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关于我国中小学引入ISO9000质量管理体系的研究
作 者: 丁海珍
导 师: 王钢
学 校: 华东师范大学
专 业: 教育经济与管理
关键词: ISO9000质量管理体系 教育服务质量管理 过程管理
分类号: G639.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2007年
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内容摘要
联合国教科文组织在《学会生存》中指出:“最近的各种实验表明,许多工业体系中的新管理程序,都可以实际应用于教育,不仅在全国范围可以这样做,而且在一个教育机构内部也可以这样做。”不可否认,来自经济领域的企业管理理论一直对学校管理有着有益的借鉴作用,而ISO9000质量管理体系正是这样一种在经济领域发展的非常成熟的体系,随着其自身的发展和完善,它已经抽象成为一种通过过程管理与控制来确保质量的管理体系,适用于所有行业,也包括教育领域。在这种情况下,很多寻求发展的学校将眼光投向了ISO9000质量管理体系,并开展了一系列理论和实践研究。然而,ISO9000质量管理体系毕竟来源于企业界,学校在运用该体系的过程中无可避免地存在各种争议、困惑和问题。本研究对这些学校进行了聚焦,以上海几所学校为例,立足实证,通过调查忠实反映这些学校取得的成效以及存在的问题,并以此为基础,提出了相应的对策及建议,以供其他学校参考借鉴。如上所述,本研究在第一章“绪论”中主要从学校引入ISO9000质量管理体系的实践、ISO9000体系自身的发展以及现阶段研究所存在两大问题这三方面着手,介绍了本研究的背景及意义。论文的第二章着重在于厘定质量、教育服务质量、教育服务质量管理等重要概念,并在进行了深入的文献综述的基础上,确立了本研究的突破口和创新之处。论文的第三章作为本研究的理论支撑,将学校教育定义为一种准服务,并将学校ISO9000质量管理体系定义为一个对学校所提供的教育服务体系、服务过程进行监控的体系,且以此定义作为学校引入ISO9000质量管理体系所必须确定的出发点及立足点。第四章作为本论文的核心章节,呈现了实证调查的结果以及分析所得的结论。调查结果真实展现了相关学校引入ISO9000质量管理体系的出发点,肯定了学校所取得的成效;着重反映了现阶段所存在的“理念误区”、“缺乏全员参与培训不到位”等六大问题。实证调查的结果为本研究奠定了坚实的实践基础。论文的第五章立足于前一章中所揭示的问题,结合ISO9000质量管理体系的八大原则,针对调查结果,提出了五点改进与完善的建议,并在此基础上,希望中小学质量管理可以从创新、发展自身特色等角度有所发展,始于ISO9000,更超越ISO9000,发展出适合学校自身的质量管理体系。
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全文目录
中文摘要 6-7 ABSTRACT 7-10 第一章 绪论 10-16 第一节 研究的背景及意义 10-13 第二节 研究方案 13-15 第三节 论文框架 15-16 第二章 中小学引入ISO9000质量管理体系的研究基础 16-32 第一节 概念界定及理论基础 16-23 第二节 国内外研究现状综述 23-32 第三章 中小学引入ISO9000质量管理体系的立足点分析 32-41 第一节 教育作为一种准服务 32-34 第二节 教育服务的顾客 34-36 第三节 教育服务质量及ISO9000质量管理体系 36-41 第四章 中小学引入ISO9000质量管理体系的实证研究与分析 41-63 第一节 实证调查简述 41-44 第二节 研究调查结果统计与分析 44-63 第五章 中小学引入ISO9000质量管理体系的思考与建议 63-78 第一节 学校引入ISO9000质量管理体系的理念解析 63-66 第二节 基于“八大原则”的建议 66-71 第三节 学校管理对ISO9000质量管理体系的超越 71-78 参考文献 78-81 附录一: 访谈提纲 81-85 附录二: 调查问卷和结果汇总 85-87 后记 87
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