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地铁自助售票机的人机界面设计研究

作　者: 张继萍
导　师: 沈林明
学　校: 华东理工大学
专　业: 设计艺术学
关键词: 地铁自助售票机以用户为中心人机界面设计
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

近年来城市公共交通飞速发展,地铁以其快速、准时、环保等特点,成为越来越多人出行的首选方式。随着信息化时代的来临和自助服务模式的盛行,在地铁服务系统中引入地铁自助售票机,节省人力,方便乘客,提高效率,逐步成为地铁服务的新趋势。地铁自助售票机其人机界面交互设计的质量直接影响到设备的可用性以及用户使用过程中的满意度。在公共环境中使用的地铁自助售票机的用户群体广泛而复杂,认知能力和电脑水平普遍较低,界面不友好或操作步骤繁冗都会影响他们的使用效率和积极性。以目标用户需求为切入点,探索界面友好、操作简单、功能全面的地铁自助售票机人机界面设计是本文研究的重点。以用户为中心的人机界面设计相关理论和方法为指导,以“用户分析-界面设计-可用性评估”为线索对地铁自助售票机的人机界面设计进行研究和探索。首先,从问题出发,提出地铁自助售票机现存的可用性问题,并从人-机两个维度入手分析原因,得出“以用户为中心”解决问题的结论。其次,通过全面分析地铁自助售票机目标用户的认知特征与需求,创建地铁自助售票机的人物模型,运用于全文指导地铁自助售票机的人机界面设计四方面,包括信息结构设计、任务流程设计、低真视图设计和界面元素设计,并对地铁自助售票机的人机界面设计实践方案进行可用性评估,有力验证了研究过程和研究结果的价值。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
引言  10-11
第1章绪论  11-17
  1.1 研究背景  11-13
    1.1.1 城市地铁交通的发展  11-12
    1.1.2 人机界面的发展  12-13
  1.2 研究内容  13
  1.3 研究目的与意义  13-14
  1.4 研究方法  14-15
  1.5 研究框架  15-17
第2章地铁自助售票机的人机界面问题分析  17-23
  2.1 人机界面研究范围  17-19
    2.1.1 广义的人机界面研究范围  17-18
    2.1.2 狭义的人机界面研究范围  18
    2.1.3 地铁自助售票机的人机界面研究范围  18-19
  2.2 地铁自助售票机人机界面现存的问题  19-20
    2.2.1 缺乏功能性  19-20
    2.2.2 缺乏防错性  20
    2.2.3 缺乏引导性  20
    2.2.4 缺乏反馈性  20
    2.2.5 缺乏容错性  20
    2.2.6 缺乏一致性  20
  2.3 地铁自助售票机人机界面问题产生的原因  20-21
    2.3.1 人的因素  21
    2.3.2 机的因素  21
  2.4 问题研究结论  21
  2.5 本章小结  21-23
第3章以用户为中心的人机界面设计方法研究  23-27
  3.1 用户的含义  23
  3.2 以用户为中心的人机界面设计的思想  23
  3.3 以用户为中心的人机界面设计研究的目的  23-24
  3.4 以用户为中心的人机界面设计的流程  24-25
  3.5 以用户为中心的地铁自助售票机人机界面设计过程的构思  25-26
  3.6 本章小结  26-27
第4章地铁自助售票机的用户分析  27-40
  4.1 地铁自助售票机的用户群分析  27-33
    4.1.1 用户群分类  27-28
    4.1.2 目标用户的确定  28-29
    4.1.3 地铁自助售票机的目标用户认知特征  29-33
  4.2 地铁自助售票机的用户需求分析  33-36
    4.2.1 目标用户需求  33-34
    4.2.2 非目标用户需求  34
    4.2.3 地铁自助售票机用户需求优先权分析  34-36
  4.3 目标用户人物模型的创建  36-39
  4.4 地铁自助售票机的设计目标定位  39
  4.5 本章小结  39-40
第5章地铁自助售票机的人机界面设计与评估  40-61
  5.1 地铁自助售票机的人机界面信息结构设计  40-42
    5.1.1 地铁自助售票机人机界面主页信息结构设计  41
    5.1.2 地铁自助售票机人机界面任务过程信息结构设计  41-42
  5.2 地铁自助售票机的人机界面任务流程设计  42-47
    5.2.1 购票流程设计  43-44
    5.2.2 充值流程设计  44-46
    5.2.3 查询流程设计  46-47
  5.3 地铁自助售票机人机界面低真视图设计  47-49
    5.3.1 购票界面低真视图设计  47-48
    5.3.2 充值界面低真视图设计  48-49
    5.3.3 查询界面低真视图设计  49
  5.4 地铁自助售票机人机界面元素设计  49-56
    5.4.1 人机界面布局设计  49-51
    5.4.2 人机界面色彩设计  51-53
    5.4.3 人机界面图标设计  53-55
    5.4.4 人机界面文字设计  55-56
  5.5 人机界面设计方案的可用性评估  56-59
    5.5.1 可用性测试计划  57
    5.5.2 可用性测试任务的设定  57
    5.5.3 可用性测试任务结果分析  57-58
    5.5.4 可用性评估报告  58-59
  5.6 地铁自助售票机界面设计方案展示  59-60
  5.7 本章小结  60-61
第6章总结与展望  61-62
  6.1 研究总结  61
  6.2 研究展望  61-62
参考文献  62-64
致谢  64-65
附录  65

地铁自助售票机的人机界面设计研究

内容摘要

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