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情绪工作对工作满意感的影响：探索上级支持的缓冲作用和情感承诺的中介作用

作　者: 胡青
导　师: 钟建安
学　校: 浙江大学
专　业: 应用心理学
关键词: 情绪工作 上级支持 情感承诺 工作满意感
分类号: B842.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 639次
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内容摘要


情绪工作是目前组织行为学中的研究热点。本文主要探讨情绪工作对工作满意感的影响以及产生这种影响的内部机制。本研究采用多水平多来源问卷调查法，对服务行业250个“管理者——员工”对子进行研究，运用Amos、Multilevel Analysis等统计工具和方法进行数据分析，最后得到以下结论：(1)经过对情绪工作问卷的验证性分析得出：员工在情绪工作中所采取的情绪表达策略有三种，即表面表现、深层表现和自然表现。(2)上述三种情绪工作表达策略会对情感承诺和工作满意感有不同的影响。表面表现对员工的情感承诺和工作满意感有负向影响，深层表现对员工的情感承诺和工作满意感有正向影响，自然表现对员工的情感承诺和工作满意感有正向影响。(3)上级支持对情绪工作与情感承诺的关系有缓冲作用。上级支持程度低时，表面表现会对情感承诺产生的负向影响更大，上级支持程度高时，表面表现对情感承诺的负面影响会减少；上级支持程度低时，深层表现会对情感承诺产生的正向影响降低，上级支持程度高时，深层表现对情感承诺的正向影响会提高；上级支持程度低时，自然表现会对情感承诺产生的正向影响降低，上级支持程度高时，表面表现对情感承诺的负面影响会提高。(4)情感承诺对情绪工作和工作满意感的关系具有中介作用。表层表现通过情感承诺对工作满意感产生消极影响，深层表现通过情感承诺对工作满意感产生积极影响，自然表现通过情感承诺对工作满意感产生积极影响。

全文目录


中文摘要  5-6
英文摘要  6-8
第一部分 引言  8-19
  一、情绪工作研究的背景及其进展  8-19
    1.研究背景  8-9
    2.情绪工作的研究进展  9-19
      2.1 情绪工作的含义  9-10
      2.2 情绪工作的结构  10-12
      2.3 情绪工作的策略  12-13
      2.4 情绪工作的测量  13-14
      2.5 情绪工作的前因变量  14-16
        2.5.1 个体变量  14-15
        2.5.2 情境变量  15-16
        2.5.3 组织工作变量  16
      2.6 情绪工作的结果变量及其影响  16-19
        2.6.1 情绪工作对个体的影响  17
        2.6.2 情绪工作对组织的影响  17-19
第二部分 本研究的思路和方法  19-27
  一、本研究的思路  19-23
    1.研究目的  19
    2.研究构思  19-23
      2.1 理论基础  19-21
        2.1.1.认知失调理论  19-20
        2.1.2.社会交换理论  20-21
      2.2 研究假设  21-22
      2.3 研究模型  22-23
  二、研究工具和方法  23-27
    1.研究变量的测量  23-24
      1.1 上级支持量表  23
      1.2 情绪工作量表  23-24
      1.3 整体工作满意度量表  24
      1.4 情感承诺量表  24
      1.5 组织公民行为量表  24
    2.数据统计分析方法  24
    3.研究样本与研究程序  24-27
第三部分 结果与分析  27-55
  一、量表的信效度分析  27-30
    1.上级支持量表信效度检验  27
    2.情绪工作量表信效度检验  27-28
    3.工作满意感量表信效度检验  28-29
    4.情感承诺量表信效度检验  29
    5.组织公民行为量表信效度检验  29-30
  二、描述统计结果  30-31
  三、各因素之间相关与回归分析  31-44
    1.情绪工作、上级支持对情感承诺的影响  31-37
      1.1 情绪工作对情感承诺的影响作用  31-32
      1.2 上级支持对情感承诺的影响研究  32
      1.3.上级支持对情绪工作和情感承诺的缓冲作用研究  32-37
    2.情绪工作、情感承诺与结果变量的关系研究  37-44
      2.1 情绪工作、情感承诺与工作满意感、组织公民行为之间的相关系数检验  37-38
      2.2 情感承诺对情绪工作和工作满意感的中介作用检验  38-42
        2.2.1 情感承诺对表面表现和工作满意感的中介作用检验  38-39
        2.2.2 情感承诺对深层表现和工作满意感的中介作用检验  39-40
        2.2.3 情感承诺对自然表现和工作满意感的中介作用检验  40-42
      2.3 情感承诺对情绪工作和组织公民行为的中介作用检验  42
      2.4 各因素之间的相关系数检验  42-44
  四、模型检验  44-51
    1.情绪工作结构模型检验  44-48
    2.组织公民行为模型检验  48-51
  五、人口统计学分析  51-55
    1.情绪工作在人口统计学变量上的差异  51-52
      1.1 情绪工作在性别上的差异  51
      1.2 情绪工作在年龄上的差异  51-52
      1.3 情绪工作在学历上的差异  52
    2.情感承诺、工作满意感、组织公民行为在人口统计学上的差异  52-55
      2.1 情感承诺、工作满意感、组织公民行为在性别上的差异  52-53
      2.2 情感承诺、工作满意感、组织公民行为在年龄上的差异  53-54
      2.3 情感承诺、工作满意感、组织公民行为在学历上的差异  54-55
第四部分 讨论与结论  55-62
  一、讨论  55-59
    1.情绪工作对情感承诺的影响  55-56
    2.上级支持对情感承诺的影响作用  56
    3.上级支持对情绪工作和情感承诺关系的缓冲作用  56-57
    4.情感承诺对情绪工作和工作满意感、组织公民行为的中介作用  57-58
    5.情绪工作、组织承诺、组织公民行为在人口统计学变量上的差异  58-59
  二、结论  59
  三、研究意义  59-60
    1.理论意义  59-60
    2.实践意义  60
  四、本研究的不足  60-61
  五、有待进一步研究的问题  61-62
参考文献  62-65
附录  65-72
致谢  72

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中图分类: > 哲学、宗教 > 心理学 > 心理过程与心理状态 > 情绪与情感
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