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中国区可口可乐员工流失率研究

作　者: 于海燕
导　师: 张国梁
学　校: 大连理工大学
专　业: MBA
关键词: 员工流失率快速消费品行业流失率预警体系员工敬业度
分类号: F426.82
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在温家宝在十一届全国人大三次会议上作政府工作报告时指出,要改革收入分配制度。在十一届全国人大四次会议政府工作报告时再次指出,我们要全面改善人民生活。今后五年城镇居民人均可支配收入年均实际增长超过7%。一方面居民收入水平的日益提高,另一方面,珠三角地区多次出现用工荒,缺口超过200万。东部沿海城市社会平均工资逐年提高。在企业内员工流动性增加,员工流失率成为困扰企业日益严重的问题。如何降低企业流失率,是企业人力资源管理衡量效果的重要指标。本文通过对可口可乐系统内2008-2011年期间,流失员工的定量分析,分别从城市、年龄性别结构、学历、服务年限、部门职务、职级等几个方面,对离职员工的基本属性和特征进行了汇总和归纳,研究显示,处在20-35岁期间,男性员工,本科和大专学历,在企业服务2-3年期间,流失率达到最高值。本文进一步将员工流失原因进行分析,归为三个大类：个人因素,企业因素,社会因素和24项关键因素。进一步建立动态的流失率预警模型,通过对企业内环境,员工个体和外部环境的综合评估,分析企业所处阶段和流失率预警级别。根据流失率预防体系,根据预警级别,和企业内现实问题,进一步制定措施和解决方案。通过企业内部环境,组织文化建设,领导力建设,薪酬和绩效体系,员工敬业度因素,完善企业内部环境,预防人员流失。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 选题背景和问题提出  8-11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究内容和方法  12-13
2 员工流失率研究的文献综述  13-18
  2.1 员工流失率  13-14
    2.1.1 员工流失率的定义  13
    2.1.2 员工流失的分类  13-14
  2.2 员工流失理论综述  14-18
    2.2.1 人职匹配理论  14
    2.2.2 心理契约及其结构  14-15
    2.2.3 心理契约及违背  15
    2.2.4 激励理论  15-16
    2.2.5 胜任力模型  16-18
3 中国区可口可乐员工流失率问题现状  18-34
  3.1 中国区可口可乐企业概况  18
  3.2 中国区可口可乐员工流失率现状  18-20
  3.3 中国区可口可乐员工流失率报告  20-34
    3.3.1 城市报告  20-23
    3.3.2 年龄结构报告和性别报告  23-26
    3.3.3 学历报告  26
    3.3.4 服务年限报告  26-29
    3.3.5 部门/岗位/职务分析报告  29-31
    3.3.6 职级分析报告  31-34
4 中国区可口可乐员工流失率问题分析  34-45
  4.1 员工流失率基本属性分析  34-35
  4.2 员工流失率与薪酬相关性分析  35-36
  4.3 员工流失率与员工敬业度相关性分析  36-39
  4.4 员工流失原因分析  39-45
    4.4.1 员工流失的关键要素分析  39-40
    4.4.2 员工流失关键要素组成模型  40-41
    4.4.3 员工流失关键要素评估  41-42
    4.4.4 员工流失率控制的动态模型  42-45
5 员工流失率动态预警和预防体系  45-55
  5.1 员工流失率动态预警  45-47
  5.2 建立企业员工流失率预防体系  47-49
  5.3 改善企业内部环境降低员工流失  49-53
    5.3.1 加强企业文化建设  50-51
    5.3.2 建立完善薪酬和绩效体系  51-52
    5.3.3 提升组织领导力  52
    5.3.4 提升员工满意度和敬业度  52-53
  5.4 降低外部环境风险对员工流失的影响  53-54
  5.5 了解员工个体差异降低员工流失  54-55
结论  55-56
参考文献  56-57
致谢  57-58

中国区可口可乐员工流失率研究

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