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基于内部控制的IT维修行业备件管理问题研究

作　者: 李莉
导　师: 崔也光
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 工商管理
关键词: 内部控制服务备件库存预算备件周转信息化建设
分类号: F406.72
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 49次
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内容摘要

如何通过内部控制保障企业健康稳定的生产经营,降低运营风险,优化管理流程-直是指导企业管理的重要思想。2010年4月由财政部、中国证券监督管理委员会、审计署、中国银行业监督管理委员会、中国保险监督管理委员会五部委联合发布的《企业内部控制配套指引》和之前发布的《企业内部控制基本规范》将中国在内部控制方面的探索和发展推向了一个新的里程,也同时标志着具备中国特色、结合中国实际情况和发达国家先进内部控制管理经验的中国内部控制规范体系基本建成。本文在这一大背景下,基于企业内部控制管理理论和现有的在备件管理方面的理论研究成果,结合以联想为代表的我国国内计算机维修服务企业的实际运营情况,主要分析了服务备件管理在以计算机维修为代表的IT维修行业中,对提升维修服务响应级别,缩短维修服务时间,提升客户满意度的重要作用。研究如何通过科学、合理的备件管理方法编制相对合理、经济的服务备件库存预算,通过对服务备件需求进行以月为单位的定时预测来进行对库存水平的时时监控与适时调整,避免库存不足或冗余情况的发生,降低企业的财务风险；分析了在服务备件库存预测时需要额外考虑的因素,如不同产品生命周期内对服务备件的不同需求量,虽已退出产品销售市场但仍占据维修服务市场的产品对服务备件的需求因素,等等。对供应商管理库存(VMI)这一相对较新的集成库存管理模式,本文通过以联想在VMI方面实际探索经验为案例,分析VMI对优化库存、提升备件管理水平方面的重要作用。针对大型计算机维修服务企业广泛分布于全国的维修站体系的备件管理问题,以联想的实际管理经验为案例,研究了如何通过提升服务备件在维修站服务体系中的流转速度从而改进维修服务质量,介绍了对备件管理有参考价值的一些监控指标。最后,本文重点分析了在内部控制体系中的“信息与沟通”在企业管理中的实际意义,并对联想服务备件的信息化建设提出了自己的建议。由于IT维修服务行业在国内的发展时间相比于生产制造型行业来说还相对较短,因此在备件管理问题研究方面,对服务备件管理的研究也相对没有对生产备件管理研究那么深入。在以内部控制为基础的IT维修行业备件管理研究领域还有很多地方需要进一步探索和研究。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
1 引言  8-11
  1.1 选题背景  8
  1.2 研究目的  8-9
  1.3 研究意义  9-10
  1.4 研究框架  10-11
2 文献综述  11-17
  2.1 内部控制  11-14
    2.1.1 内部控制在美国的发展演变  11-12
    2.1.2 中国在内部控制领域的探索和发展过程  12-14
  2.2 对于备件管理的理论研究  14-17
3 基于服务备件需求预测的库存预算  17-29
  3.1 预算控制和预算体系  17
  3.2 预算编制与执行  17-18
  3.3 联想服务备件库存预算  18-26
    3.3.1 目前联想服务备件库存预算模型  18-22
    3.3.2 游离于现有模型外影响备件库存预算的因素  22-25
    3.3.3 预算分析与调整  25-26
  3.4 供应商管理库存模式的探索  26-29
4 备件管理中的其他业务控制活动  29-33
  4.1 业务控制活动  29
  4.2 提高维修站备件周转速度  29-33
    4.2.1 联想维修站服务流程改进  29-31
    4.2.2 对维修站服务流程改进的监控  31-33
5 备件管理中的信息与沟通  33-37
  5.1 信息与沟通  33-34
  5.2 备件管理的信息化建设  34-37
6 结束语  37-39
致谢  39-40
参考文献  40-42
详细摘要  42-47

基于内部控制的IT维修行业备件管理问题研究

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