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上市公司网络舆情管控研究

作　者: 张庆燕
导　师: 邸彦彪
学　校: 辽宁工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 上市公司网络舆情控制评估
分类号: F276.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着网络时代的到来,互联网逐渐崭露头角,在公众舆论表达和社会信息传播中扮演了举足轻重的角色。近几年,由互联网引发的危机事件越发频繁,网络舆情越来越受到人们的关注。由于网络舆情传播迅速、破坏性强等特点,给企业、政府,甚至社会都带来了严重的影响。尤其对于企业而言,仅2010年企业网络舆情危机事件的数量就达到154件。然而能够成功应对网络舆情危机的企业却鲜有出现。因此,从企业的角度对网络舆情进行有效的管控成为一个值得研究的新课题。特别是对波及面广、信息透明的上市公司而言更是尤为必要。本文以上市公司为研究对象,以上市公司网络舆情管控为研究内容进行了理论和实践的探讨,首先依据相关理论和上市公司网络舆情实际,对上市公司网络舆情的特征进行了分析,阐述了上市公司网络舆情管控的要点;在此基础上构建了上市公司网络舆情管控体系,设计了体系框架,并进行了结构和流程分析;进而按照上市公司网络舆情管控流程的三大环节,分别就预防控制、过程控制和控制效果评估进行了研究和阐述;在预防控制中建立了网络舆情风险评估指标体系和网络舆情预警模型;在过程控制中建立了过程控制模型,提出了相应的管控策略;在控制效果评估环节中建立了控制效果评估指标体系;最后就霸王洗发水的“致癌”风波进行了案例分析,对其管控进行了评价,并提出了优化管控的建议。

上市公司网络舆情管控研究

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