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基于驱动模型的信用卡市场细分及营销策略研究

作　者: 张一鸣
导　师: 杜荣
学　校: 西安电子科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 信用卡客户细分营销策略细分变量
分类号: F274;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着我国信用卡市场的不断发展,商业银行之间信用卡业务的竞争日趋激烈,为了更好占据信用卡市场并获取利润,商业银行的重点是做好客户市场细分,并根据各个细分市场的特点制定有效的营销策略,从而深入发掘客户需求并为客户提供差异化服务。本文在介绍市场细分理论的基础上,分析了信用卡市场细分现状和营销策略。根据信用卡市场细分和营销目前面临的问题,即市场细分变量单一、市场细分程度不当、市场营销目标客户需求分析不够以及营销策略未考虑利润,认为核心问题是商业银行在市场细分和营销时没有考虑目标群体是否愿意接受和使用信用卡以及真正能为银行自身带来多大的利润和效益;正是基于以上问题,本文论述了以利润来进行信用卡市场细分的必要性并基于市场细分理论和营销策略理论,提出了细分营销一体化驱动模型,并从客户规模、客户价值和客户接受度三个维度出发,探讨了信用卡市场客户细分及其细分的修正变量。然后,本文运用SPSS统计分析方法对信用卡调查问卷数据进行了一系列的分析,验证了细分营销一体化驱动模型的有效性和合理性,进而在此基础上提出了客户细分后的产品、价格、服务、促销等差异化营销策略。

基于驱动模型的信用卡市场细分及营销策略研究

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