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UGC对旅游者的参与行为影响研究

作　者: 王晶
导　师: 邵培基
学　校: 电子科技大学
专　业: 信息管理与电子商务
关键词: UGC 在线旅游 TAM 用户行为
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

据国家旅游局预计,到2010年底我国旅游规模市场将达到1.44万亿元人民币,在线旅游预订规模增长率超过23%,旅游行业收入有望在我国GDP比重中提升到9%。我国旅游业进入了高速增长期。与此同时,旅游者对旅游产品和服务的要求也更加多样化、个性化,因此目前存在的旅游信息的内容、形式单一,更新速度缓慢,用户参与程度低,旅游企业与旅游者之间信息不对称等一系列问题都严重影响了潜在旅游者的决策效率和效果,抑制了旅游业的健康发展。针对这一问题,本文从理论上研究了用户产生内容(User Generated Content,UGC)对旅游者和旅游企业的影响,因为目前旅游UGC对旅游者来说是决策前的重要参考和借鉴信息;而对于旅游企业是来自终端市场的“第一手”资料。本研究的目的就在于确定UGC的哪些特征因素影响着旅游者参与信息过程中的行为,以及这些影响因素之间的关系和影响程度。本文首先采用了解释力较强、国际上最为普遍采纳的TAM模型作为理论基础,并在此基础上,引入备受旅游者关注的的UGC信息的特征为外部变量,添加了“感知信任”和“感知娱乐”两个补充变量,构建出本文的研究模型“UGC对旅游者参与行为的影响研究”模型,同时依据模型中变量之间的关系提出了10个研究假设。其次,将构建的模型与旅游业的实际情况相结合,对变量逐一进行定义和操作化定义。并通过对受访者进行问卷调查,收集获得了现实数据。采用SPSS16.0统计软件对采集数据,进行了信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等,然后对分析结果作了详实的阐述。数据研究结果对构造的模型和提出的假设进行了验证。最后,将数据分析结果和旅游行业实际情况相结合,阐明了本论文的研究结论,并修正了不成立的研究假设和变量关系。并以此为依据对旅游服务运营商提出了相应的管理改进建议。这些建议对旅游企业及我国旅游行业的发展都有着重要的现实意义。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章绪论  10-20
  1.1 研究背景  10-14
    1.1.1 国内互联网的蓬勃发展  10-11
    1.1.2 国内在线旅游发展现状  11-13
    1.1.3 UGC 的发展现状  13-14
  1.2 问题提出与研究意义  14-16
    1.2.1 问题提出  14-15
    1.2.2 研究意义  15-16
  1.3 研究技术路线和方法  16-17
    1.3.1 研究技术路线  16
    1.3.2 研究方法  16-17
  1.4 研究框架  17-18
  1.5 主要创新  18-20
第二章理论基础  20-34
  2.1 UGC 的界定  20-24
    2.1.1 UGC 定义  20
    2.1.2 UGC 研究现状  20-21
    2.1.3 UGC 主要特点  21-22
    2.1.4 UGC 内容形式  22-23
    2.1.5 UGC 用户类型  23-24
  2.2 TAM 模型的研究  24-29
    2.2.1 TRA 模型原理  24-25
    2.2.2 TPB 模型原理  25-26
    2.2.3 TAM 模型原理  26-28
    2.2.4 TAM 模型的扩展研究  28-29
  2.3 信任  29-30
    2.3.1 信任的定义及研究  29-30
    2.3.2 电子商务的信任研究  30
  2.4 研究定位  30-34
    2.4.1 研究理论基础  31
    2.4.2 研究角度  31-34
第三章 UGC 对旅游者的参与行为影响模型构建  34-44
  3.1 构建研究模型  34-35
  3.2 研究变量及定义  35-36
  3.3 研究假设  36
  3.4 变量操作化定义  36-40
    3.4.1 UGC 质量的操作化定义  37-38
    3.4.2 感知有用性的操作化定义  38
    3.4.3 感知易用性的操作化定义  38-39
    3.4.4 感知信任的操作化定义  39
    3.4.5 感知娱乐的操作化定义  39-40
    3.4.6 参与态度的操作化定义  40
    3.4.7 行为意向的操作化定义  40
  3.5 问卷设计  40-42
  3.6 数据统计方法  42-44
第四章实证研究  44-68
  4.1 样本选取  44-45
  4.2 样本统计分析  45-47
  4.3 描述统计分析  47-48
  4.4 信度分析  48-50
  4.5 效度分析  50-51
  4.6 相关分析  51-54
    4.6.1 感知易用性的相关分析  52
    4.6.2 感知有用性的相关分析  52-53
    4.6.3 感知信任的相关分析  53
    4.6.4 感知娱乐的相关分析  53
    4.6.5 参与态度的相关分析  53-54
    4.6.6 参与意向的相关分析  54
  4.7 回归分析  54-64
    4.7.1 感知易用性的回归分析  56-57
    4.7.2 感知有用性的回归分析  57-58
    4.7.3 感知信任的回归分析  58-60
    4.7.4 感知娱乐的回归分析  60-61
    4.7.5 参与态度的回归分析  61-62
    4.7.6 参与意向的回归分析  62-64
  4.8 结论及修正  64-66
  4.9 管理建议  66-68
第五章研究总结和展望  68-70
  5.1 研究总结  68-69
  5.2 研究局限  69
  5.3 研究展望  69-70
致谢  70-71
参考文献  71-76
附录  76-78
硕士研究生期间的研究成果  78-79

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