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辉瑞制药财务共享服务运营策略研究

作　者: 刘霞
导　师: 周颖
学　校: 大连理工大学
专　业: MBA
关键词: 财务共享服务规模经济高附加值
分类号: F406.72
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

财务管理是企业管理的核心,建立适应企业发展的财务管理模式,对整个企业其起着至关重要的战略决策作用。财务共享服务,作为财务管理的一种创新,它是有别于传统意义上的财务流程外包的另外一种模式,实际上是属于财务内部外包的一种形式,使组织能够通过在公司内部创建执行特定财务服务的内部独立实体来实现规模经济。目前财务共享服务在国内刚刚起步,试行的公司还为数不多,且大部分是外资或合资企业。财务共享服务在为企业提供高效率和高附加值的财务服务,以及提供相应的财务信息支持管理决策的同时,其在运营过程中也遇到了各种各样的问题。鉴于此,本文尝试着在解决这些问题方面开展探索性研究。本着理论与实践相结合的指导思想,本文从财务共享服务出现的背景入手,在阐述了财务共享服务组织结构的基础上,对传统财务模式与财务共享模式进行了比较。同时,结合辉瑞财务共享服务中心的运营现状,通过对辉瑞亚太财务中心客户满意度调查的数据进行分析,找出了其运营过程中存在的问题并进行了深入的剖析,之后有针对性地提出了解决对策和建议,以力图寻找辉瑞在构建财务共享服务运营模式过程中的最佳实践方案,并为后续企业建立财务共享服务中心提供借鉴和指导。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-12
  1.1 研究背景及意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-11
  1.3 研究思路及内容  11-12
2 财务共享服务的理论综述  12-18
  2.1 规模经济性  12
  2.2 财务共享服务的职能和适用性  12-14
  2.3 传统模式与共享模式的比较  14-16
  2.4 财务共享服务中心的组织结构和运作流程  16-18
3 辉瑞财务共享服务中心运营现状  18-27
  3.1 辉瑞制药概况  18
  3.2 辉瑞财务共享服务中心的运营模式  18-22
    3.2.1 辉瑞财务共享服务中心概况  18-19
    3.2.2 辉瑞财务共享服务的战略价值  19-20
    3.2.3 辉瑞财务共享服务的治理结构  20-22
  3.3 辉瑞财务共享服务中心存在的问题  22-27
    3.3.1 差错率高制约客户满意度的提升  22-23
    3.3.2 ERP系统和流程不统一降低了服务效率  23-24
    3.3.3 运营成本上升导致竞争优势下降  24-25
    3.3.4 文化差异影响客户关系的维护  25-27
4 辉瑞财务共享服务的运营策略  27-37
  4.1 全面推行六西格玛质量管理方法  27-31
    4.1.1 六西格玛管理的优点  27-28
    4.1.2 六西格玛管理的推行模式  28-30
    4.1.3 六西格玛管理可行性分析  30-31
  4.2 执行全球统一的标准化工作流程  31-33
    4.2.1 基于WI和SOP的标准流程优化  31-32
    4.2.2 使用统一的ERP财务系统  32-33
  4.3 调整战略方向以提升竞争优势  33-34
    4.3.1 基于波士顿矩阵的业务评价  33-34
    4.3.2 以"明星"业务为主导的发展方向  34
  4.4 有效的跨文化组织融合  34-37
    4.4.1 多元化的文化适应与融合  34-35
    4.4.2 有效的跨文化沟通  35-37
结论  37-39
参考文献  39-40

辉瑞制药财务共享服务运营策略研究

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