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尼桑4S店信息管理系统分析与设计

作　者: 李燕
导　师: 崔立真
学　校: 山东大学
专　业: 软件工程
关键词: 4S店信息化管理系统需求分析方案设计
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着汽车行业的不断发展,汽车销售的暴利时代即将结束,作为汽车销售的主要运营形式之一的4S店在投资、运营和管理上必然面对新的变化。知识经济条件下,信息化成为企业竞争力的新的发动引擎,信息化的飞速发展和网络的兴起,给4S店注入了新的发展动力。如何利用网络信息化构建企业资源计划和客户关系的管理模式,充分发挥4S体系的优越性,保证服务质量的不断提升,成为汽车4S店的首先要解决的问题。本课题研究的是面向集团的汽车4S店信息化管理系统,创新性地从汽车销售商的角度,将4S店中销售、备件、售后、库存和财务等全业务过程纳入到信息化研究当中,通过系统研究汽车供应链相关理论、典型业务模式,并辅以集团下4S店的实地调研,完成了以汽车特许经销商(汽车4S店)为主体的信息化系统的需求分析和总体方案设计。本课题实地考察了尼桑4S店的业务流程,挖掘出企业实际存在的业务问题,通过详细的需求分析和整体的方案设计,研究出了适合汽车4S店的信息化解决方案,为4S店应用信息化系统提升管理和服务水平提供了示例。

全文目录

摘要  10-11
ABSTRACT  11-12
第1章绪论  12-20
  1.1 课题研究的背景和意义  12
  1.2 相关理论综述  12-15
    1.2.1 供应链管理  12-13
    1.2.2 协同商务管理  13-14
    1.2.3 客户关系管理  14-15
    1.2.4 系统研究与实现方法  15
  1.3 国内外研究现状  15-17
    1.3.1 汽车4S店运营现状研究  15-17
    1.3.2 汽车4S店信息化建设现状  17
  1.4 课题研究方法和研究内容  17-20
    1.4.1 研究方法  17-18
    1.4.2 研究内容  18-20
第2章 4S店信息化现状及业务描述  20-24
  2.1 尼桑4S店基本业务现状  20-21
  2.2 4S店运营模式研究  21-23
    2.2.1 4S店主要组织模式  21-22
    2.2.2 4S店核心业务及过程分析  22-23
  本章小结  23-24
第3章系统总体方案设计  24-31
  3.1 系统总体目标  24
  3.2 系统功能设计  24-27
    3.2.1 系统功能范围界定  25-26
    3.2.2 系统功能设计原则  26-27
  3.3 系统体系架构  27-28
  3.4 技术方案设计  28-30
    3.4.1 系统设计原则  28-29
    3.4.2 系统部署  29
    3.4.3 系统运行环境  29-30
  本章小结  30-31
第4章系统主要功能需求分析  31-40
  4.1 客户关系管理  31-34
    4.1.1 客户关系管理业务需求  31-33
    4.1.2 客户关系管理功能设计  33-34
  4.2 销售管理  34-35
    4.2.1 销售管理需求分析  34
    4.2.2 销售管理功能设计  34-35
  4.3 库存管理  35-36
    4.3.1 库存管理需求分析  35-36
    4.3.2 库存管理功能设计  36
  4.4 售后服务管理  36-39
    4.4.1 售后服务管理需求  36-38
    4.4.2 售后服务管理功能设计  38-39
  4.5 汇总分析  39
  4.6 系统管理  39-40
第5章系统详细分析与设计  40-63
  5.1 客户关系管理详细设计  40-45
    5.1.1 客户关系管理用例分析  40-41
    5.1.2 客户关系管理详细设计示例  41-45
  5.2 销售管理详细设计  45-49
    5.2.1 销售管理用例分析  45-46
    5.2.2 销售管理详细设计示例  46-49
  5.3 库存管理详细设计  49-53
    5.3.1 库存管理用例分析  49-50
    5.3.2 库存管理详细设计示例  50-53
  5.4 售后服务管理详细设计  53-57
    5.4.1 售后服务管理用例分析  53-54
    5.4.2 售后服务管理详细设计示例  54-57
  5.5 汇总分析详细设计  57-60
    5.5.1 汇总分析用例分析  57-58
    5.5.2 汇总分析功能详细设计示例  58-60
  5.6 关键功能代码  60-63
    5.6.1 客户关系管理部分代码示例  60-61
    5.6.2 汇总分析部分代码示例  61-63
第6章系统测试  63-68
  6.1 系统测试内容  63-64
    6.1.1 系统测试目标  63
    6.1.2 测试范围  63
    6.1.3 系统测试方法  63-64
    6.1.4 系统测试过程  64
  6.2 系统测试方案  64-66
    6.2.1 测试环境  64-65
    6.2.2 测试工具选择  65
    6.2.3 测试用例设计  65-66
  本章小结  66-68
第7章总结与展望  68-70
参考文献  70-72
致谢  72-73
学位论文评阅及答辩情况表  73

尼桑4S店信息管理系统分析与设计

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