1.3 协同导向  27
  3.2 基于协同的内部营销体系的设计原则  27-29
    3.2.1 员工满意原则  27-28
    3.2.2 协同原则  28
    3.2.3 效益原则  28-29
  3.3 基于协同的内部营销要素划分与流程设计  29-35
    3.3.1 要素划分  29-31
    3.3.2 业务流程设计  31-35
  3.4 基于协同的内部营销组织机构设计  35-38
    3.4.1 组织的形式  35-36
    3.4.2 组织的机构  36-38
第4章 基于协同的内部营销的实施  38-55
  4.1 基于协同的内部营销策略  38-52
    4.1.1 产品协同策略  38-45
    4.1.2 员工协同策略  45-47
    4.1.3 价格协同策略  47-49
    4.1.4 沟通协同策略  49-52
  4.2 基于协同的内部营销支持系统  52-55
    4.2.1 形成以服务意识为核心的文化支撑系统  52-53
    4.2.2 构建以全方位激励机制为核心的激励支持系统  53
    4.2.3 建立适应顾客需求特点的生产运作支持系统  53-54
    4.2.4 构建具有战略支持功能的财务支持系统  54-55
第5章 基于协同的内部营销模型的建立  55-59
  5.1 企业内部四大能力纬度构造  55-56
    5.1.1 企业文化维  55
    5.1.2 企业组织形式维  55
    5.1.3 内部营销策略维  55
    5.1.4 内部激励维  55-56
  5.2 基于协同的内部营销序参量的选择  56-57
    5.2.1 序参量——内部核心竞争力  56
    5.2.2 序参量的特性  56-57
  5.3 模型的建立  57-59
第6章 总结与展望  59-61
  6.1 总结  59
  6.2 展望  59-61
参考文献  61-63
致谢  63

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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