学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

社区服务流程再造公众满意度评价研究

作　者: 苏鹏
导　师: 邹凯
学　校: 湘潭大学
专　业: 情报学
关键词: 社区服务 流程再造 公众满意度 评价指标体系 模糊综合评价
分类号: G353.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 169次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


随着经济的发展和社会的进步,社区逐渐成为支持经济和保障社会的基本单位,公众也对社区服务提出了更多的需求,给予了更高的期望。社区内外环境的变化迫使社区必须进行服务流程再造。对社区服务进行流程再造以提高社区服务效率,满足公众服务需求,提高公众对社区服务的满意程度,是一种全新的管理方法和服务方式。为促进社区服务流程再造公众满意程度的提升,建立科学的评价指标体系全面测评社区服务流程再造公众满意度成为了当前研究的重要课题。基于此,本文引入企业业务流程再造理论,面向公众满意对社区服务进行流程再造,建立了一套评价社区服务流程再造公众满意程度的理论与方法。首先,本文从社区服务流程再造的研究背景及其研究目的与意义出发,总结了国内外研究现状,分析了国内外研究中存在的问题,阐述了论文的研究内容和研究方法。其次,在介绍社区服务流程再造相关理论的基础上,本文针对社区服务流程再造进行了SWOT分析,同时面向公众满意进行了社区服务流程再造。再次,本文基于构建评价指标体系的基本思路,构建了社区服务流程再造公众满意度评价指标体系,通过对以往综合评价方法的比较分析,提出采用模糊综合评价方法来进行实证研究,并在文中针对模糊综合评价方法进行了详细阐述。最后,针对社区服务流程再造进行公众满意度评价实证研究,并根据评价研究结果,提出了相应的改善措施和对策建议。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章 绪论  8-15
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的与意义  9
  1.3 国内外研究现状  9-12
    1.3.1 国外研究现状  9-10
    1.3.2 国内研究现状  10-11
    1.3.3 国内外研究中存在的问题  11-12
  1.4 研究内容与研究方法  12-15
    1.4.1 研究内容  12-13
    1.4.2 研究方法  13-15
第2章 社区服务流程再造及其公众满意度  15-23
  2.1 社区服务及其流程再造  15-16
    2.1.1 社区服务  15
    2.1.2 社区服务流程再造  15-16
  2.2 面向公众满意的社区服务流程再造分析  16-21
    2.2.1 公众满意与社区服务流程再造  16-17
    2.2.2 面向公众满意的社区服务流程再造SWOT 分析  17-19
    2.2.3 面向公众满意的社区服务流程再造程序  19-21
  2.3 社区服务流程再造公众满意度  21-23
    2.3.1 社区服务流程再造公众满意度内涵  21
    2.3.2 社区服务流程再造公众满意度影响因素  21-22
    2.3.3 社区服务流程再造公众满意度评价实施框架  22-23
第3章 社区服务流程再造公众满意度评价指标体系构建  23-35
  3.1 评价指标体系构建的基本思路  23-25
    3.1.1 评价指标体系构建的基本原则  23-24
    3.1.2 评价指标体系构建的基本流程  24-25
  3.2 评价指标体系的构建  25-28
    3.2.1 评价指标选择分析  25-27
    3.2.2 评价指标体系的构建  27-28
    3.2.3 评价指标体系的实施与调整  28
  3.3 评价方法的合理选择  28-35
    3.3.1 常用评价方法概述  28-29
    3.3.2 评价方法的确定  29-30
    3.3.3 模糊综合评价数学模型  30-35
第4章 社区服务流程再造公众满意度评价实证研究  35-45
  4.1 实证研究背景及研究目的  35-36
    4.1.1 研究背景  35
    4.1.2 研究目的  35-36
  4.2 数据采集与处理  36-37
    4.2.1 数据采集  36
    4.2.2 数据处理  36-37
  4.3 实证分析  37-42
    4.3.1 指标权重的确定  37-39
    4.3.2 评价求解的步骤  39-42
    4.3.3 评价结果分析  42
  4.4 对策建议  42-45
    4.4.1 促进社区服务信息化  43
    4.4.2 优化社区服务流程  43-44
    4.4.3 实施公众满意度评价  44-45
第5章 总结与展望  45-47
  5.1 本文所做的工作  45
  5.2 本文的创新点  45-46
  5.3 展望  46-47
参考文献  47-50
致谢  50-51
附录 A 社区服务流程再造公众满意度评价研究调查问卷  51-53
附录 B 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果  53

相似论文

  1. 高校绿色办公指标体系的设计与评价研究,G647
  2. 我国高校BOT工程项目风险评价研究,G647
  3. 市级旅游用地规划环境影响评价研究,X820.3
  4. 基于遗传算法的模糊层次综合评判在高职教学评价中的应用,G712
  5. 基于层次分析法的模糊综合评价研究和应用,O225
  6. 大学生综合素质测评研究,G645.5
  7. 基于并行算法的模糊综合评价模型的设计与应用,TP18
  8. 土地生态安全评价指标体系研究,X826
  9. 公路环境影响公众参与评价量化模型研究,U41
  10. 基于比较优势理论的江苏省种植模式优势度评价,S344
  11. 城市特色文化与城市景观建设研究,S731.2
  12. 以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究,G258.6
  13. 阳城煤矿安全生产综合评价与安全投入优化,X936
  14. 青年科技人才评价体系构建,C964.2
  15. GY大学出版社核心竞争力评价与培育方案研究,G239.22
  16. 烤烟感官质量评价方法研究,S572
  17. 社会保险经办机构风险防范研究,F842.6
  18. 我国基础教育品牌培育研究,G639.2
  19. 广州石化IT服务管理研究,F426.72
  20. 糖尿病专科护士核心能力评价指标体系的初步构建,R47
  21. 高校图书馆编目业务外包项目管理问题研究,G254.3

中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 科学、科学研究 > 情报学、情报工作 > 情报资料的处理 > 情报资料的分析和研究
© 2012 www.xueweilunwen.com