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电信CRM软件项目需求管理研究

作　者: 陈晓星
导　师: 贾丹华
学　校: 南京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 软件项目管理软件生命周期需求工程闭环管理需求变更控制需求跟踪电信业务支撑系统
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着电信重组和3G牌照的发放，中国三大电信运营商进入了一个全业务激烈竞争的时代，因此作为电信支撑系统核心的CRM系统是否能快速支撑新的业务需求对电信运营商而言至关重要。但是目前电信CRM系统在需求管理方法上不科学，支撑效率无法得到提高。需求闭环管理通过科学地引入项目管理和需求工程方法进行需求管理，可以解决这一问题。本文研究如何在电信CRM项目中应用需求闭环管理，使电信CRM项目能够提高工作效率，提高开发质量，快速满足支撑业务的需要，并降低项目风险和开发成本。本文研究的主要成果如下：1)通过分析电信CRM系统的需求管理案例，总结目前电信CRM项目在需求管理上的不足之处，结合项目管理和需求工程方法，提出需求闭环管理，以解决需求管理中出现的问题。2)通过分析需求闭环管理对电信CRM项目的组织架构、配置管理策略、项目沟通管理的要求,阐述需求闭环管理在CRM项目流程管理方面的应用现状，总结了需求闭环管理的价值和重要性。3)通过分析需求闭环管理在需求变更流程控制和需求跟踪管理上的应用现状，总结需求闭环管理的管理成效，论证了需求闭环管理使软件开发商能够改善需求管理过程，快速满足业务支撑的需要。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
第1章绪论  6-13
  1.1 选题背景  6-7
  1.2 选题意义  7-8
  1.3 研究现状  8-10
  1.4 本文研究的内容  10-12
  1.5 本文的内容组织  12-13
第2章电信业务支撑软件需求管理现状  13-19
  2.1 电信 CRM系统基本情况  13-15
    需求管理案例分析  14-15
  2.3 需求管理的现状  15-19
第3章需求的闭环管理思路  19-34
  3.1 闭环管理的相关准备  19-23
  3.2 提高项目沟通管理  23-27
  3.3  需求管理规范化  27-29
  3.4 需求闭环管理关键点  29-34
第4章需求闭环管理在需求变更和需求跟踪上的应用  34-46
  4.1 建立需求变更控制标准  34-38
  4.2 需求变更流程要遵循闭环管理  38-41
  4.3 需求跟踪的闭环管理  41-45
  4.4 需求闭环管理的成效  45-46
第5章总结和展望  46-49
致谢  49-50
参考文献  50

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